通信运营商数字化转型方向与策略研究

摘  要

面对以网络化、数字化、智能化为特色的第4次科技革命浪潮，加快数字化转型是必然的时代选择。分析了数字化转型的内涵及难点，提出了推动数字化转型需要坚持的原则，最后对通信运营商数字化转型的任务及实践路径进行了探讨与总结。

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数字化转型内涵

数字化转型是工业经济迈向数字经济的必由之路，是以数据为核心驱动要素，通过新一代信息技术应用推动企业治理、客服服务、企业发展、公司运行的深刻变革，形成数字经济体系的重要历史进程。

对于企业发展而言，数字化转型不仅是企业自身是否能够适应数字化转型的要求，以及是否具备实施环境，更是一种企业上下思维方式的升级升维以及对惯性和认知的颠覆。

数字化与信息化不同，信息化是用系统去管理人、流程、工作，是把企业内部的运行用系统管理起来，提升企业管理效率。数字化则是借助数字化能力形成企业内部与外部的生态环境，连接企业各个运行环节，以连接为载体，重新优化企业的流程和管理模式。把企业的业务迁移到线上，形成线上线下一体化，提升企业的发展效率。数字化不仅仅是技术提升，还是企业整体能力的全面升级，是运用新技术为业务提供创新的价值等。数字化是信息化的下一个阶段，但是数字化也可以和信息化并存，共同驱动企业发展。

数字化转型越来越被大家所熟知，随着数字技术的普遍应用，许多企业有了直接接触消费者的机遇，给企业或者行业带来了全新变化。数字化转型与企业IT的建设与发展紧密联系，数字化意味着以数字技术手段进行企业运营优化，实现业务创新发展，企业也正在从市场驱动升级为市场与创新双轮驱动，继而实现收入增长。现在很多企业都在发展战略中明确了数字化转型的路径，将数字化转型与企业定位、发展策略、重点任务紧密结合。站在企业的视角，以是否改变商业模式为界限，将数字化转型过程分为“业务优化”和“业务创新”，用于应对不同的商业战略和数字化战略。业务优化是将传统的运营模式或者商业模式进行升级，用数字化打通各个环节的连接关系，使企业可以通过数字化手段，提升快速反应能力。在这个过程中，企业应该在业务发展和数字技术能力2个方面形成适合自身的数字化转型路线图。业务创新是以企业创新商业模式为核心的数字化转型，通过应用数字技术，将业务模式进行重构升级，创造更多与客户接触的机会，实现运营成本降低或者业务快速增长，跨界合作将成为未来常态。

在数字化时代，企业需要“平台+应用”的模式，打造出具备数字化竞争力的平台，形成数字化生态环境，驱动并引领业务创新发展，企业架构要从以前以应用为中心的架构模式，向“平台+应用”的架构模式转变。数字化转型贯穿企业发展的全过程，企业数字化转型将主要来自于如下三大驱动力。

a）客户、产品与营销数字化。包括客户体验设计、营销产品和交付服务、数字化的全渠道设计、数字营销等，从而带动业务增长。

b）业务运营数字化。包括2C/2B的运营体系、网络运营、运营管理、人财物的运营等，全面提升业务运营的灵活性、组织力和效率。

c）商业模式创新。通过数字化实现更多商业模式的创新，帮助企业在实现传统业务发展之外，创造更多的新业务。现代企业应抢抓数字经济新机遇，以推动数字技术与生产经营深度融合为主线，以数字化转型为着力点，以构建智慧运营体系为载体，激活数据要素潜能，激发公司创新发展活力，加速公司数字化、网络化、智能化发展，增强公司高质量发展的数字化驱动力。

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企业数字转型的主要难点

企业数字化转型的主要难点包括长期价值与短期收益之间的矛盾、信息化阶段未积累到足够的经验、业务与技术协同融合比较困难，以及组织、人才、企业文化与转型不匹配等。

2.1  长期价值与短期收益之间存在矛盾

数字化不是IT系统重构，数字化转型一定要与企业战略结合。要持续推动数字化转型与商业模式变革、组织结构调整、运行机制优化协同共生。完善流程建设、运营、评估、持续优化的机制，数字化转型需要根据发展不断迭代优化。数字化转型的建设过程更要先从局部开始，再延展到全局，从内部向外部不断扩展，这个过程至少会持续数年，但是没有任何企业能容许数字化转型或者平台的建设在1～2年后仍然无法给企业的业务带来明显的提升。

2.2  信息化阶段未积累到足够的经验

信息化是应用信息技术建设系统，目的是支撑业务，保证业务能在系统上正常运行。数字化是信息化的再升级&