随着疫情常态化，客服中心和“远程银行”作为服务客户的最前线，成为了各大银行为客户提供线上金融服务的共同发力点。中国银行业协会在发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》也进一步对银行的线上金融服务提出更高的要求：保障非接触金融服务不中断、服务质效持续提升、智能服务水平显著提高、服务渠道更加丰富多元。
围绕这四个方面，我们将一同探讨，如何借助金融科技的手段为客户
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