【教程】实现客户分流，机器人来支招

客服分工不同，可以通过机器人分流客户，您可根据是否需要启用机器人来选择配置方式：

• 方式一：找客服 → 分流 → 人工；

• 方式二：找客服 → 机器人 → 分流 → 人工；

• 方式三：找客服 → 分流 → 机器人 → 人工。

 

方式一：分流客户，直接进入不同人工分组

利用机器人常见问题分流客户，接入人工流程为：找客服 → 分流 → 人工。

一、接入效果：

二、操作指引

该渠道设置为启用机器人，不启用人工。点击【设置】→【渠道设置】→选择对应渠道，设置机器人和人工。

（1）在机器人中新增知识

在【机器人】模块的【知识管理】界面中新增知识，页面出现编辑框，新增两条知识“售前客服”，“售后客服”。

操作路径：【机器人】→【知识运营】→【知识管理】→页面右上角【新增知识】

在知识编辑详情的界面，完成对应的编辑。

• 标准问题：设置成对应的客服名称，如“售前客服”，“售后客服”；

• 答案：设置成“1”；

• 关联推荐：不设置关联推荐；

• 转人工设置：该条知识设置成转接人工，并选择相应的客服分组。