数据分析方法——借助FRM模型及Excel分析工具对客户进行分类

• 模型介绍

RFM模型是根据客户行为的三个指标来对客户进行分类的方法。这三个指标分别是客户最近一次的消费时间、一段时间内的消费频率及消费金额。

RFM模型中三个字母的含义：

R(Recency)     表示客户最近一次的消费时间距离当前观测时间有多远，该值越小代表客户近期的消费时间距观测时间越近，所以R值越小越好。

F(Frequency)   表示客户在观测时间内的购买次数，该值反应了消费者的购买频率，越大越好。

M (Monetary)   表示客户在观测时间内的消费金额，该值反应了的是客户对销售收入的贡献度，越大越好。

从这三个度量指标中可以看出，RFM模型是以客户购买行为产生的数据为依据对客户价值进行衡量的数据分析方法和客户分类分级方法。

• 使用方法

先根据销售明细数据计算出R值、F值、M值。

再结合业务需求和数据分布，对各指标设定阈值。通常来讲可以设置1-2个阈值。假设对每个指标都只设置1个阈值，高于该阈值的定义该指标对应的层级为“高”，否则就为“低”。