医美行业怎么实现要获客和要留存

颜值经济兴起，轻医美流行，让医美行业拥有了更广阔的生存土壤。医美行业的蓬勃发展，吸引众多投资者入局，医美行业无疑成为下一个投资风口，但新入场竞争者和行业老玩家都面临这两大难题：

①地推、线上营销等多个渠道的获客营销方式下，用户数据杂糅，数据分析难度大，营销人员难以对渠道投放策略进行优化调整，引流营销投入高，但获客效果难以得到有效提升，投入产出比低。

②用户对于企业的信任度和满意度低，用户流失严重，留存率低。

有效渠道获客，精准投放

随着医美营销方式由传统的地推、广告、竞价排名等模式向垂直互联网平台、自媒体社交平台等多个获客渠道拓展。但拓宽企业的获客渠道的同时，多推广渠道在营销后期带来这些困扰：用户大多来源于哪些渠道？受哪种营销行为的影响，如何最终确定营销效果？

可以通过客服系统查看访客来源轨迹，访客的访问信息以及来源一目了然，直观数据利于营销人员分析高质量的投放渠道，进一步优化渠道投放策略，从现有的获客渠道中优先选择更有效的渠道进行获客。

系统上能够将用户数据进行沉淀，构建用户画像，帮助营销人员快速搜寻到目标人群，精准投放营销广告，提升企业的推广效果，获取更多优质的用户。

获客只是企业有效变现的第一步，有效转化、长久留存才是形成良性闭环的关键。                     

触达+服务，提升转化

如何有效转化在于两个方面：一方面是快速触达，另一方面是优质服务。

因获客渠道的多方面，需要一个统一的接待平台来承接和服务各渠道的用户，佳信客服的全渠道能够打通各个渠道，集中信息流，使客服更好地触达高意向用户，增加用户转化率。

在医美行业，大部分用户的问题都比较专业，同样也需要客服快速响应。机器人和人工协作的服务模式能够更好地满足用户的需求。一方面，在使用机器人接待用户，能够减少高峰咨询时用户的排队时间。另外一方面，医美企业客服需要具备的专业知识程度更高，服务中涉及的专有名词及话术也更多，人工客服服务时，机器人在客服后台为人工客服进行智能辅助，能够帮助人工更高效准确完成专业信息传递，缩短人工的响应时间。通过使用这种智能+人工的服务模式，用户在进行咨询时就能够获得高品质的服务，用户也会更愿意进行沟通，为成功转化用户增加可能性。

而作为高客单价的行业，一次性收割用户思维已经成为过去式，如何长久留存用户成为医美企业关注的重中之重。

服务质量提升，用户长久留存

无论什么行业，过硬的服务质量都是提高用户黏性的利器，想要长久留住用户，需要企业在服务上下功夫。

前面提到的全渠道快速触达用户、使用人工+智能服务模式给用户带来极佳的服务体验是一方面，另一方面，企业也需要做好客服服务质量的把关，通过不断提升一线客服人员的服务质量，拔高用户的服务体验和信任度。

针对咨询产生的会话，全量的智能质检，可以帮助企业在质检中及时发现会话中的质量问题，在发现不足中逐步调整客服服务，建立起高质的服务体系，给客户留下优质的服务印象，有效留住用户，为用户的二次复购打下良好体验基础。

随着同类型医美机构不断增多，医美企业面对的不仅是获客的压力，如何抓住用户不断提升营销转化率、有效留存用户也成为企业关注的重点。