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原创 引人侧目，这个远程银行有“智慧”
随着疫情常态化，客服中心和“远程银行”作为服务客户的最前线，成为了各大银行为客户提供线上金融服务的共同发力点。中国银行业协会在发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》也进一步对银行的线上金融服务提出更高的要求：保障非接触金融服务不中断、服务质效持续提升、智能服务水平显著提高、服务渠道更加丰富多元。围绕这四个方面，佳信客服将与银行企业一同探讨，如何借助金融科技的手段为客户提供智能化的服务。智能客服，智能服务水平飞跃性提高应用佳信智能客服，提升远程银行智能服务水平。通过运用语音识别
2021-12-27 11:27:13
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原创 保险行业“数字化赋能企业运营管理”
将大量的重复问题交给机器人自动应答受理，帮助企业更好地理解客户需求并作出快速准确的应答。帮助国华人寿实现了将官网、微信、APP三大渠道统一整合到一个客服工作台，真正实现了客户咨询统一排队、统一受理。弘康人寿采用了佳信软交换呼叫中心平台和全渠道在线客服系统，将佳信的在线客服业务整合集成到自身的呼叫中心业务框架中。在AI赋能保险行业“智能化”转型发展的过程中，人工智能不断与新概念、新技术融合，助推保险业成为“创新智慧型”行业。智能外呼机器人采用真人录音，支持智能打断和多轮对话，提升语音机器人的人机对话能力，
2023-06-29 16:38:06
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原创 保险业服务模式“智能化”升级
随着保险企业业务量激增，各种潜在的欺诈风险也随之增加，目前仍有保险企业的反欺诈风控环节以传统的人力审核为主，为了解决多头投保、骗保等欺诈行为，同时控制企业人力成本，佳信客服通过人工智能图像识别技术，为保险企业提供远程视频客服进行身份核验（即：人脸识别），对企业来说，渠道是产品触达消费者的直接通道，无论是传统的、新兴的、线上的、线下的保险企业，都应在客户有需求时及时做出有效的响应。，凭借多年的技术沉淀，与保险行业深度融合，从售前咨询、电话营销、外呼回访到售后服务，不仅可以“扮演”陪练者、培训师，
2023-06-19 15:42:22
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原创 餐企复苏破局！高效智能营销+服务如何打造？
“后疫情时代”及O2O模式下的餐饮变革，餐饮行业的竞争已从餐食本身，发展为流量、服务、品牌效应的竞争，多元化客户联络服务成为了餐饮业发展的一大难题。因此，全渠道、全链路的“智能营销+联络服务”模式无疑是餐饮企业“智能化”发展的最佳途径之一。
2023-06-12 13:53:08
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原创 教培“质效双增”智慧创新
对于“传统服务模式”的教培企业，售前、售中、售后等业务场景均存在许多痛点问题，人工客服每天要接待来自不同渠道、不同地区、不同年龄段的客户咨询，大部分教培企业在各个地区均设有分部，客户就近选择分校进行咨询、购买课程后，各企业需建立各种工单信息并流转到其他部门，方便各部门管理客户、跟进线索、签单、售后服务、评价等，为保障教培企业更优质高效的客户服务体验，针对教培行业的“数智化”转型升级需求，深入研究其营销获客、课程咨询、课程转化、售后服务、外呼回访等业务场景，彻底打破传统人工外呼手动拨号、手动录入的流程，
2023-06-05 17:40:58
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原创 以“智”提质丨信创呼叫
佳信呼叫中心是基于CTI技术（计算机电信集成技术）、充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的综合信息服务系统，能够以更低的成本有效、高速地为企业打造高质量的用户联络服务。
2023-05-22 13:36:39
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原创 受邀参加【第七届】中国客户服务节
