OKCC呼叫中心
ai智能@kelaile520
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okcc呼叫中心如何创建语音群呼(通知)功能?
通过以上步骤,您可以在OKCC呼叫中心系统中创建并实现语音群呼(通知)功能,以便向用户发送定制的语音信息。设置群呼参数: 设置群呼的参数,如呼叫时间、呼叫对象(可以是特定的用户群体或全部用户)、呼叫频率等。4、客户账户,创建外呼任务,选择“播放语音后挂断”,“播放语音后***”模式。(标准mp3/wav格式)上传语音文件: 将预先录制好的语音通知文件上传到系统中,以便系统能够在群呼时播放。准备语音通知内容: 确定您想要发送的语音通知内容,包括文字内容和语音录音。原创 2024-05-21 16:47:50 · 212 阅读 · 0 评论 -
磐石云pscc是什么?怎么使用?
以上是一般使用磐石云PSCC 的步骤,具体操作可能会根据您的需求和实际情况有所不同。:确保您的应用程序和数据的安全性是至关重要的。您可以通过磐石云提供的安全功能,如访问控制、防火墙设置等,保护您的云资源免受恶意攻击。:根据您的需求,您可以创建不同类型的实例,例如虚拟机实例、数据库实例等。:通过控制台,您可以管理您的云资源,包括监控实例运行状态、调整配置、备份数据等。:定期监控您的云资源的性能和利用率,优化配置以确保最佳的性能和成本效益。:使用您注册的账号登录到磐石云的控制台。原创 2024-05-14 17:16:46 · 171 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心为什么软电话已经注册,但是坐席监控却显示离线?
坐席监控系统可能无法正常与软电话建立连接,这可能是由于网络故障、防火墙设置或路由问题等引起的。坐席监控系统可能没有足够的权限来访问软电话或监控其状态,这可能会导致显示离线状态。2、通过软电话按键*001(签入),*101(置闲)来上线坐席。可能存在软电话配置或坐席监控系统配置方面的错误,导致无法正确注册或通信。软电话和监控系统之间的版本或协议可能不兼容,这可能会导致无法正确通信。软电话可能存在故障或问题,导致无法正常与监控系统通信。系统问题欢迎和博主kelaile520一起交流。原创 2024-05-08 16:59:02 · 232 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心自动外呼坐席接听电话为什么不均匀?
呼叫中心系统可能面临不同时间段呼叫量不均匀的情况,导致坐席接听电话的数量不均匀。此外,呼叫中心系统的呼叫分配规则可能无法完全平衡不同坐席之间的负载,导致接听电话的不均匀分布,欢迎微博主一起交流学习kelaile520。:呼叫中心系统可能采用了不合理的呼叫分配策略,导致某些坐席接听的电话数量较多,而其他坐席接听的电话数量较少。例如,可能存在某些坐席被设置为优先接听呼叫,或者某些坐席的技能设置不够完善,导致呼叫分配不均匀。:不同坐席的状态和可用性可能不同,导致一些坐席接听电话的机会更多。原创 2024-04-25 11:33:00 · 216 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心指定编解码外呼系统部署
编解码器可以是模拟的也可以是数字的,它们通过转换音频信号从一种格式转换为另一种格式,从而实现有效通信,技术问题欢迎微博主名交流学习。:这是一种广泛使用的低比特率编解码器,适用于VoIP通信,能够在保持相对较高音质的同时减少带宽消耗。:这是一个开放源码的编解码器,旨在提供最佳的音频和视频传输质量,同时考虑到网络条件的变化。:这是一种未压缩的PCM(脉冲编码调制)编解码器,提供高质量的音频,但占用较大的带宽。:这是另一种为VoIP优化的编解码器,它提供两种不同的比特率选项,用于不同的带宽需求。原创 2024-04-19 12:19:30 · 189 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心系统开启外呼不进线,是什么原因?
