【教程】腾讯云智服管理员如何快速管理企业？（一）

关于腾讯云智服

腾讯云智服是腾讯官方推出的专业云客服SaaS平台，助力企业打造一流的服务体验。提供人工客服工作台（PC与移动端）、在线服务、呼叫中心、智能外呼、智能机器人、工单、CRM（客户管理）、数据报表等功能。

管理员负责团队内所有的配置以及渠道、设置等内容。

今天详细为大家介绍下，腾讯云智服客服系统中，管理员的操作设置方法。由于篇幅较长，暂时分为三部分进行介绍

 

一、团队设置

1. 设置角色权限

服务团队基本成员角色包括：管理员、客服专员、机器人训练师。所有角色的权限均可由管理员修改，您可以在【设置】【团队设置】【角色权限】进行相关调整。

（1）管理员：负责团队的整体配置、渠道接入、FAQ 设置；

（2）客服专员：用户在线咨询的接待，个人报表查看。

（3）机器人训练师：智能客服机器人语料收集导入，机器人相关设置，机器人每日运营训练优化。

（4）自定义角色：可自定义需要使用相关权限的员工，新建所需角色：点击【设置】【新建角色】即可操作。

 

 

           

 

2. 创建客服分组

 

（1）新建分组

设置客服分组和该组客服最大接入用户数，以保证服务质量。该分组内的单个客服人员达到最大接入数之后，系统不再分配用户。

操作路径：【设置】【团队设置】【客服管理】

（2）删除分组

将鼠标移至对应需要删除的客服分组，点击出现的【删除】图标，可删除客服分组，在删除分组前需清空分组内人员，请谨慎操作以免影响已接入渠道用户正常分派。

 

 

3. 邀请员工加入

（1）发送邀请

微信二维码/发送链接邀请：您可以开始邀请您的员工加入企业。点击【设置】【团队设置】【客服管理】【邀请成员】，即可生成二维码和邀请链接微信发送给同事，邀请4天内有效。

 

（2）审批加入

① 员工完成申请后，管理员在【申请列表】查看。            

 

 

② 审核员工申请时，选择员工对应的角色和组别。            

 

 

二、渠道设置

1. 网站渠道接入

网站提供两种部署方式：网站链接（URL链接）、内嵌插件（Web JS）。开发者通过地址调用或简短代码，可在网站中接入客服。若要取消接入，在该条渠道中取消设置机器人和人工即可。

 

点击【设置】【渠道设置】【网站渠道】【新建网址】即可。

新建一个网站渠道，输入网站名称和使用场景。

 

（1）接入方式

① 新建内嵌插件

在新建网站界面，复制内嵌插件代码粘贴到您的网站的</body>标签之前，即可完成部署。目前暂不支持内嵌插件自定义外观，可使用腾讯云智服内嵌插件默认样式、颜色外观及固定位置，支持自定义网站入口显示位置。

嵌入代码示例如下：

<script src="https://yzf.qq.com/xv/web/static/chat_sdk/yzf_chat.min.js"></script>
  <script>
    //参数说明
    //sign：公司渠道唯一标识，复制即可，无需改动
    //uid：用户唯一标识，如果没有则不填写，默认为空
    //data：用于传递用户信息，最多支持5个，参数名分别为c1,c2,c3,c4,c5；默认为空
    //selector：css选择器(document.querySelector, 如#btnid .chat-btn等)，用于替换默认的常驻客服入口
    //callback(type, data): 回调函数,type表示事件类型， data表示事件相关数据
    //type支持的类型：newmsg有新消息，error云智服页面发生错误， close聊天窗口关闭
    window.yzf && window.yzf.init({
      sign: 'XXXXXX(每个渠道会生成独立的一段代码，请使用系统自带的参数)',
      uid: '',
      data: {
        c1: '',
        c2: '',
        c3: '',
        c4: '',
        c5: ''
      },
      selector: '',
      callback: function(type, data){}
    })
    //window.yzf.close() 关闭1已打开的回话窗口
</script>

