餐饮行业（链锁加盟类）热线中心建设的几点总结

 

本文仅将从事过的餐饮行业热线中心建设过程中碰到的问题进行一下回顾性梳理，仅供参考；

目录

1、餐饮行业热线中心在做什么

2、餐饮行业热线中心业务运作流程

3、餐饮行业热线中心业务中的几个重要环节

4、当前餐饮行业热线中心建设中重点

一、餐饮行业热线中心在做什么

餐饮行业热线中心所做的工作是：从外部拿到具有投资意向的客户信息，通过平台信息筛选后，对相对有价值的客户进行电话回访、电话营销，引导具有投资意向的客户加盟本公司的某个品牌、项目或产品，从而实现市场营销目的。

二、餐饮行业热线中心的业务运作流程

餐饮行业热线中心的业务运作流程如下：

1、拿到客户数据

这里需要说明的是：客户数据从拿里来？（1）不同的营销渠道获取的 （2）历史沉淀数据 （3）市场上购买 （4）客户主动咨询

2、对客户数据进行筛选

拿到一手的客户数据后，不会立即对现有的数据进行营销；因为当前的数据有可能是无效的；所谓无效的数据就是指号码有误、无法联系到人的号码、重复性号码、客户根本就没有投资意向等；在正式营销前需要将这类数据过滤出去；一是为了后续分析数据的渠道价值；二是为了切实减少公司运营成本，这里的成本包含人员成本、时间成本和资金成本。

3、将客户数据分发到相应的营销部门或人员

公司拿到数据后，需要安排生产，而数据分发就是生产前的准备工作；将待生产的数据按照不同的数据下发策略或规则下发给不同的部门、人员；从而进行营销。

4、营销人员对拿到的客户进行电话营销，对客户进行产品、项目、品牌营销，引导具有投资意向的客户加盟（邀约）

邀约的过程需要注意以下几个点：

（1）邀约存在多次

只有极少数具有强烈投资意向的客户会一次邀约成功；大部分客户还是需要多次邀约才有可能成功。

（2）数据防泄密

在整个生产过程中，数据是真真的金钱，直接关系到企业的效益、营销人员的收入；防泄密尤为重要。

（3）人员的营销能力

营销新手同老员工的营销能力是不一样的，需要从多方面着手增加营销人员的营销能力。

5、将邀约成功的客户分派给项目对接人，进行约访；引导客户来访实地考察、签约

6、签约客户维系

三、餐饮行业热线中心业务中的几个重要环节

1、数据筛选

数据筛选就是把有价值的客户数据筛出来，以便进行针对性的营销。大体有如下几种方式：

（1）号码校验，通过一定的规则判断号码是否真实有效 （生产前）

（2）信息校验，通过某种方式判断客户是否具有投资意向（生产前）

（3）信息分级，将信息按不同的等级分类（生产中）

2、数据分发

数据分发就是由公司数据中心将相关数据按一定的数据分发规则下发至相关的部门或人员手中，从而进行营销。这里的数据有可能是外来新增数据，也有可能是公海池中的数据。

数据分发策略大体如下：

a、自动分发

数据中心内设数据分发策略，定时检测各部门数据生产情况，并根据预设条件自动触发数据分发工作，向满足条件的部门分发指定的数据。

b、人工分发

人工审批各部门提出的数据分发请求，并根据审批结果有条件的向各数据申请部门、人员分发指定数据。

c、精准分发

综合评估各数据申请部门、人员的数据生产情况、数据申请内容后，有针对性的根据业务发展需求、生产进度情况安排数据分发工作。

3、数据互转

数据互转的目的是为了加强数据的综合利用率即数据价值。

数据互转的策略大体如下：

a、组内互转

为了加强组内数据的流通性及生产小组的生产效率，组内生产人员间的生产数据可以互转生产。

b、组间互转

为了加强部门内数据的流通性及生产小组的生产效率，满足指定条件的生产数据，可以在不同的生产小组间进行数据互转，以提高整个部门的生产效率、最大化地实现数据价值。

c、部门间互转

为了加强机构内数据的流通性及机构数据的生产效率，满足指定条件的生产数据，可以在不同的部门间进行数据互转，以提供整个机构的生产效率、最大化地实现数据价值。

d、机构间互转

机构间互转旨在解决在实际的业务数据生产过程中，存在的生产数据生产区域产生变更的情况，从而将生产数据纳入到真实的用户所在区域机构进行生产。

e、同项目间数据互转

数据在相同项目生产的不同生产小组、生产部门间进行互转。

f、不同项目间数据互转

数据在不同项目生产的不同小组、生产部门间进行互转。

四、当前餐饮行业热线中心建设中重点

号码、号码、号码还是外呼号码；

在当前监管越来越严的情况下，如何弄到外呼号码资源，如果防止号码被频繁标注是关键中的关键。