产品经理学习-产品运营《构建SOP的步骤》

目录：

构建SOP的原则

一套sop需要包含的各个元素

产出SOP的步骤说明

构建SOP的原则

5W1H分析法

对象（what）----要做什么事情

原因（why）----为什么要这样做

场所(where)----具体在什么地方完成操作

时间和程序(when)---在什么时候或节点去做

人员（who）----责任人

方式（How）----具体如何去做

	现状如何	为什么	能否改善	如何改善
对象（what）	操作什么	为什么要做这个操作	能否可以做别的操作	到底做什么操作才是最有效的
原因（why）	这个操作的目的是什么	为什么是这个目的	做这个操作是否还存在其他目的	这个操作的真实目的应该是怎样的
场所（where）	在哪里完成操作	为什么在那里完成操作	能否在别处完成	应该在哪里完成操作
时间和程序（when）	在什么时间或节点进行操作	为什么在那个时候操作	能否在其他时间或节点完成	应该在那个时间或节点完成操作
人员表（who）	是谁完成操作	为什么是他来做	能否由其他人去做	应该由谁完成操作
方式（How）	如何完成操作	为什么那样操作	是否存在其他方式去做	应该如何去操作最合适

一套sop需要包含的各个元素

一份实例：

SOP标准化操作流程：

标题、部门名称、实施时间、负责人的确认信息、实施目的、名词解释和操作流程中每一步的步骤说明

实施目的：

可以让阅读SOP的人在逐条理解操作步骤之前，就能快速了解实施这份sop的具体目的

名词解释：

统一所有人对名词的认知，避免在理解SOP时出现不一样的解读。

操作步骤说明：

针对每一步具体的操作步骤进行详细说明，目标是读完后可以明白如何完成每一步的具体执行。

产出完整SOP的6个步骤

1.定义目的：为什么梳理这份sop，是为了指导哪些工作。先定义好实施目的，可以保证产出过程不会走偏。

1. 确定衡量指标

思考能衡量这份SOP价值的具体指标，最好是可数据量化的指标。

1. 产出初稿

基于5W1H原则产出各个执行步骤，梳理前后关系，以此作为SOP初稿。

1. 细化执行步骤

细化每一个步骤的具体执行方式，使用大家都明白的用词。这一步的目标是让任何人看完后都可以直接进行操作

1. 对比实际情况

找到SOP涉及的具体执行人员及其上司，对比SOP描述的每一步执行步骤和前后流程与实际情况是否有出入。

1. 选择呈现形式

不同领域的工作之间，具体做法有很大差别，因此，能提现工作差异性的表现方式也千差万别。