针对这种情况,通常需要进行系统诊断和故障排除,检查线路配置、网络连接、系统设置等方面,以确定问题的具体原因,并采取相应的措施进行修复,技术问题欢迎和博主名一起交流。:可能是由于呼叫中心系统的线路配置错误或不完整导致的。:可能是由于权限配置问题导致的,例如呼叫中心系统用户没有足够的权限进行外呼操作,或者线路被限制只能用于接听而不能进行外呼。例如,可能设置了错误的呼叫路由规则或呼叫处理策略,导致呼叫无法正确路由或处理。:呼叫中心系统连接的电话线路可能存在故障,例如线路损坏或设备故障,导致无法正常进行外呼。原创 2024-04-10 13:39:14 · 128 阅读 · 0 评论 -
OKCC外呼中心配置的电话系统规则
以上是一般配置电话系统规则的一般步骤和注意事项。具体的配置方法和步骤可能会根据OKCC外呼中心系统的具体版本和功能而有所不同。OKCC外呼中心配置电话系统规则可能涉及多个方面,包括呼叫路由、自动化流程、电话接听策略等。原创 2024-04-08 10:48:15 · 322 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心登陆坐席账户为何显示离线状态?
如果坐席的网络连接不稳定或中断,他们的账户可能会显示为离线状态。针对以上可能的原因,需要进行逐一排查,以确定并解决问题,确保坐席账户能够正确地显示在线状态,技术问题欢迎微博主一起交流学习。坐席可能输入了错误的登陆信息,导致无法正确登录并显示为离线状态。如果在登录过程中出现了任何错误或中断,坐席的账户可能会显示为离线状态。呼叫中心的服务器可能出现问题,导致坐席账户无法正确连接或保持在线状态。坐席的账户可能没有正确的权限来登录或保持在线状态。OKCC呼叫中心的坐席账户显示离线状态可能由多种原因引起。原创 2024-03-26 17:01:04 · 215 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心的客服代表应该具备哪些条件?
综上所述,OKCC呼叫中心的客服代表需要具备良好的沟通能力、服务意识、耐心与细心、快速学习能力、团队合作精神、应变能力、情绪管理能力和一定的技术基础,以保证有效地处理客户问题并提供优质的客户服务。在高压和快节奏的工作环境中,客服代表需要具备良好的情绪管理能力,保持冷静和专业,有效地处理各种情绪化的客户。他们应该具备积极的服务态度和对客户的关注意识,能够及时、有效地回应客户的问题和需求,提供良好的客户体验。处理客户问题时,客服代表需要有足够的耐心和细心,倾听客户的描述,仔细分析问题,并耐心地提供解决方案。原创 2024-03-11 11:14:01 · 318 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心的分机要怎样配置?呼叫系统搭建配置
需要注意的是,分机配置可能具体细节因系统版本和设置而有所差异,因此参考 OKCC 呼叫中心的官方文档会更加准确和详细或和博主交流学习。在添加分机的界面中,填写相应信息,包括分机号码、名称、所属部门(可选)、所属用户(可选)等。分机配置完成后,用户可以通过相应的软电话客户端或硬电话设备登录分机,进行呼叫操作。进入 OKCC 呼叫中心的管理界面,在设置中找到“分机管理”或类似的选项。在分机管理中,点击“添加分机”按钮或类似的选项来添加一个新的分机。根据需要,可以设置分机的呼叫权限、分机所属队列等。原创 2024-03-07 16:27:42 · 159 阅读 · 0 评论 -
okcc系统短信模块使用有什么条件?
