旅游企业如何借五一旅游热，破“内卷化”困局？

对于旅游行业来说，今年是发生翻天覆地变化的一年，受疫情影响衍生的旅游直播开启旅游行业新纪元，全国人民开启“云旅游”模式，旅游业行业生态被重塑。而相对境外游，自驾游、周边游和省内游热度不断攀升，为疫情打击下的中国旅游市场注入一剂强心剂。

生活水平提高，人们对旅游需求迅速增长，将收入更多地投入旅游领域，五月份的小长假将会迎来旅游业第一个小高潮。据媒体新闻报道，从17日开始发售五一火车票，截止于当天下午六点，发售的五一火车票是2019年同期的3倍以上。由此可以窥见，五一假期旅游热度之高。

往年五一假期都是三天时间，因疫情对旅游业的影响，为促进旅游业的快速复苏，国家将五一假期调整为五天，从这一举措，足以看出国家对于旅游业的重视。

当前旅游市场前景可观，但旅游行业逐渐内卷化，留客难度大、产品及服务同质化严重也成为旅游行业间的共同话题，哪个企业抢先寻找和摸索出新的出口，就能占领竞争高地。

5G消息，打造用户出游新体验

留客难、产品服务同质化严重一直是旅游企业一个棘手难点，最好的方法就是通过开发新的产品，增强对用户的吸引力。但从另外的角度看，旅游业本质是服务业，核心是服务人，要以人为中心，以提高服务体验为本，才能提高用户黏性。

借助5G的力量，旅游行业与佳信客服联动为用户带来全新的出游体验。免去用户下载app、关注公众号等一系列操作，具备强触达特点、由企业推送的旅游5G消息直接在用户桌面显示，用户点击即可在网页上进行各种操作及查询。集吃、住、游、娱、购、行六大要素为一体，美食住宿、购物娱乐等信息集成于5G消息中，为用户出行提供随时随地的便捷查询，打造与常规出游体验差异化。

 随着游客对旅游产品和服务偏好多样化，游客越来越倾向使用在线电子导览代替私人导游，5G消息的“智慧导游”很好贴合游客追求自助游的需求偏好。在5G消息页面上点击智慧导游选项并选择相应的景区，即可为用户提供实时的景区语音讲解、景区路线导航以及路线推荐等服务。“智慧导游”不仅提升游客景区游玩体验深度，也用知识提高景区对游客的吸引力。

智能化加速服务流程

旅游旺季淡季，客服季度性招待量波动大，其中，客服服务效率低下是令人诟病的一点。事实上，假期前咨询信息如雪花般涌向客服，用户咨询购票信息、路线等问题接连不断，客服在查询订单、路线上损耗时间长，而同时越来越多的咨询排队进线，造成咨询信息堵车。

针对这一痛点，旅游企业可以通过联手佳信客服来寻求解决方案。佳信文本机器人，在用户进线时优先接待，给予文本机器人调用数据的权限。如用户需要咨询到某地的订票费用和订票时间，获取用户意图后，文本机器人在后台直接搜索并调用数据，直接发送给用户。使用文本机器人进行优先回复+动态数据调用的组合完整对接用户需求，自动完成整个服务周期。佳信智能客服+动态数据，节省b端人力成本，优化c端服务体验。     

另一方面，人工客服接待时，佳信智能客服实时监控，以关键词触发形式智能联想客服常用语句，为客服提供快捷提示，客服只需点击语句即可发送，节省客服打字时间，缩短整个服务周期所需时长。这一功能省去人工客服手动搜索数据和打字回复的时间，缩短服务咨询时长、减少用户咨询排队时间，达到疏通信息流的效果。

旅游企业利用智能化为服务加速，能够打造企业服务好口碑，旅客决定购买旅行产品或服务之前，一般会参照之前消费者给出的评价，企业好口碑在对于获客方面，有很大的帮助。

相信在政府与科技的推动下，作为朝阳行业的旅游业效益将在未来一段时间呈现井喷式增长。而佳信客服，作为致力深耕各个行业垂直应用领域的智能化应用服务商，也将携手旅游业，为旅游业智能化转型助力，一起挣脱内卷困局。