② 新建链接地址

在新建网站界面，复制对应链接地址，用户点击该链接即可进入咨询。            

 

部署聊天页链接，示例如下：

https://kf.qq.com/xv-test/web/static/chat/index.html?sign=37ef9b97d72104cf734096ed15e6b0651d5f56b876c4c1158d5d1c78839c5a5dd5cb5182056d7c9aa2998bb60e780f9f20c0&uid=&c1=&c2=&c3=&c4=&c5=

（2）参数传递设置

若您需要传送相关数据，您可以通过在URL后追加参数，包括用户id（uid）与自定义用户信息参数（c1、c2、c3、c4、c5）传递。

① 参数说明

参数	说明
Uid	用户的唯一标识。每个企业可以自定义用户标识，如果未传递，将腾讯云智服将随机生成一个用户标识。
c1	自定义用户信息参数，企业可传递任一个自定义参数
c2	自定义用户信息参数，企业可传递任一用户信息
c3	自定义用户信息参数，企业可传递任一用户信息
c4	自定义用户信息参数，企业可传递任一用户信息
c5	自定义用户信息参数，企业可传递任一用户信息

 

② 参数命名&查看

若在聊天链接或者内嵌插件代码中传递了参数，后台将接收并存储用户此次对话的携带参数。开始和结束人工服务均可查看。

• 开始人工服务时：

Uid显示为【客户姓名】，支持修改。

 

用户接入人工后，在渠道信息的模块，会显示传递的c1~c5参数，目前最大支持传递5个参数。

 

 

• 结束人工服务后：

在【人工】【会话查询】中点击会话，可查看会话详情，通过网站渠道传递的用户参数会以字段形式存储在会话中，方便企业的查询、记录与分析。

（3）前端展示设置

进入当前网站的编辑详情界面，可修改的网站前端向用户展示的有：            

 

• 品牌头像（当您有配置机器人时，机器人发送的消息对应展示机器人头像）

• 人工头像（当接入人工后，人工发送的消息对应展示人工头像）

• 主题颜色（用户的聊天窗口中显示的背景色）

• 网站名称（可填写公司介绍或人工服务时间等）

• 副标题（辅助说明，可以配置企业的信息或者上班时间）

• 打开欢迎语（用户打开咨询聊天窗口时，立即自动发送的欢迎语）

• 输入框引导（用户聊天输入框内的引导语）

• 场景备注（可备注网站使用的场景）

① 场景备注前端客服侧展示位置：

           

 

② 前端用户侧展示效果：

PC端用户侧聊天窗口

           

                       

 

移动端用户侧聊天窗口

 

（4）服务接入设置

新增网站完成后，网站渠道列表中会新增一条网站渠道记录，可设置接入的相应服务。            

 

① 设置机器人设置机器人是否启用，并选择需要接入的机器人。

 

② 设置人工

设置人工是否启用，并选择需要接入的客服分组（以机器人设置中选择接入的分组为准）。

                       

2.微信渠道接入

微信渠道支持接入已认证的公众号和小程序，点击【设置】【渠道设置】【微信渠道】授权公众号或小程序即可。

（1）公众号渠道

公众号授权接入不会影响开发者模式及其他授权，也不会影响原有的公众号后台功能设置。为了避免与机器人消息冲突，可以将公众号场景的自动回复迁移到腾讯云智服。

① 点击公众号授权，使用公众平台绑定的管理员个人微信扫码授权            

 

② 接入微信公众号渠道成功后，可在【设置机器人】、【设置人工】中设置。            

 

③ 接入成功后可在公众号下留言，测试能否成功发送消息。若需要取消接入，请在微信公众号后台【设置】【授权管理】中点击腾讯云智服，取消授权即可。

（2）小程序渠道

开始之前，您需要有小程序管理员账号，且小程序需有客服入口按钮。

① 点击小程序授权，使用小程序管理员个人微信扫码授权。            

 

② 接入小程序渠道成功后，可在【设置机器人】、【设置人工】中设置。

③ 接入成功后可点击小程序客服入口留言，测试能否成功发送消息。