凭借广州、北京、上海三大区域的团队支撑、覆盖全国的交付部署服务能力，帮助企业实现智能化应用的转型升级，提供“多快好省”的智能化信息技术服务及解决方案，以更少的人力承接更多的业务，达成“降本增效”的核心目标。，在运营商、终端厂商、通讯设备厂商及企业服务商有着很好的行业认可度，积累了丰富的产品开发和项目落地经验，完整覆盖应用侧、网络侧、终端侧三大5G消息产品体系。，目前人工智能、大数据、云计算等技术已广泛应用于全行业的客户服务场景中，一个全面、完善、稳定的智能通讯服务平台可助力实现企业智能化应用转型和升级。
2023-05-15 17:01:58
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原创 “AI代劳”，跨域赋能“智慧企业”
帮助企业实现酒店调价、供应商管理、发团通知、报账、财务审核、管理合同发票等各种业务操作全流程信息化，实现跨部门高效协作，降低人工运营管理成本。通过智能外呼机器人的高效外呼策略，大大提高了催收催缴等业务的投入产比，同时可自主处理客户对企业投诉询问，并进行内部控制和数据分析，给企业发展、营销策略、产品方向提供有价值的参考决策。依托人工智能、大数据、云计算等创新技术，从行业“智慧化”发展的需求出发，帮助企业在接入渠道、响应效率、数据管理分析、运营管理等方面实现全方位的“数智化”提升，佳信客服结合车企的日常工作，
2023-05-09 14:50:40
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原创 “智慧交通”转型升级+创新发展策略
具备完善的IM智能在线客服功能，可集成轨道交通企业从站厅自助终端到线上官网、微信、APP、电话、站厅移动PAD等多种接入渠道，打破1对1的传统人工服务模式，，赋能打造高效、安全、便捷、优质的智慧公共交通，多方位发展提升“智能化”：从智能客服中心、人脸识别进站、智能工单流转到智能排班调度等，在人流激增的情况下，轨交企业客户服务人手不足，会有大量工单存量积压，人工客服解决问题时效率低下，客户满意度低，同时在汽车、保险、政务、银行、电商、酒店、教育、大健康等各大行业领域均有很多成熟的实践，
2023-05-04 17:10:49
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原创 智慧旅游丨“服务+获客”新模式
随着互联网、大数据、人工智能等在旅游行业的广泛应用，佳信智能客服在“智慧旅游”的落地应用并不局限于旅行社，旅游领域中的酒店、景区、出行交通等都实现了“数智化”转型，例如人脸识别技术：刷脸入住、刷脸进园、刷脸进站等已成为当下数字化时代的新兴主流服务模式。· 佳信智能IM机器人支持接入旅行社官网、APP、微信、公众号、小程序、H5等多渠道在线客服，7*24h全天候在线客服机器人，实时为用户解决大量标准化、统一化、流程化的咨询服务、订单预定、查询等；· 支持自主管理企微账号，信息一键同步；
2023-04-24 16:40:30
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原创 “智慧金融”精细化客户服务+营销获客
金融企业的催收、营销、回访等外呼场景中，传统人工来执行需要较高的成本且效率较低，佳信为金融企业打造的智能外呼机器人能够根据导入的知识库、标准话术等，实现7*24小时全自动批量完成催收提醒、回访满意度、营销推广、筛选客户等外呼工作，工作效率提高90%，外呼业务转化率也得到大幅度提升。依托数字技术的发展，“智慧金融”客户服务“数智化”转型已是大势所趋，佳信客服为金融企业打造的全渠道、全业务、全流程AI与人工相结合的智慧服务生态体系，在丰富服务模式、提升服务质量、优化运营效能等方面已取得了显著的成效；
2023-04-19 09:59:22
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原创 “智慧新电商”全渠道获客+智能服务接待
伴随着电商2.0时代的到来，AI智能客服受到越来越多企业的重视，对市场变化感知较敏锐的电商企业，都将客服体系的智能化、专业化和标准化看作是提升触达客户效率和提升转化率的核心入口。大部分电商企业需通过多个平台来宣传、推广及获客，在每个渠道设立专属的客服对企业来说成本较高，且容易造成客户信息资源的分散，不利于客户体验，更不利于企业的数据整合。，包括电商平台、微信公众号、网页、App、企业微信等渠道，打破1v1的传统交流模式，协同解决复杂问题，同时智慧大屏可实时掌控电商企业的客户服务流程数据。
2023-04-06 16:18:55
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原创 保险行业“智慧化”，数字化运营方案
