在线健康信息替代搜寻过程实验研究：特征分析及阶段识别

摘   要  

在线健康信息替代搜寻行为是弥合数字不平等的有效方式，本研究旨在探究互联网环境下健康信息替代搜寻过程中的用户行为特征并识别出不同的行为阶段。通过准实验设计，结合实验观察、出声思考法、用户访谈及调查收集了相关实验数据，分析了替代搜寻过程中的信息源选择、搜寻结果类型以及信息沟通的作用。研究发现，健康信息替代搜寻者普遍使用多个信息源获取健康信息，他们重点关注日常保健、症状、治疗/检查、疾病原因和注意事项等相关信息，进一步信息沟通的替代搜寻者在搜寻结果的准确性、全面性以及主观感知的满意度和有用性评价方面显著较高。本研究构建了七个阶段的在线健康信息替代搜寻过程模型，研究结果有助于了解健康信息替代搜寻的行为过程，同时为优化健康网站设计以及提升健康信息服务提供了借鉴。

[关键词] 

健康信息替代搜寻  信息源选择  健康信息类型  信息沟通  过程模型

01引言

近年来人们的健康需求不断增加，我国也提出了健康中国发展战略，相关政策明确指出每个人是自己健康的第一责任人，公众要积极关注并获取健康信息，养成符合家庭特点和自身实际的健康生活方式[1]。随着各种能够传播健康信息的新媒体不断兴起，比如在线健康社区、社交媒体以及抖音/快手等短视频媒体，拥有海量健康信息资源的互联网逐渐成为满足人民健康信息需求的主要渠道[2]。虽然有研究者对在线健康信息资源的质量表示担忧[3]，但使用互联网进行健康信