信息服务业CRM | 从售后到客户全流程管理的转型之旅

为了解决售后服务管理不透明、失控且服务低效的问题，易搭云客户工业设计软件服务商利用零代码平台易搭云搭建售后管理系统，实现了售后服务的自动化、可视化。

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哒哒，公众号：易搭云查收新方案！易搭云为企业售后服务全链路赋能

企业数字化转型往往会从一些关键、易于切入的环节开始，随着企业的业务发展再逐渐深入。售后服务是CRM系统中的重要组成部分，在售后管理系统上线使用后，看到售后管理零代码数字化带来的效益，服务商决定基于易搭云开启客户全流程管理转型之旅。

易搭云X信息服务企业

线索到售后闭环管理，多业务全面覆盖

在应用易搭云平台前，该信息服务企业因缺乏CRM系统，面临客户数据分散积累、客户画像不完整、营销成本高、人员绩效难考核等难题。

场景应用配置搭建，快速响应业务变化

该企业业务分为产品销售、软件课程培训，培训对象有个人学员也有企业学员，原先只搭建了售后管理系统，后续基于零代码平台配置拓展应用，逐步演化为完整的CRM系统，覆盖各个产品线、业务的客户，并根据业务特性做个性化设计。

数据一键下推，客户记录高效准确

公海线索转机会时，不需要重复录入，点击转客户或者转SFT公海即可将指定数据下推复制，节省数据录入时间。

跨应用数据关联，客户数据轻松追溯

客户、销售、售后服务等应用的数据互联互通，通过客户的标识可以快速查询到该客户相关的客户联系人、订单、服务请求、回访等记录，信息数据录入、查询高效，服务更精准，响应更快速。

重复工作智能化，轻松提供个性化精准服务

根据企业制度、客户合同信息、客户资产信息等自动生成定时平台站内、邮箱、企业微信、短信等提醒，避免服务环节的缺失、滞后延期等，降低客户流失率以及做高客户价值。

工作任务可视化管理，提升服务质效

易搭云日历视图将工作任务可视化，可以帮助商务实现任务和约会管理、团队协作和协调、预测和计划等，帮助员工更好地管理时间、任务、资源和团队合作，提高工作效率和客户满意度。

客户画像可视化，数据支撑科学决策

易搭云支持配置个性化报表，管理决策层无需挨个问询、或用冗长的会议获取客户情况、消费数据、客户构成、服务进度等数据，双击报表数据能穿透获取明细数据；多端报表随时随地洞察经营情况，科学高效地做出管理决策。

以往，传统编码模式下的”转型”需要经历强烈的“阵痛”，常常会有“前功尽弃”，或因多系统林立带来新的繁杂工作。零代码平台易搭云助力工业设计软件服务商数字化无需颠覆已有投入，代价更小、速度更快地打造一体化CRM系统。