佳信针对保险企业多方面业务场景，帮助保险企业在“销售、服务、营销”客户联络体系中，全面提升企业管理效率和服务质量，助力企业用更高效便捷的服务提升客户体验和品牌影响力，形成智慧、共享、开放的综合服务生态，在“智慧化”的推动下，保险行业智慧升级未来可期~随着互联网技术及AI智能技术发展的逐步成熟，传统的保险销售、定损、理赔、客服等服务，已无法满足新时代消费者的多样化保险需求，人工智能应用将加快进入保险领域的各个方面，赋能保险行业实现“智慧化”保险客户服务，提升客户粘度与触点，增加客户体验。
2023-03-29 15:12:40
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原创 视频服务丨创新智能服务交互模式
客户服务的方式，从最初单纯的语音、短信，丰富为同步图文信息、多媒体交互页面展示、智能实时的“面对面”服务等，“拥抱数智化”，也成为各大服务企业的发展重心。视频客服远程服务，不仅拉近了企业与客户之间的距离，互动性更强，也能提升服务感染力及说服力，可有效提升售前阶段的客户转化率，同时也能帮助企业降低服务成本，提高业务服务效率。未来，企业服务的方式会越发多元化，服务标准也会更高，佳信客服将在“数智化”智能服务领域研发更多产品，为企业提供更便利、更安全可靠的一体化智能客服系统。
2023-03-22 16:14:37
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原创 “AI+大数据+智能机器人”新型政企运营服务模式
随着政务领域数智化实施的加深，智能文本机器人的技术成熟度已达到一定的高度，在政务、汽车、保险、银行、轨交、电商、金融、科技、教育、企业服务、生活服务等行业均被广泛运用，融合更多智能创新技术的数字化智慧服务解决方案，也进一步打开了人工智能领域的“政务新视界”。在建设智慧城市的大背景下，人工智能技术在智慧政务方面已有多个重点建设场景，即通过“互联网+政务服务”构建智慧型政企，利用“AI+大数据+智能机器人”的模式构建智慧政务服务平台，不断探索新型政企运营服务模式，提升服务水平和效率，
2023-03-21 15:50:09
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原创 “协作+服务”丨 智能工单如何实现企业高效管理？
佳信客服在探索智能一体化解决方案的过程中，开拓了工单质检、工单合并、工单批量导入、工单超时提醒、第三方接入等多个功能，配合智能质检、智能辅助、数据服务等有效地帮助企业实现“降本增效”的业务目标。当问题需要几个部门共同处理，客服创建的智能工单不论转移到哪个部门，之前处理过的信息都能有效保存在工单上，负责处理人能清晰看到以往处理信息，配合其他部门给出相应的解决方案。触发器自动触发流转，智能精准分派，条件匹配立即触发，协助管理工单动向，免去人工手动操作，避免工单派发混乱，提高流转效率和问题解决效率。
2023-03-15 17:06:35
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原创 智慧交通丨从服务到管理“一站式”智能化体系
针对轨道交通企业客户服务问题所在，为广州地铁打造全智能全媒体客服系统，全面提升地铁站厅、在线、电话等全场景服务效率和服务质量，为广州地铁部分线路提供从站厅自助终端到线上、电话、app全方位的客服支撑和服务。佳信智能客服系统的落地应用远不止于此，未来我们将继续推进更多场景的技术落地，以数据驱动、技术赋能、业务落地的生产方式，让智能客服机器人更加智能化、人性化，为客服人员提供更多技术支持，为不同类型的企业打造智能化水平更高，服务能力更强的一体化智能服务体系，为AI智能客服系统升级带来“智慧新动力”。
2023-03-13 17:24:35
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原创 AI新智慧 | 赋能车企服务创新
佳信客服基于AI技术、大数据、产品优势以及深厚的汽车行业客户服务经验，为不同类型的汽车企业打造智能化应用解决方案及智能数据服务，以实现汽车企业多渠道咨询智能服务的优化与升级。
2023-03-07 15:45:51
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原创 讯鸿喜讯丨民建广州市委科技与信息化委员会莅临讯鸿
2023年2月17日，民建广州市委科技与信息化委员会成员莅临广州讯鸿网络技术有限公司（以下简称讯鸿网络），举办首期“星五分享汇”活动，并召开2023年第一次全体委员会议。
2023-02-28 17:10:39
