收藏|智慧物业报修系统提质降本增收的全过程

针对国家取消物业企业资质后如何加强监管和服务这一问题，市住房保障和房产管理局提出了强力推进物业行业“智能化、市场化、规模化、规范化、精细化和优质化”的“六化”工作思路，那么，如何通过智慧物业报修系统实现提质降本增收？

一、目前物业报修存在的问题

1、报修流程繁琐低效

小区公共区域设备如有损坏，需到固定地点填纸质单报修，或电话联系相关人员反馈情况，耗时过长。后勤另需安排人员每天重复派单的工作，既繁琐又低效。

2、问题描述不清楚

电话、纸质报修对设备名称、具体位置以及故障问题等信息无法描述清楚，难以运用图片或视频加以辅助说明，致使维修员无法对设施故障情况做出准确判断，进而影响维修进度。

3、维修过程难监督

对维修前、维修中、维修后多个节点无法进行集中管理，对维修人员是否达标、是否虚假上报等事项缺少可靠的监管。

4、数据统计麻烦

传统模式需要安排人员定期对所有报修单据进行统计，仅靠人工操作显然费时费力、工作量大，且准确性不高。无法还报修情况，缺少核心依据，难以对维修人员进行有力考核。

二、实现物业报修管理信息化

1、零成本搭建报修系统：无需采购软、硬件服务器，公有云部署，基于预置模型及算法，快速搭建所需场景，无需投入运维成本，注册即可拥有物业自己的报修管理系统；系统具备教育备案和安全认证等证书，云端部署有效保障数据的安全；

2、多种在线报修方式：提供物业公众号、二维码、小程序等多种方式在线报修，并支持图片、语音或视频加以说明，维修后服务评价，实现在线报修；

3、可视化报修监管：报修工单实时送达维修人员，同步展示位置、设施名称、运行状态、故障描述、紧急程度等，帮助维修人员准确了解故障情况，以便快速响应处理；技术员可以上传现场图片或视频，管理员可以看到维修现场情况；

4、维修数据分析：实时记录维修过程，实现从报修、派工、维修、验收、评价等全流程跟踪服务管理，并通过大屏呈现的工单量、报修区域、故障原因、维修超时等数据分析结果，对员工进行量化考核，利于管理员制定维修决策，保障设备的正常运行。

5、制定巡检管理：制定巡检计划（定检点检），规范巡查工作，确保执行到位，提前规避物业故障区域和设备；

6、建立维修知识库：汇集技术员维修经验、学习分享设备维修经验等，实现知识运转，提升技术员维修技能，从而有效推动物业后勤发展；

智慧物业报修系统打破设备管理固有思维，采用人工智能技术，将设备与人相连，实现数据互通，降低设备的故障率，提高物业设备使用及居民幸福感。