RFM模型是衡量客户价值和创利能力的重要工具，通过最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)和消费金额(Monetary)来描述客户价值。最近一次消费是预测指标中最有力的。RFM适用于消费品、零售等行业，能提高交易次数，通过分析客户行为预测流失并制定营销策略。企业应根据RFM原理设计客户接触规则，提升客户再购买机会。
根据美国数据库营销研究所Arthur Hughes的研究，客户数据库中有三个神奇的要素，这三个要素构成了数据分析最好的指标：
- 最近一次消费(Recency)
- 消费频率(Frequency)
- 消费金额(Monetary)
最近一次消费
最近一次消费意指上一次购买的时候——顾客上一次是几时来店里、上一次根据哪本邮购目录购买东西、什么时候买的车，或在你的超市买早餐最近的一次是什么时候。
理论上，上一次消费时间越近的顾客应该是比较好的顾客，对提供即时的商品或是服务也最有可能会有反应。营销人员若想业绩有所成长，只能靠偷取竞争对手的市场占有率，而如果要密切地注意消费者的购买行为，那么最近的一次消费就是营销人员第一个要利用的工具。历史显示，如果我们能让消费者购买，他们就会持续购买。这也就是为什么，0至6个月的顾客收到营销人员的沟通信息多于31至36个月的顾客。
最近一次消费的过程是持续变动的。在顾客距上一次购买时间满一个月之后，在数据库里就成为最近一次消费
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