以上是一般情况下使用 OKCC 系统短信模块的条件,具体使用条件可能还会根据具体的情况而有所不同。有关系统问题欢迎微博主技术交流。2. 遵守短信发送的相关法律法规,如不发送垃圾短信、涉黄、涉赌等违规信息;3. 确保短信模块在系统中的正确设置和配置,包括短信内容格式、接收号码等;5. 确保短信发送成功后有相应的记录和日志,便于追踪和管理。1. 获取短信服务商提供的 API 接入密钥或账号;4. 注意短信发送频率和时间,避免对用户造成骚扰;原创 2024-03-01 12:12:55 · 110 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心听不清有哪几种情况导致的?呼叫部署
以上是一些可能导致呼叫中心出现听不清情况的常见因素,为了解决这些问题,需要对网络、设备、环境等多个方面进行排查和处理,以确保呼叫中心通话质量稳定和清晰。在高峰时段,网络通信量增加可能导致网络拥堵,造成语音数据传输延迟和丢包,进而导致通话听不清,系统问题欢迎微博主一起交流kelaile520。呼叫中心周围环境的噪音干扰、音频回声等也会影响通话的清晰度,使得对话双方难以听清对方说话的内容。在呼叫中心的通话设备或软件中,双方的音量调节不当也可能导致听不清的情况,需要调整音量使之适宜。原创 2024-02-29 12:06:23 · 191 阅读 · 0 评论 -
VOS3000 外呼系统平台之间的动态注册如何实现(各版本部署
5. **触发动态注册:** 主动触发动态注册过程,可以通过 VOS3000 界面的相关按钮或命令来发送注册请求,请求方会将自身信息发送给目标服务器进行注册。3. **启用动态注册功能:** 在 VOS3000 服务器的配置中启用动态注册功能,确保系统可以接收并处理来自其他 VOS3000 服务器的注册请求。根据需要对注册信息进行更新或调整,保持动态注册的有效性。6. **处理注册请求:** 目标服务器收到注册请求后,进行相应的验证和处理,验证通过后将建立动态注册关系,允许双方服务器之间进行通信和互连。原创 2024-02-28 11:33:39 · 192 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心如何实现自动外呼弹屏显示客户资料?
2. 配置呼叫匹配规则: 在呼叫中心系统中设置呼叫匹配规则,以便在呼叫时自动识别或匹配客户信息。4. 配置弹屏触发条件: 设置触发弹屏显示客户资料的条件,例如呼叫接通时、呼叫转接时或任何自定义条件。3. 创建弹屏显示模板: 设定弹屏显示模板,包括客户信息应该显示的内容和格式。7. 培训和使用: 对呼叫中心坐席进行培训,说明如何使用自动外呼弹屏显示客户资料功能,以提高工作效率和客户服务水平。6. 优化和调整: 根据测试结果和用户反馈,对弹屏显示的内容和触发条件进行优化和调整,以提高显示效果和用户体验。原创 2024-02-27 15:29:37 · 195 阅读 · 0 评论 -
OKCC呼叫系统外呼中心配置的电话系统规则
7. 呼叫处理规则:配置呼叫处理流程,包括自动语音应答、IVR(Interactive Voice Response)菜单和自动呼叫分配等,以提供更高效的呼叫处理和客户服务体验。4. 呼叫转接规则:设置呼叫转接规则,确定当坐席忙碌或无法接听时呼叫应如何处理。5. 呼叫记录规则:配置呼叫记录的保存、归档和报告规则,以便后续分析和跟进。6. 呼叫监控规则:设定监控和录音规则,确保对呼叫进行实时监控和质量评估。2. 呼叫优先级规则:设定呼叫的优先级,确保重要呼叫或紧急情况得到及时处理。原创 2024-02-26 11:24:00 · 177 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心隐藏号码如何设置?
开启号码隐藏功能后,你的呼叫者ID将不会显示给对方,从而保护你的隐私。记住,在某些法律和监管要求的情况下,可能不允许隐藏呼叫者ID,请确保你的使用符合当地法律和规定。2. 进入设置页面:在 OKCC 界面上,找到设置选项或个人配置(可能标记为个人设置、个人信息或用户设置等),点击进入个人设置页面。3. 寻找“隐藏号码”选项:在个人设置页面中,寻找与号码隐藏相关的选项。1、页面隐藏号码跳转到企业下设置->角色->普通坐席(想隐藏哪个角色就改那个角色)->其他 ->显示完整号码(√去掉然后保存)原创 2024-02-04 12:40:33 · 246 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心系统长签和普通签入的区别是什么?
在长签期间,坐席将一直接收用户的呼叫和消息,无论是否处于系统活动状态。1. 普通签入:普通签入是指坐席人员在登录系统后,在整个工作日内一直在线并接收来自用户的呼叫或消息。在签入期间,坐席会一直处于在线状态,并处理用户的请求。总之,普通签入适合需要保持全天在线并接收用户呼叫和消息的场景,而长签则适用于在特定的时间段内持续在线并接收用户请求的情况。例如,某些特定运营活动或固定时间段内的专业咨询服务,坐席人员可以选择长签以确保他们在指定的时间内在线并接收用户请求。它们的主要区别在于签入的持续时间和适用场景。原创 2024-01-23 12:11:53 · 349 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心系统坐席账户显示离线状态要怎么设置
7. 检查服务器状态:如果以上解决方案都没有解决问题,就要找专业技术,他们将能够提供更具体的帮助和解决方案,以解决账户离线状态的问题,有关系统问题欢迎和博主一起交流。检查网络连接并重试登录,确保网络连接正常,并且没有任何限制或故障。6. 更新应用版本:确保你的 OKCC 坐席应用是最新版本。如果不是最新版本,前往应用商店下载并安装最新版本,然后重新登录。3. 清除缓存和数据:进入设备的设置,找到 OKCC 坐席应用,清除其缓存和数据。2. 重新登录:尝试退出 OKCC 坐席账户并重新登录。原创 2024-01-18 11:42:46 · 356 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫系统如何配置呼入?