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原创 信创引领丨呼叫中心加速适配国产化
4、佳信呼叫中心基于独立开发自有软交换、核心模块化构架，通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统，能够从容应对高达万线的峰值并发，系统具有来去电弹屏、ivr导航、智能外呼、全渠道响应、智能工单、通话双录、报表统计等功能，为企业提供专业的呼叫中心系统搭建服务。佳信客服平台内包含呼叫中心、全媒体智能客服、智能工单、人机耦合机器人、音视频客服、智能质检、智能陪练等多类型智能产品，其中关注度极高的当属【佳信呼叫中心】。呼入、呼出、咨询、转接、多方通话、强插、短信发送、回访，可适配企业的多样客服服务场景；
2023-02-20 14:28:43
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原创 Chatgpt取代客服？取代客服的其实另有其人
近来，一款聊天机器人ChatGPT刷爆全网，这也让不少人发出疑问：人工智能真的能大规模取代人类吗？
2023-02-14 16:09:18
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原创 AI落地应用，解决企业客户“老”问题
客户可能在微信上刷视频、在网页上搜索、在小程序购物或者在头条上阅读文章等等，这些行为都有可能激发客户购物以及咨询的欲望，因此，客户在哪里，企业服务的“战场”就在哪里。当然，服务模式的换新不止于此，企业可以使用佳信客服系统中的智能客服机器人，进行快速的客户接待。佳信客服系统中的智能路由，就能够快速识别用户，按照用户咨询类别、客户来源等信息预先将客户进行分类，并精准分配给适合的业务组以及客服人员，不仅减少客户咨询转接、等待的频次，也能一定程度上减轻客服压力，有效提升客户服务体验以及客服工作效率。
2023-02-08 16:43:59
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原创 AI智能质检如何设置质检规则和条件
语义与关键字，包含语义、关键字两种类型标签的训练数据，支持按照类型筛选，也支持输入标签名称搜索。质检规则中共有6大规则：对话规则、静音规则、语速规则、抢插话规则、致命项、敏感词规则。管理员可在6大规则基础下另外新增子规则，新增子规则后通过编辑，可对规则进行说明、以及扣分的设置。业务场景是多条质检规则的集合，一个业务场景可以设定一个质检条件，符合质检条件的通话（或会话）会被质检，一条质检规则可以属于多个业务场景。句子由关键字、语义和相似语句组成，一个句子可包含多个关键字，但且仅有一个语义。
2023-01-06 16:11:51
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原创 如何操作工单系统
点击【工单管理】 > 点击【工单自定义字段】。选择【添加新的自定义字段】，即可进行字段编辑。管理人员可以在此页面自行添加要在工单上显示的内容，更改工单的格式，使其更满足于自身实际操作需要。管理员可选择添加单行文本，下拉列表，链接等文本格式的字段。新添加字段不会对工单的基本格式造成影响，只是作为新的部分展示在工单信息中。*工单字段“工单状态”，可编辑自定义状态不可修改系统默认状态。*客服端详情页显示客户管理中勾选为显示的字段。*客服端详情页1、 点击【添加新的自定义字段】，进入添加具体字段的页面。
2023-01-05 10:13:15
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原创 人机耦合机器人会给外呼营销带来怎么样的惊喜？
比如在外呼营销的场景中，越来越多的企业选择AI电销机器人进行外呼，因为电销机器人的工作效率是人工的3-5倍，企业不需要花费大量成本，就能够轻易完成海量的外呼营销作业，因此，电销机器人也成为了大多数企业所青睐的智能产品。其三，佳信人机耦合机器人能够直接复用销售的真实声音，电销人员可以将极具备情感及饱满的状态声音赋予人机耦合机器人。随着智能的发展，企业对于电销机器人的要求也愈来愈高，企业认为，使用电销机器人来筛选意向用户，效率固然很高，但挂机后再对意向用户做二次回访转化，依旧存在用户流失的情况。
2022-12-28 13:56:14
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原创 用户管理“明星”工具——在线客服系统
