度量绩效域

论信息系统项目的度量绩效域 -

    2023年6月，我作为项目经理参加了某省某市中心医院的信息管理系统集成项目。随着人民群众对健康需求的增多和重视，该医院当前的信息管理系统已经不能使患者满意，容易.产生医患冲突。为了实现“以患者为中心”的服务宗旨，该院领导决定公开招标采购医院信息管理系统。2023年5月15号的招标会中我公司以优质的产品、服务和价格，在公开招标中中标，并在2023年6月10日签订合同。该项目总预算753.56万元人民币，总工期180天，该项目的目标是建立以HIS、PACS、LIS和EMR软件为中心的医院信息管理系统，符合某省二甲医院信息管理系统标准。公司建立了项目部，任命我为项目经理。

    为了圆满完成这个项目，在项目的度量绩效域中，我特别注重项目度量指标(如范围基准、进度基准、成本基准和质量标准等等),严格按照某省二甲医院信息系统标准的内容建设该院的信息系统。在该项目的度量绩效域中，我重点关注度量绩效域的绩效要点:制定有效的度量指标;度量内容及相应指标;展示度量信息和结果;度量陷阱;基于度量进行诊断;持续改进。本文从以上要点进行论述。

一、在项目中，我制定好有效的度量指标、度量内容及相应指标，项目进行中及时展示度量信息和结果

    在项目的一些重要过程中，制定有效度量指标，根据项目合同结合SMART原则，我制定了范围基准、进度基准、成本基准和质量标准。其中可交付物的度量指标终的技术绩效指标是范围基准中的LIS、HIS、 PASC、EMR软件的质量必须符合某省二甲医院信息系统标准。根据因该医院要求在6个月以成本基准的753.56万元人民币完成该项目,以满足二甲评审的时间，因此进度基准以6个月为最终目标来实现。

    在制定干系人度量指标的时候,我和项目团队做好客户满意度调查问卷，设定好净推荐值(客户愿意向他人推荐产品或服务的程度)。我做好情绪值管理，定期或不定期记录相关干系人的情绪和反应。比如在项目进行过程中，我根据人力资源管理计划和项目人员分派，组织大家集中在--起办公，制定了基本规则，明确规定了团队纪律等。同时，为了提升团队成员技能,我安排各小组组长定期给其组员先进行培训，举行交流讨论会,推广先进做法,分析不足，此举不仅节约了项目成本，还促进了团队成员间的交流互动。另外，我还定期开展团建活动，如组织给团队成员过生日等。通过- -段时间的磨合，我们团队从形成阶段快速的跨过了震荡阶段，步入了规范阶段，向发挥阶段进发经评估团队绩效明显提升，得到了双方领导的一-致肯定。

    在以上工作中，作为项目经理制定好有效的度量指标、度量内容及相应指标，项目进行中及时展示度量信息和结果对项目的成功提供了强有力的支撑。

二、在项目中我注意度量陷阱，然后做好度量诊断工作，并持续改进

    项目度量指标有助于项目团队实现项目目标，但在实际度量过程中，存在一些与度量有关的陷阱。我作为项目经理要防止使用不适当的度量指标，还要避免常见的度量陷阱。比如我们团队也出现过霍桑效应，比如在HIS项目的执行中，因为各科护士长，护理文书内容的不同,需要不同的版本,比如内科护理文书和外科护理文书的注重点不同，而且就是内科系列中的心内科和神经内科又有细微的不同，因此她们要求都不同，不能形成统一- 的版本，因此在电子病历这块，工程师小谭为了满足客户的需要，做了很多版本的护理文书，因此耽误了很多的重要工作，发现该问题后，我及时跟小谭沟通，因为我们要在规定的时间内完成整个系统，这个护理文书的完善可以放在项目完成后，交给运维的同事进行。小谭虚心的接受了该建议，与干系人沟通好了，把护理文书这个工作记录在问题日志中，待项目后期在进行完善。

    在对度量进行诊断的过程中，我特别注重进度、成本的度量指标设定-一个临界值。比如进度基准中，院方要求在6个月以内完成，我设定的临界值是工期最早提前或最晚完成的15天，成本基准的临界值是5%。我在项目进行中,作为--个优秀的项目经理我不会在项目突破临界值才采取行动,我会定期或不定期的,收集项目项目绩效数据,采用挣值分析来分析当前项目的绩效，及时得到解决措施。比如项目进行到9月份的时候，SPI 小于1、 进度落后,CPI小于1成本节约,我分析资源的度量指标，得到资源的实际利用率才85%,对比计划的资源使用率应该是100%,因此采用赶:工或快速跟进的方法来加快进度，然后采用燃尽图展示相关度量信息和结果。

    在项目的持续改进中，度量、展示度量信息和度量结果的目的是为了持续改进，为了优化项目绩效和效率。度量结果和相关报告有助于:①避免问题或缺陷;②防止绩效下降;③促使项目团队学习，提高能力;④改进产品或项目绩效;⑤推动决策;⑥更好地创造价值等。比如在管理团队过程中，我特别关注问题日志及工作绩效报告，并据此对团队成员进行跟踪，以发现问题，解决问题。如在项目实施过程中，我发现招聘的几名大学生频繁请假，经我与其交谈后得知，.请假的原因是参加工作面试，于是我充分运用马斯洛层次理论，把其需求归集于安全需求，与公司领导沟通后承诺只要在本项目中他们绩效考核达到A级，就会与其签订长期合同，解决了

其后顾之忧，工作充满了热忱。团队管理中另一个突出的重点是冲突处理。在冲突处理中，我始终把握如下原则:- -是不回避冲突,二是公开的处理冲突，三是聚焦冲突的问题。如在接口开发过程中，,开发小组两名成员因一个算法产生了冲突,互不相让，让开发工作- -度停 滞，我得知后，立即组织两人进行了面对面的交流，并就此问题咨询了虚拟团队中的项目开发顾问，最终在友好合作的氛围中解决了问题。通过以上持续改进，项目团队学习和工作效率得到了持续的提高。

    在以上工作中，我作为项目经理做好对度量陷阱的及时处理，然后对度量进行诊断、并进行了持续改进，为项目的成功取得做出了重要的贡献。

    经过以上的度量绩效域的实施要点(制定有效的度量指标;度量内容及相应指标;展示度量信息和结果;度量陷阱;基于度量进行诊断;持续改进),我成功的在规定的时间内，可交付成果满足某省二甲医院信息系统标准，在成本基准753.56万元人民币和进度基准6个月的情况下完成了该项目。这个取决于我与项目团队成员在项目中对执行绩效的检查，并实现了预期目标:项目状态的充分理解，及时收集项目绩效数据，分析项目绩效信息，得到项目绩效报告，采用

挣值分析这个重要工具分析相关原因，对项目决策提供了支持。根据挣值分析的结果，预测和评估做出相应的决策，及时采取行动，确保项目最佳绩效,实现目标并得到相关干系人高度赞扬，干

系人的满意使得该项目的后期运维工作可以得到持续的开展。