未来五年内智能机器人是影响金融行业发展的技术趋势

今天，数百家公司已经在利用智能机器人实现了可代替人力的简单工作。智能机器人已被证明是可靠的工具，销售行业可用于增加销售量并改善营销工作。服务行业可用于减少成本，改善服务质量。使用智能机器人随着面向业务的应用程序的发展，也为智能机器人的发展设定了舞台，从此改变开展业务的发展方式。他们可以在需要时提供不同的解决方案来帮助企业快速成长。

 

传统金融行业，如投资理财、银行、保险等衍生出的催收、通知、销售、征信、预约等业务都需要外雇大量的人员获取客户关注度。但是，如今的五年之内，智能机器人技术的快速发展会代替大量行业人员。在不久的将来，因为智能机器人具备降成本、获风险管理收益、提高生产力从而增强盈利能力的潜力。促使金融机构将其用于满足业务需求；到那时，智能机器人会逐渐部署到各大银行、保险、理财公司之间，然后逐步渗透到其他相关行业，最终引起市场变革式的发展。

 

Finextra & Intel认为，将其用于金融领域的优先顺序为:优化客户服务流程，在应用人工智能的系统（也就是智能机器人）与人员之间建立互动来加强决策，为客户开发新的产品与服务。而这些应用可能导致“军备竞赛”，市场参与者争相跟上竞争对手的步伐，从而造就了市场上大量的需求、同时也是市场发展的必然趋势之一。

 

那么智能机器人未来面向这些业务的应用点在哪儿呢？

首先，要明确智能机器人相关的概念

一是首先明白人工智能是什么？。

人工智能可简单被定义为用于执行以往需人类智力执行任务的计算机系统理论与发展。

二是智能机器人。

简要来说智能机器人是人工智能的分支，可定义为设计一系列流程来解决问题的方法(即算法)，通过建立学习模型来实现有限或无需人力干预下的自动优化、预测、分类，但不能用于因果推理。

三是深度学习。

它是智能机器人学习的一种形式，也就是建立模型，可用于监督式学习、无监督学习、增强学习。近年，它在图像识别与自然语言处理(NLP)等诸多领域取得丰硕成果。

四是自然语言处理。

它是智能机器人领域发展的重要方向，主要运用于机器人与人实现有效交互的各种理论和方法。

 

其次，智能机器人主要的应用在哪方面

 

智能机器人的类型

 

简单来说智能机器人可以分为两类、一类叫做终端机器人，例如“接待机器人”，这类机器人可简单避障、回答用户的简单问题、一类叫做非终端机器人、这类机器人主要是为了面向业务而设计的，例如“对话机器人”，这类机器人，没有终端，直接部署到服务器上，类似于系统，可以集成呼叫中心、大数据平台。可深度解答用户的问题，或者是根据用户的需求推广业务。或者是通知和提醒用户，如欠贷、逾期、预约记录等。

 

智能机器人如何面向业务

 

保险业将常常将非终端机器人用于分析大数据并以此作为保险定价的基础，去推广业务，或者用于协助保险代理商利用保险公司所收集的大型数据集进行分类，并且保险公司运用非终端智能机器人来整合实时数据，做销售、催收、通知、征信、预约等业务，像对话机器人完全可以实现。

 

识别客户身份。金融机构将人工智能用于解决最大的痛点之一“了解你的客户(KYC)”，因为其代价高、费力且高度重复。近年，它日益用于金融领域的远程身份识别与后台预检。使用这种对话机器人可快速识别客户身份、低成本地评估风险与信任。是对话机器人在未来发展的一个趋势。

 

最重要的时使用NLP、ASR、TTS组合在一起 以自然语言与客户交互，并使用机器学习算法来优化。许多金融服务公司在其移动应用程序或社交媒体上引入对话机器人。除了为客户提供余额信息、警报或回答简单问题。它正加速向客户提供建议并引导客户采取行动的方向转变，由于智能程度不断提高。在未来协助客户作金融决策，金融机构还受益于对话机器人与客户交互所获得的客户信息。保险业也在探索使用对话机器人来提供实时的保险建议。

 

尽管当前人工智能在金融领域运用方面的数据有限，但我们能看到诸多方面正积极使用人工智能，并改变着金融服务的方式。因而，现在就有必要开始思考人工智能对金融领域的潜在影响，而不是在潜在影响产生之后。