电商如何用“AI”质检

在百花齐放、百家争鸣的电商市场中，各路商家们在产品的品质、物流、价格等方面的竞争愈演愈烈，然而最终还是要回归到消费者身上。现在的消费者不止在价格、销量上货比三家，也更看重店家的服务。因此，不少商家转变运营思维，将服务作为产品的一部分进行细致打磨，以期形成自己的竞争优势。于是，服务质量管理工作的重要性就变得毋庸置疑。

但面对日益增长的服务数据，传统的人工质检模式已经难以满足企业的质检需求。于是，智能质检应运而生，作为“客服质检大户”的电商企业使用智能质检是势在必行。那么，电商企业使用智能质检能带来哪些好处呢？我们可以使用佳信客服智能质检先来体验一番。

覆盖更广、成本更低

面对海量的会话数据，人工质检大部分会采用抽检的形式进行，但通过佳信智能质检，商家可以使用全量AI质检、AI+人工质检等多种模式进行质检。全量AI质检模式可以覆盖所有的对话，由AI完成全部的质检工作。而AI先检、人工复检的形式则由AI将有问题的对话先筛选出来，再交由人工进行复检。这两大模式都能扩大质检的覆盖率，同时减轻质检部门的工作量，减少电商企业在质检部门的成本投入。

速度更快、质检更细