质量管理的“铁三角”

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，做好一件事的三要素：制度、流程与机制。首先，我们对制度的描述通常是应该怎么做、必须怎么做，具体是企业价值观，使命，愿景的体现；而对应该由谁来做、哪个部门或岗位来做，如何来做通常靠定流程来实现。
制度与流程二者的关系如同堤坝与河道的关系；如果没有堤坝护航，河道就会失去方向，甚至泛滥。在制度和流程同时存在的前提下，即“机制”起着影子作用，即我们通常所说的游戏规则支配着利益的游戏；制度、流程、机制三者缺一不可，我们称之为“管理铁三角”。
日常管理借鉴的意义在于我们的管理者在“建制度，定流程”，我们称之为例行管理，如何将机制理论嵌入其中，会让我们的流程具有灵魂；而在大家都认可的前提下，制度/流程执行的效力将得到保证，因为执行的好坏与自己的收益/需求直接相关。
如此下来，嵌入良好机制的制度与流程，具备了让“坏人”变“好人”的机能。而不是我们看到的”我做得越多，出错的机会越多，挨骂的机会也越多的恶性循环“或者”一味的责备老大不公平’等等的故事。
在制度，流程皆存的前提下，机制发挥了影子作用，也就是通常我们讲的游戏规则支配了利益的博弈；制度、流程、机制三者缺一不可，我们称之为“管理的铁三角”。