呼叫中心系统一些常用的功能都有哪些？okcc呼叫中心磐石云pscc呼叫中心

批量上传数据

    号码、客户信息一键导入，自动识别归属地等信息，可指定范围呼叫号码。

    可视化流程编辑

    在线可视化流程编辑，仅需轻轻拖拽便可创建外呼话术流程，话术预览、设置机器人回答机制、外呼测试一步搞定！

    真人声音

    除TTS合成语音外，根据企业需求，可选择真人真声录音，配备业内专业配音师，百变音色，不同场景不同感情。

    自动呼出

    自定义外呼参数，海量并发，一天可处理上万条外呼任务，屏蔽黑名单、无效号码，大量减少人工坐席成本。

    支持打断

    全双工实时交互，支持客户打断插话，及时应对突发询问。

    静默语音识别

    智能识别客户说话停顿、无应答状态，对应不同回答机制，主动引导对话过程，做到AI语音机器人与客户从容交流。

    转人工无缝对接

    业务场景需要人工客服介入时，可平滑转接人工，提升客户体验。

    用户评价管理

    针对机器人客服应答情况，用户给出评价，改进AI语音机器人对用户应答覆盖率和精准度，提升服务质量，技术问题欢迎微博主一起交流。

    回传对话内容

    全程对话内容回传，对通话录音进行语音转写并记录储存，随时听取录音并查看文字内容。

    审核管理权限

    系统划分管理权限，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，审核制度减少人工操作失误，并帮助提高AI语音机器人学习能力。

    多维度报表数据统计

    分析呼叫情况、热点业务问题，帮助企业洞察市场、优化产品；辅助生成用户画像，算法自动筛选客户意向等级，促进成单。

    工单系统整合

    AI语音机器人识别客户需求，系统自动生成工单，分发到不同产品线管理者，方便进一步跟进。