GBase项目管理实践总结--项目沟通管理

       项目沟通管理和项目干系人管理这两个知识领域是联系得非常紧密的，在实际项目管理活动中，沟通管理和干系人管理往往是交织在一起的。通过本项目的管理实践，总结项目沟通管理包括三个过程：规划沟通管理、管理沟通和控制沟通；项目干系人管理包括四个过程：识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与和控制干系人参与。

       识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程；规划沟通管理是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程；规划干系人管理是基于对干系人的需要、利益及项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程；管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程；管理干系人参与是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通与协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程；控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求；控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

       具体来说，在项目的沟通管理方面，在制订项目管理计划的过程中，需要项目组成员对项目干系人（包括项目团队成员）的沟通需求进行充分分析，并制定《沟通管理计划》包含：什么时候由谁把什么信息通过什么方式送达给何人，然后将该计划提交给各类型利害干系方负责人核实和确认，直到获得认可。在管理沟通方面，应用信息管理系统和报告绩效等工具，每周将收集到的项目信息（包括项目状态信息、项目绩效信息、项目变更信息、项目经验教训等）通过既定的方式传递给《沟通管理计划》中所规划的项目干系人，这样保证了各干系人及时得到并且只得到了他们所关心的项目信息。