解析云产品SLA的价值

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引言

我在2009年就全程参与某SLA99.999%的项目。因为架构设计合理（不计成本但动脑子的冗余），我们从固件到系统到应用到业务升级全部平稳过渡。

今天恰好和朋友聊到了云产品的SLA是否有价值，我就写了这篇速记文章。

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产品功能才有SLA

SLA就是服务级别协议，就是产品功能多久不出故障，这个概念大都没有疑问，但总有朋友把SLA分成功能和性能两部分。

一个严谨的产品定义，“性能”也属于功能的一部分，所以不存在独立的性能SLA；基于相同的逻辑，诸如实施速度、服务响应、扩缩容是否无缝等细节SLA，都属于产品功能的标准定义。

• 2015年的虚拟机网卡只承诺能联通但没承诺内网IO和IOPS，当时客户真就为内网IO可用10G，IOPS轻松过万，否则就投诉和索赔。

• 一个可以随时无缝扩容的云硬盘，和一个扩容就死机丢数据的云硬盘，它俩根本不一个产品。

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先说明外宣性SLA

外宣SLA和产品真实SLA的数值可以毫无关联，本段是分析外宣性SLA，其他段落都是谈的产品真实SLA。

外宣性SLA属于产品包装第一部分，这是必备的产品信心展示和商务承诺，以及客户做冗余设计的理论基础。

• 很多产品线放在官网和PPT上的SLA，主要是以信心展示为目的，贴着客户的期望值和友商的吹牛值做定义。在我来看，只要真按照SLA承诺给客户赔钱，就算拍大腿的SLA也不算糊弄客户。

• 真正羞辱糊弄客户的外宣性SLA，就是产品描述模棱两可和关键点缺失，用你家产品像在上阅读理解课，客户做冗余设计的基础数据非常模糊，客户做商务索赔的底气不足。