而佳信客服系统可以留存过往客户咨询记录，搜索即可一键跳转会话、听取通话录音，为跟进人员提供准确详细的客户数据，客服/销售在转化客户时即可边看边聊，客户需求尽在掌握中，让每一次客户互动成为生意机会。随着移动互联网的发展，大部分企业拥有众多线上渠道，对企业来说，连接更多的沟通渠道意味着拥有更多的流量入口，但更多的流量入口导致来访的用户信息分散碎片化，用户信息数据的整合十分困难，企业难以对用户开展针对性的精准服务，后期想要对用户数据进行管理及分析，单是用户分类就是一个很大的工程。
2022-12-21 16:55:07
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原创 “智造”引发“智变？看车企如何用AI把服务玩出新花样
随着近年来消费者对体验感的重视，车企的服务效率和服务品质成为车企营销的关键。汽车售后服务通常涉及厂商、经销商、第三方服务商等多方进行联合服务，在过程中各主体都有明确分工，然各方服务时常出现信息断层、环节割裂等问题，不仅拉低了服务效率，也使得车企难以全面掌握和了解消费者面临的问题及需求，无益于后续的产品改进及服务方案优化。不仅能够应用于车企的多个服务渠道，支持车企跨部门、跨类型的客户服务的高效运作，还能够对一系列的服务过程进行监控，服务进度、流转情况一目了然，有效规范车企服务的内部流程。
2022-12-20 16:35:16
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原创 在线客服系统中忽略的客服数据，或许有大作用
目前许多企业都为客服中心配置客服系统，但或多或少都存在一个误区：客服系统只是一个接待客户的工具。然客服中心作为企业直接对接客户的一线部门，能够获取到海量、真实的客户数据信息，而这些数据均统一沉淀在客服系统中。有效利用这些客户数据不仅能够助力企业实现精准营销，直接促进转化，还能反哺客服工作，接下来让我们一起探讨，客服系统为企业带来的数据价值。客户数据集成，统一管理易分析在各类营销渠道百花齐放的移动时代，企业商机碎片化散布在各个渠道，企业在费心思布局大部分渠道后又会发现一个新的问题：客户零散分布在渠道中，数据收
2022-12-14 15:41:02
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原创 最强辅助丨AI与银行如何强强联合？
若依托于AI外呼机器人，即可快速提升银行外呼能力，解决有限的人力资源对银行业务发展的制约。作为银行服务智能化升级之路的参与者及推动者，佳信客服提供的银行智能客服解决方案，借助先进的AI技术赋能多样智能产品，在多领域助银行企业完成智能服务升级，开创全新的智能服务模式。在此背景下，佳信客服也着眼于助力银行服务全渠道多媒体建设，提供涵盖全渠道的在线客户服务、智能语音客服、智能在线文本机器人、视频客服服务等多类型服务产品，成为银行优化客户体验、转型升级为远程银行的好帮手。
2022-12-13 15:23:01
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原创 AI赋能政务服务提升“智”与“质”
随着人工智能前沿技术的发展，互联网与政务服务有了更紧密的结合，使得政府部门能够为群众提供更多样化的政务服务。多样、畅通的政务服务渠道不仅让群众反映的问题及诉求得到及时的回音处理、提升群众办事幸福感，也升级了政务服务水平。在此基础上，佳信客服推出的智慧政务客服解决方案，将进一步助力政府机构提升政务服务的“智”与“质”，全面建设让群众满意的政务服务。 呼叫中心+智能语音机器人群众来电100%接通，诉求100%倾听随着互联网+政务服务的结合越来越紧密，政府机构正不断拓宽政务服务渠道解决群众咨询难、办事难的问题
2022-12-06 16:53:06
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原创 智能在线客服是如何工作的？
在访客进线的第一时间，智能在线客服机器人即可直接向其推荐常见的热门问题，供访客点选查看信息，20%访客在这一阶段就能够完成自助的信息查询，节省访客时间。佳信客服系统内部具有多套独立知识库，企业可以为不同业务、不同渠道的用户配置不同的智能客服，并且根据智能客服负责的业务/产品线为其分配专属知识库，智能客服即可为不同渠道客户提供针对性服务。：想客户所想，智能客服机器人在同步回复访客问题时，同时也能够预测客户意图，并且为访客推送与该问题具有强关联的问题，更快引导访客通过多轮交互得到满意的答复。
2022-12-01 14:31:35
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原创 新零售行业如何玩转线上服务