需要注意的是,OKCC的呼入配置涉及到多个参数和设置,具体步骤可能会因系统版本和个人需求而有所不同。4. 配置呼入路由参数:在呼入路由配置界面,填写相关参数。例如,设置呼入目的地,可以选择将呼入路由到特定的队列、分机或语音信箱等。5. 设置呼入号码:在呼入路由配置界面中,将呼入号码与呼入路由关联。8. 测试呼入:完成配置后,进行呼入测试,确保呼入路由正常工作。6. 配置呼叫流程:根据你的业务需求,在呼入路由中配置呼叫流程。3. 创建呼入路由:在OKCC管理界面的菜单中,找到并选择"呼入路由"选项。原创 2024-01-12 12:00:37 · 426 阅读 · 0 评论 -
外呼系统需要关注哪些功能?okcc呼叫中心ai智能语音
当点击呼叫、一键拨号、预览外呼发起时,座席人员当前绑定的外呼设备:可能是手机、固话、软电话、WebRTC软电话、SIP话机等,首先振铃,同时外呼系统自动弹出外呼弹屏,展示被叫号码的详细信息,客户信息,历史记录,工单信息等等内容。语音导航管理:外呼系统并不是单纯只有呼出,当客户回呼时,最简单需求是找到曾经联络的座席,或者数据权限归属的座席,这时可以用简单的语音导航实现,或者增加简单的开关,实现外呼主叫记忆功能。号码隐藏:安全保护外呼号码,可以按权限和角色来隐藏号码,指定人员可以查看完整号码信息。原创 2023-11-08 16:14:11 · 106 阅读 · 0 评论 -
AI智能外呼okcc呼叫中心外呼的几种形式
有关系统看博主名字一起交流学习.座席参与到预览外呼任务后,在其工作界面会查看到外呼任务,可先浏览客户数据,座席仍是进行手动点击拨打,自动弹出对应的外呼信息,这一步骤因为座席可以提前查看客户信息后点击外呼,所以也是预览外呼的名称由来。对于预测式外呼任务,座席一侧的使用体验是接听:当任务启动,座席一般会暂停其他操作,等待电话振铃和外呼系统来电弹屏,一旦电话接起,即与客户进行通话。语音机器人可以在IVR中,按照我们预设好的流程,与客户进行单轮、多轮的会话,识别客户的意图,在需要的节点上将呼叫转接到人工座席去。原创 2023-10-16 16:16:02 · 215 阅读 · 0 评论 -
ai语音机器人OKCC的空号检测
空号检测技术的成果是去除号码中的无效号码,包括空号、停机关机等,以此来提高营销和宣传的效果,同时降低营销和宣传的成本。空号检测的原理:空号检测是利用现代通信技术和互联网技术结合而成,采用批量拨电话号码的方式,过滤空号、停机、无效号码。空号检测技术的成果是去除号码中的无效号码,包括空号、停机关机等。空号检测的主要用途是提高电话营销、短信营销、前置语音、数据库营销等市场活动的精准度,降低人工及运营成本。首先,在客户参数启用空号检测模块,在这个设置里面可以将最大检测时间、最大分析时间、最大静音时间都设置好。原创 2023-10-11 16:10:04 · 95 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心系统有什么优势
将各种企业信息资源通过多种方式接入统一的网络平台系统,通过统一的平台数据采集模块和统一的数据存储机制,为企业提供数据统计、查询、统计分析等服务。传统的客服电话呼叫中心的主要功能是企业自身的管理。呼叫中心系统的搭建将实现信息数据从呼叫中心流转到企业内部各部门内部的整合应用,有效的提升企业信息的处理效率并减少人力成本,帮助企业实现业务精细化管理和提升服务质量。同时各系统的通讯方式,为企业提供快速、灵活、可靠的信息沟通渠道,从而帮助企业实现了在用户需求发生时,能够及时、准确、有效地满足客户的需求。原创 2023-09-26 10:44:44 · 74 阅读 · 0 评论 -
机器人还可以支持呼入?
