如何使用微信公众号、小程序向用户推送常见问题？

简介：

腾讯云智服（yzf.qq.com）是腾讯官方推出的专业云客服SaaS平台，核心功能包括：在线客服、智能机器人、工单系统、数据报表、客户管理系统、移动工作台。旨在助力企业打造一流的服务体验。

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导读：

大量重复问题使得客服接待效率降低，如何快速解决？机器人新功能——常见问题推送，助您快速解决用户问题。

 

大量重复问题怎么破？

经调查发现，80%的用户的简单问题在FAQ中即可快速解决，但是大部分用户选择直接咨询客服，而不愿意花时间点开FAQ。之前，用户进入与客服对话界面后，界面空荡荡，用户可能并不知道该如何开口。

那么如何解决这类问题呢？

 

解决方案来了！

针对这类问题，在用户进入对话的第一时间，腾讯云智服提供常见问题推送。用户进入对话界面后，就能收到最多7条常见问题，一键直达。配置常见问题后让用户快速定位到问题点，立即解决简单问题。不仅优化了用户体验，企业客户服务的工作效率也将大幅提升。

触发场景为以下3种：

1.用户关注公众号

2.网站渠道用户进入对话框

3.机器人没有回答上用户的问题

 

如何设置常见问题？

一、启用

首先，在【机器人】->【机器人设置】->【常见问题设置】中启用。

 

二、编辑

启用后，可编辑常见问题引导语与常见问题。

 

三、添加常用问题

常见问题可直接从知识管理中选用已经添加的知识，支持最多添加7条常见问题至菜单展示。

 

四、调整展示顺序

添加成功后，支持调换问题的优先级顺序至菜单展示。

 

至此，常见问题就设置成功了，快来试试吧~

 

注：若配置了机器人未知问题答复，常见问题会在未知问题答复之后推送。