将多样的渠道统一接入客服平台，来自各个渠道的信息流直接汇入平台，客服只需登录客服平台，即可对这些信息进行统一回复，节省大量切换系统、账号的时间。在新零售逐渐成为“大势所趋”之下，不少知名企业开始布局新零售，也引得愈多企业入局，消费者不仅拥有了更多的选择和更高的流动性，对于服务的效率和体验也有了更高的敏感度。当然，考虑企业对于服务效率的极致追求，佳信客服也能够轻松实现企业旗下业务线独享智能客服机器人的需求，让新零售企业线上服务全品牌线智能化成为可能。
2022-11-30 16:56:59
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原创 用智能客服，横扫这些企业难题
对于暂时无法解答的问题，会帮助客户转接至人工。当然，在人工服务时，智能客服也能派上用场，为减轻客服的工作负担，智能客服机器人会在后台持续与人工一起同步了解客户需求，在识别客户需求后，智能机器人就能够从系统中获取相关的信息并用“小纸条”提示坐席，有了智能客服的24在线解决问题和协助应答，坐席工作压力无疑得到大幅缓解。许多行业的客户群体广泛，咨询的时段也较为分散，不少中小企业受人力因素影响，一般难以24小时安排客服轮值，然而夜间常遇来自各种渠道的访客在线咨询，这类夜间咨询的访客也多因客服离线得不到响应而流失。
2022-11-23 16:11:14
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原创 AI+保险,打造让投保人“叫绝”的服务方式
针对以上问题，佳信客服在为保险企业提供的智能客服解决方案中，以全方位整合咨询渠道的方式，帮助保险企业将多渠道信息统一至佳信平台处理，实现用户咨询统一排队、受理。迄今为止，佳信客服已与众多知名保险企业如弘康人寿、国华人寿、安盛天平、华夏保险等达成合作，在探索保险服务智能化的道路上携手，为投保人提供便捷、个性化的保险服务。当然，佳信客服还提供额外的呼叫中心对接能力，为保险企业内部其他系统提供一键外呼的功能，并支持回传叫状态和业务相关的信息，便于保险企业统一记录数据、管理客户。，让每位用户的咨询通话。
2022-11-22 16:16:43
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原创 AI与轨交并行，智慧服务伴乘客出行
地铁客服中心，能够全场景触达并满足乘客的服务需求，如咨询、购票、退票、线路查询、换乘导航等等。因此，在佳信客服提供的解决方案中，地铁企业可在智能终端嵌入佳信视频客服系统，如乘客遇无法自助完成的问题，即可在智能终端上一键连线人工客服寻求帮助，并且实现实时的高清视频对话，坐席端远程一对一清晰解答和指引乘客，很好地解决乘客在车站内无法随时随地寻求工作人员帮助，和车站工作人员难以在站厅全范围内为乘客提供服务的问题，提升乘客出行自助化程度。携力为乘客打造便捷的地铁智慧服务。近年客流呈飞速增长态势。
2022-11-15 17:25:24
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原创 摊牌了，AI外呼是真的好用
相比之下，使用AI外呼机器人进行外呼工作，不仅投入成本低而且稳定性高，而且在AI外呼机器人完成90%的外呼工作的情况下，外呼人员只需要完成10%的外呼，企业需要招聘的外呼人员和成本也会大幅缩减，有效减低了企业的成本投入。如今AI外呼机器人都应用了先进的AI智能技术，比如佳信客服的AI外呼机器人融合ASR、NLP、TTS等多个门类前沿技术，这些技术不仅让外呼机器人“能听会说”还能让机器人与客户进行流畅的多轮“交谈”，保障外呼机器人的精准、高效、稳定运行。AI智能外呼机器人怎么样？佳信客服与您一起探讨~
2022-11-09 15:33:55
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原创 双11，客服系统让你告别客服节前emo
佳信客服的智能外呼机器人可一键导入批量客户资料，自动外呼，无需人工手动拨号操作，只需将设置好的催付场景话术提交给机器人，便能实现外呼机器人与用户的真情互动，充分保障外呼效率与质量。智能外呼机器人还能在短时间内完成大量的催付工作，在用户购买欲最旺盛的时候，通过外呼辅助催付工作，提升销售额，促使“准用户”转化为“实际用户”，不仅提升了外呼效率，GMV也肉眼可见得到提升。因此，为解决商家客服的“大促emo症”，佳信客服在双11节出手，助力客服秒别双十一emo，轻松度过“客服劫”。
2022-11-08 16:49:38
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