与传统的人工客服不同,呼入机器人可以根据预设的逻辑和语音识别技术进行自动回复和处理来电者的问题或需求,无需人工干预。通过使用呼入机器人,工作人员可以节省大量时间,并且能够更好地专注于高级工作。l 一呼即应,用户满意度更高呼入即响应、信息传递准确,回答范围更广、语音交互更便捷,免按键操作、业务直达;Ø 降低人力成本投入:机器人独立解决客户问题,无需投入大量人工,无缝衔接人工客服,充分发挥客服团队能效;l 降低人力成本,服务效率更高,全年无休,永不离职、无需培训、统一标准执行、自动接待,100%热情;原创 2023-09-20 17:06:03 · 308 阅读 · 0 评论 -
录音转写和AI质检的区别和使用场景
智能语音转写功能,通过语音识别将通话录音转化成文字进行分析,以掌握通话中是否有违规行为、话术是否规范、是否有辱骂客户等一系列行为的管控,实现语音质检的目的。与传统的人工质检相比,智能语音转写覆盖面广、效率高、时效快,没有人为差异,更加公平客观,且适合绝大多数质检场景。通过分析和评估客户和代表之间的通话,AI质检可以提供有关客户体验和代表表现的实时洞察和详细报告。2、营销团队:可以自动识别营销人员的销售技巧和表现,并提供相应的培训和指导。2、会议记录:可以将会议内容转换为文本,以便于保存、分享和检索参考。原创 2023-09-05 11:30:43 · 88 阅读 · 0 评论 -
OKCC在系统安全方面做了哪些措施?
一个通信系统,往往既包括硬件系统,又包括软件系统,软件又分操作系统、数据库、前后台及相关软件应用,系统的稳定可靠运行,既要及时修正各类系统漏洞,也要做好安全管理(如口令安全、IP黑白名单),也得考虑人工因操作失误导致的损失,如CRM回收站、操作日志、权限分类管控等。有些对信息安全要求较高的客户,希望系统对号码实现脱敏,无论是网页还是SIP话机上都不展示完整的号码,以及可以按需申请查看完整号码的需求,系统也是可以完全支持。客户删除客户资料,自动会进入客户资料回收站,避免因误操作,导致数据的丢失。原创 2023-08-15 12:50:59 · 406 阅读 · 0 评论 -
APP电话管家在各行业的应用
有一个手机APP,进行呼叫联系,对于业务人员来说,灵活的移动手机终端是很方便的,不然就需要在固定到工位才可以联系,那样很影响企业获客;使用APP,对于房产销售企业来说,可以方便管理销售员工的工作情况,以及沟通过程中业务是否规范,还可以灵活分配精准的数据到坐席人员,坐席在点击呼叫沟通。如果需要高频呼叫的,还可以选择回拨双呼模式,既能实现客户显示坐席人员的手机号码,也能高频呼叫,有效的提高转化效率。但是随着使用的行业越来越多,有些行业属性所在,需要有便于携带,企业管理可控制,业务人员使用灵活的呼叫工具。原创 2023-08-09 10:37:12 · 115 阅读 · 0 评论 -
OKCC呼叫中心的坐席监控功能有什么
监听功能的设计意义在于:一者,坐席班长有效跟踪坐席执行业务的详细情况,对于坐席人员对客户产品营销时,能够实时了解坐席人员在业务营销方面存在的问题,以便后续对坐席人员精确指导;耳语功能设计的意义在于:坐席人员在与客户的交流过程中,坐席班长可以根据业务交流状况,以便实时对坐席人员进行精确指导,达到无差错营销目的。②点击“设置”按钮弹出如下图中所示监控号码数据配置框,这里以使用SIP号码耳语为例,号码编辑框填写当前坐席班长绑定的SIP号码801,找到坐席工号为803的坐席记录,点击“耳语”;原创 2023-07-18 19:18:40 · 848 阅读 · 0 评论 -
