颜值经济兴起,轻医美流行,让医美行业拥有了更广阔的生存土壤。医美行业的蓬勃发展,吸引众多投资者入局,医美行业无疑成为下一个投资风口,但新入场竞争者和行业老玩家都面临这两大难题:
①地推、线上营销等多个渠道的获客营销方式下,用户数据杂糅,数据分析难度大,营销人员难以对渠道投放策略进行优化调整,引流营销投入高,但获客效果难以得到有效提升,投入产出比低。
②用户对于企业的信任度和满意度低,用户流失严重,留存率低。
有效渠道获客,精准投放
随着医美营销方式由传统的地推、广告、竞价排名等模式向垂直互联网平台、自媒体社交平台等多个获客渠道拓展。但拓宽企业的获客渠道的同时,多推广渠道在营销后期带来这些困扰:用户大多来源于哪些渠道?受哪种营销行为的影响,如何最终确定营销效果?
可以通过客服系统查看访客来源轨迹,访客的访问信息以及来源一目了然,直观数据利于营销人员分析高质量的投放渠道,进一步优化渠道投放策略,从现有的获客渠道中优先选择更有效的渠道进行获客。
系统上能够将用户数据进行沉淀,构建用户画像,帮助营销人员快速搜寻到目标人群,精准投放营销广告,提升企业的推广效果,获取更多优质的用户。
获客只是企业有效变现的第一步,有效转化、长久留存才是形成良性闭环的关键。
触达+服务,提升转化
如何有效转化在于两个方面:一方面是快速触达,另一方面是优质服务。
因获客渠道的多方面,需要一个统一的接待平台来承接和服务各渠道的用户,佳信客服的全渠道能够打通各个渠道,集中信息流,使客服更好地触达高意向用户,增加用户转化率。
在医美行业,大部分用户的问题都比较专业,同样也需要客服快速响应。机器人和人工协作的服务模式能够更好地满足用户的需求。一方面,在使用机器人接待用户,能够减少高峰咨询时用户的排队时间。另外一方面,医美企业客服需要具备的专业知识程度更高,服务中涉及的专有名词及话术也更多,人工客服服务时,机器人在客服后台为人工客服进行智能辅助,能够帮助人工更高效准确完成专业信息传递,缩短人工的响应时间。通过使用这种智能+人工的服务模式,用户在进行咨询时就能够获得高品质的服务,用户也会更愿意进行沟通,为成功转化用户增加可能性。
而作为高客单价的行业,一次性收割用户思维已经成为过去式,如何长久留存用户成为医美企业关注的重中之重。
服务质量提升,用户长久留存
无论什么行业,过硬的服务质量都是提高用户黏性的利器,想要长久留住用户,需要企业在服务上下功夫。
前面提到的全渠道快速触达用户、使用人工+智能服务模式给用户带来极佳的服务体验是一方面,另一方面,企业也需要做好客服服务质量的把关,通过不断提升一线客服人员的服务质量,拔高用户的服务体验和信任度。
针对咨询产生的会话,全量的智能质检,可以帮助企业在质检中及时发现会话中的质量问题,在发现不足中逐步调整客服服务,建立起高质的服务体系,给客户留下优质的服务印象,有效留住用户,为用户的二次复购打下良好体验基础。
随着同类型医美机构不断增多,医美企业面对的不仅是获客的压力,如何抓住用户不断提升营销转化率、有效留存用户也成为企业关注的重点。