目录
一、需求分析
1、需求分析的目的
将用户的需求转变为具体的产品方案
2、需求分析的方法
- 用户需求(Who-Where/When-What)
- 目标动机(需求背后的真实目的)
- 产品方案(若干产品功能-Which;功能价值-How many)
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人性——马斯洛需求理论(收集和辨别需求的方法)
二、功能优先级划分
KANO模型由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明,对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析需求对用户满意的影响为基础,体现了产品功能具备程度的高低和用户满意度之间的非线性关系。
怎么得出 KANO模型?
——问卷调查,并将数据映射到六个属性上
- 必备属性:必做,留足资源——优先级最高
- 期望属性:优先级高,先做性价比高的
- 魅力属性:优先级其次,也可优先实现低成本的亮点功能
- 反向属性:权衡各方利益后再决定,无利益可不做
- 无差异属性:不着急做,或者忽略
三、功能价值
1、概念
功能带来的实际价值与实现功能需求的成本之比 即:功能价值 = 功能实际价值/功能实现成本
2、成本评估
考虑人力、时间、金钱、风险等
四、用户体验
1、用户体验的定义
用户体验(User Experience),是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。主要包括用户的印象和感觉,是否成功,是否享受,是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题,疑惑和BUG的程度等。
2、用户体验的影响因素
- 使用者的状态:精神状态和性格特征(动机、期望、情绪、认知)
- 系统性能
- 环境(状况)
3、用户体验的类别层次
- 感官:侧重视听体验(色彩、声音、图像、文字、布局)等,重点是UI(用户界面设计)、IA(信息架构)
- 交互:侧重使用、交流过程体验,重点是浏览、点击、输入、输出等。
- 情感:侧重心里的认可度,重点关注认同度、是否抒发情感、口碑传播等。
用户体验五要素:
4、用户体验的设计目标
- 有用(能否解决用户的需求)
- 易用(操作是否符合用户心理认知)
- 友好(是否与用户认知习惯保持一致)
- 容错
- 吸引力
- 品牌