保险业服务模式“智能化”升级

近年来，随着数字时代的多元化发展，人工智能技术凭借其高度便利性，已被广泛拓展应用到各行各业。在AI的加持下，保险行业的发展正处于从“数字化”阶段迈向“智能化”阶段的过渡时期，销售渠道多样、业务量激增以及客户对消费体验的高要求使得保险企业的客户服务模式迎来一场大变革。在此背景下，传统服务模式的保险企业在客户服务、销售、承保、理赔、续交等各个业务模块中均存在着一些服务痛点：客户服务渠道单一、人员流动性大、数据信息互通难、反欺诈能力弱等。

在日趋激烈的保险市场竞争环境中，为加快实现保险业服务模式的“智能化”升级，佳信客服作为国内领先的智能融合通讯服务商，凭借多年的技术沉淀，与保险行业深度融合，从售前咨询、电话营销、外呼回访到售后服务，助力保险企业打造全系智能客户服务模式，解决企业服务痛点的同时，实现全渠道客户服务、全场景业务流程的“智能化”转型。

 

·“AI+保险”迈向高质量“智能”发展

1、智能客服系统：全渠道接待，有效筛选目标客户

对企业来说，渠道是产品触达消费者的直接通道，无论是传统的、新兴的、线上的、线下的保险企业，都应在客户有需求时及时做出有效的响应。大部分传统保险企业通过电话热线直接与客户沟通，不仅获客渠道单一，还会出现员工人手不足等问题，佳信客服专门为保险企业打造一套全渠道覆盖服务管理平台——融合智能在线客服、呼叫中心、智能机器人为一体的统一服务管理平台。通过整合保险企业官网、APP、公众号、小程序等互联网渠道与佳信智能客服对接，实现客户咨询统一接待和管理；针对保单、续缴和理赔等场景，呼叫中心智能外呼机器人可全自动对客户进行外呼回访+营销，有效筛选意向用户，增加了50%的客户回呼量和业务量，同时有效减少20%的人工客服投入成本。

2、人机协同，高效培训+辅助

当外呼机器人筛选出目标客户后，需要人工座席进行回访、销售，佳信提供的智能培训+辅助可帮助业务新人快速上手，不仅可以“扮演”陪练者、培训师，为人工座席实时提供业务话术、流程和知识点辅助，还能对人工的工作效率、营销对话进行全量自动化智能质检，降低出错率，全方位保证企业的业务处理效率和人员管理稳定性，有效提升保险企业的营销转化率和服务质量。

 

3、视频客服：远程身份核验，智能反欺诈

随着保险企业业务量激增，各种潜在的欺诈风险也随之增加，目前仍有保险企业的反欺诈风控环节以传统的人力审核为主，为了解决多头投保、骗保等欺诈行为，同时控制企业人力成本，佳信客服通过人工智能图像识别技术，为保险企业提供远程视频客服进行身份核验（即：人脸识别），帮助企业快速、准确、“无感”完成客户身份核验和风险识别，既简化企业业务办理流程、节省办理时间，又提升了客户满意度和品牌形象。

随着科技的不断进步和应用，保险企业与人工智能相辅相成、相得益彰，可望成为人工智能应用率最高的行业。佳信客服在“智能化”领域的落地应用场景也远不止于此，通过与各种新技术、新概念的不断融合，实时关注市场趋势变化，为企业打造稳定可靠的客户服务、营销获客、人员管理等场景的智能化服务体系，助推全行业企业高质量“智能化”发展。