SIP账号注册的SIP软电话的使用和常见问题
他们是最纯粹的VoIP技术,采取的计算机的资源优势。如果您第一次在新的位置进行连接,网络电话在其他位置能够成功地运行,您就需要了解某些网络的问题。您将需要互联网连接,最好是宽带的,如DSL,有线或无线和VoIP服务提供商帐户。带宽不足会导致这样的效果,三路电话会议或在同一个网络上的文件被上载的情况下更加明显。还有许多免费提供其它不同的电话软件,如不同的用户GUI界面,可与多种编解码器连接,您也可以根据自己的喜好进行其他功能的设置。通过点击相应的功能,您可以做到大部分传统电话能做到的事。通话中声音忽然变大。转载 2023-05-05 09:58:30 · 511 阅读 · 0 评论 -
谈谈OKCC呼叫系统的知识库功能
知识库最为核心部分为内容的建设,我们首先需要详细了解呼叫中心的业务属性,根据业务属性对以往的内容进行分类并添加至知识库,同时也需要话务员在日常工作中出现的相关问题收集整理上传到知识库中。OKCC的知识库内容里主要涵盖四大板块:问题库、常用语、链接库、附件库,所有的知识库内容都必须在管理员的审核后才能展示给话务员。原创 2023-02-27 17:14:09 · 167 阅读 · 0 评论 -
OKCC呼叫中心支持哪些接入方式?
一般的,使用硬件设备接入到系统,在大型职场中较为常见,因为使用专用的硬件设备处理语音技术,保障性更强,且基于硬件设备,可以方便将通信网络与办公网络进行隔离,保障通信质量,同时也能在一定程度上降低整体系统的IT维护工作量。目前实际广泛使用的接入方式,既有硬件网关接入方式,也有软件接入方式,在生产实践中,我们须根据实际的需求及使用的场景,选择合适的接入方式即可。当然,不同的软件电话,其技术实现的原理各不相同,对系统的算力开销及带宽占用也有不同,需要依据实际的职场情况做出评估选择合适的接入方式。原创 2023-02-17 16:11:45 · 631 阅读 · 0 评论 -
OKCC如何与VOS进行对接
(3)通过运营商身份登录到OKCC系统,打开“业务配置”页面下的“SIP中继”页面,将对接到VOS的SIP中继对应的“注册”选项修改为“是”,如已修改则忽略此步骤。(3)通过运营商身份登录到OKCC系统,打开“业务配置”页面下的“SIP中继”页面,将对接到VOS的SIP中继对应的“注册”选项修改为“否”,如已修改则忽略此步骤。打开“业务管理”->“网关业务”->“落地网关”,新建一条数据,如下图所示,其中IP地址为落地软交换IP地址。(1)新建一条对接网关,网关的IP地址是运营商线路的IP地址。原创 2023-02-08 14:51:41 · 805 阅读 · 0 评论 -
大数据怎么为企业提供更好的服务okcc
对于结构化数据的分析方法:是在原有传统数据分析和数据挖掘的基础上,运用更丰富的数据可视化软件,将呼叫中心的运营过程更清晰地呈现出来,帮助管理者快速聚焦问题并找出解决方案,而对于非结构化和半结构化的数据,则需要突破固有的思路,关注新技术应用的发展,挖掘出信息宝藏,创造性地运用于流程设计中。呼叫中心的数据类型:结构化的数据可分为运营数据、支撑数据以及客户信息数据,非结构化和半结构化的数据包括电话录音、工单信息和客户意见建议收集等内容,不同的数据应运用不同的分析思路和分析方法;管理模式、架构的规范化。原创 2022-10-11 10:11:22 · 632 阅读 · 0 评论 -
OKCC要多大空间的硬盘才够用?
