QMS-云质-质量软件-质量成本如何影响企业利润？

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企业利润来源

企业经营的最终目的是为了产生利润，也就是能赚钱。能让管理层和老板听得懂的语言是利润，利润的公式也非常简单：利润=收入-成本，收入越高，成本越低，那么利润也就越高。说起来简单，但是如何做到却是一个大问题。

现在各行各业的企业竞争越来越激烈，尤其是一些传统成熟行业，彼此之间产品价格差异越来越少，企业也很难通过提高价格并且不降低销量来提高收入。那么另外一个能够增加利润的方式就是降低企业经营成本了。

可惜哪个产品挣钱，哪个车间不挣钱，能把成本算得清清楚楚的企业并不多。如果不知道钱在哪浪费了，当然也就无法知道能在哪节约，道理就是这么简单。很多企业都是通过更改产品设计，更换设备、改善工艺布局等方式，或者更直接的就是让原材料供应商降价（很多质量问题因此而产生），来达到降低企业成本的目的。当这些传统的招数用了个遍，想再进行成本压缩，很多企业就进入了黔驴技穷的窘境。总想像孙悟空一样能够72变，变出新的花样来继续降低成本，那么就需要一些新的招数。

很多人可能会说，可以看财务报表，看看哪里还有节省的空间，可惜传统的财务报表数据是以真实发生的交易或事项为依据，以便能够知道企业的经营状况以及财务状况。传统的财务报表更多反映的是结果，而不是为了显示成本发生的来源或原因，更不是为了降低成本来设计的，所以也就很难通过传统的财务报表看出成本发生的背后原因，作为企业非常重要的一个成本--质量成本，也就非常容易的被绝大多数的企业忽视了。

什么是质量成本

质量成本是企业为了保证和提高产品或服务的质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户或消费者的需要而产生的一切损失。

质量成本起源

在上世纪50年代，费根堡姆和朱兰分别提出了质量成本的概念。

当时，费根堡姆在GE工作，他用货币的语言给老板写了一个关于质量不合格与费用之间的关系报告。结果他的老板采用了他的建议，GE成为与IBM，AT&T等最早推行质量成本的先锋企业之一。他本人加入通用电气时仅仅是一个大学预科入门岗位（pre-college job），通过不断的学习（期间获得麻省理工经济学博士）与探索，他本人也成为了GE全球制造运营和质量控制经理，名利双收。

费根堡姆与其它质量人员可能的不同点在于，他的本科、硕士以及博士都是围绕着管理和经济方面。他在理工科方面比较弱，这在传统理工科占优势的质量管理人员之中表现的较为独特，如果期望有所作为、脱颖而出，传统的路径似乎很难。

比如，休哈特在1917年获得加州大学伯克利分校物理学博士学并在1939 年完成《质量控制中的统计方法》。

再比如，戴明，在1928年获得耶鲁大学理论物理学博士学位，此外，他还曾在农业部成立的培训农业工程师的研究所讲授统计学。

一个经济学博士与物理学博士比试理工科知识无异于弓箭对火炮，以卵击石。但费根堡姆充分施展了一个经济学博士亲自深入一线工作获得的优势，他发现了“隐藏工厂“的秘密（任何工厂实际上都有一个隐藏的工厂，可能占总产能的20~40%）。

他的优势有3个：

--他比通常的质量人员更能以财务视角看待质量和生产运营；

--他比通常的财务人员更了解质量和生产运营；

--对上层领导管理的能力，他更加知道什么样的报告能让管理层两眼发光，采纳他的建议：钱，钱，钱。

而其中的两项恰恰是传统质量人员的弱项。

此外，

朱兰更加直截了当地说在质量上可以节约的费用就是“金