对于录音而言,计费1分钟并不代表会录音60秒,还需要结合不同行业的平均呼叫时长来确定的,假定整体平均呼叫时长为d秒,根据行业经验,绝大多数行业应用d都是小于60的;不同的业务数据,不同的线路接通率,每天工作的时间长短,每月的工作日数量,都能极大影响录音文件的多少,再结合录音文件的格式、码率来考虑,外加存储时长,要核算录音文件,简直是一个痛苦的任务。顾名思义,系统盘主要是存储系统的,数据是用来存放业务数据的,系统盘相对容易确定,业务数据该怎么核算呢?d:平均呼叫时长,只考虑小于60s的情况,单位:秒;原创 2022-09-25 16:47:54 · 377 阅读 · 0 评论 -
ai智能机器人 okcc vos3000运营风控那些事
风控的各类技术手段,就是驾驶行车中的被动安全,再多的气囊,再先进的吸能设计,在200公里的时速面前也无济于事。一个通信系统,往往既包括硬件系统,又包括软件系统,软件又分操作系统、数据库、前后台及相关软件应用,系统的稳定可靠运行,既要及时修正各类系统漏洞,也要做好安全管理(如口令安全、权限分类管控),还需要考虑备份容灾,例如数据定期备份与恢复、主备系统、异地容灾等。一般的,对于经营方而言,风控既不属于开源,又不属于节流,其更多的是满足合规的要求,所以,业务经营者对风控的投入,一般都是极其敏感的。原创 2022-09-14 11:46:49 · 1254 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心语音失真是常见通话问题?
比如,跟VOIP呼叫的数据包相比,为Email分配的流量多点,为浏览器分配的流量多点等,适当的分配应该优先考虑VOIP呼叫,因为这是实时的,并且延迟的增加会引起通话的问题,也叫抖动。如果带宽不够,在拥堵的网络中,数据会丢失,一般数据包丢失的容忍度是0.3%,如果在设置了数据包分段传输和QoS优先级后,数据丢失仍然超过0.3%,表示根本没有足够的带宽来支持语音数据传输和其他网络的传输,这种情况就建议升级带宽了。当网络足够拥堵的时候,语音数据包在传输的过程中可能会完全丢失,语音包的丢失会导致语音失真等问题。原创 2022-09-13 12:03:14 · 424 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心-拨号方案和路由配置okcc智能系统
为了实现动态组合拨号方案避免重复配置,把拨号方案拆分成了2个部分,一个是cti_dialplan_extensio@domain,保存单个拨号方案配置,一个是cti_dialplan_context@domain把多个拨号方案组合一个路由表。拨号方案和路由配置修改后会实时生效。原创 2022-08-23 16:24:55 · 435 阅读 · 0 评论 -
VOS3000如何呼入送到OKCC
1,vos通过落地网关送号到OKCC,SIP端口用2080。2,运营商登录添加did绑定企业,业务->did。3,跳转到企业,did绑定坐席,业务->did。原创 2022-07-27 20:58:20 · 671 阅读 · 0 评论 -
ai智能机器人okcc呼叫中心IP呼叫中心词汇的通俗解释及关键词
在以用户思维为主导方向的市场环境下,呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度等优点,越来越多的遍布于各行各业,如客服部门、销售部门、售后部门、政府热线、水力、电力、银行、教育领域等。那么客户在选择IP呼叫中心时就会遇到呼叫中心厂家说出的种在专业术语,有时候用户还没弄懂一个,另一个又冒了出来。所以今天尽可能整理出IP呼叫中心术语解释大全。欢迎大家补充。呼叫中心场所关键词微笑与倾听。乔.吉拉德说:有两种力量非常伟大。一是倾听;二是微笑。当你笑时,整个世界都在笑,笑可以增加你的面值。皱眉需要9块原创 2022-07-14 09:09:34 · 164 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心客服提升成单率的方法
呼叫中心电话销售主要依靠电话沟通来达成合作、促进成单。其中在电话里说什么?如何说?成为致胜的关键首先,当然是开场白开场白是电话销售人员与客户通话时要说的第一句话、是客户对电话销售人员的第一印象。不论是与人相处或是商业谈判中、第一印象甚是重要。虽然常说不要以第一印象来评判一个人,但客户却经只能用第一印象评价电话销售人员!第一印象是决定这通电话能否进行下去的一个关键因素。undefined此时,如果是销售人员主动打电话给客户的,那开场白就很重要;如果是客户主动打电话给销售人员,那问候语就是另一种方式的开原创 2022-05-29 09:47:33 · 278 阅读 · 0 评论