学习维护客户关系是一个持续的话题,so置顶了,慢慢学习。
今天被经理批了,原因是这样的:10月份,一个政府的客户给了我一个墨盒,说,你拿回去处理一下,我也不着急,两三个月后给我就好。回来后,我把这件事告诉了主管此项目的副经理,他说他(还是我)问问公司管行政的人该怎么处理,我给忘了到底是谁问,应该是我来问,但是我没有问。
上周,经理打电话说起这事了,客户那边问了。然后经理打给我,问我怎么回事,我问了副经理,副经理说去问问行政的人,这次明确了,就是我问。我去问了后,告诉我如何如何加。行政的大叔问我,是不是客户想让你买一个新的,但不好意思明说呢,我说应该不会吧,之前客户一点也不跟我们客气的。于是就问了如何加粉。然后计划今天去加的,跑去跟经理说了,经理说,加啥加,一个这么简单的事被你搞了这么久!客户的事情,早办早了,而且不用加粉,直接买一个新的。于是让公司负责采购的人买了个,下午就送到了。
嗯,被批是被批了,可是学习了。
客户的话不能不听,也不能全听,要从里面揣摩客户的真实想法。比如客户说两三个月后拿过去,就真的要那么久么,客户说加点粉,就一定要加粉么。现在看来,公司行政的大叔就是有经验,猜到客户的想法了。
我是这么想的,客户是政府单位,不会跟你客气的,应该不会想让你买但明着说加点粉。因为去年让我们买本本也都是直接提的,一个墨盒才多少钱呢,所以就想着加点粉吧。再一个客户专门强调不着急,过两三个月再送,我就真不着急了。。。
今天被经理批了,原因是这样的:10月份,一个政府的客户给了我一个墨盒,说,你拿回去处理一下,我也不着急,两三个月后给我就好。回来后,我把这件事告诉了主管此项目的副经理,他说他(还是我)问问公司管行政的人该怎么处理,我给忘了到底是谁问,应该是我来问,但是我没有问。
上周,经理打电话说起这事了,客户那边问了。然后经理打给我,问我怎么回事,我问了副经理,副经理说去问问行政的人,这次明确了,就是我问。我去问了后,告诉我如何如何加。行政的大叔问我,是不是客户想让你买一个新的,但不好意思明说呢,我说应该不会吧,之前客户一点也不跟我们客气的。于是就问了如何加粉。然后计划今天去加的,跑去跟经理说了,经理说,加啥加,一个这么简单的事被你搞了这么久!客户的事情,早办早了,而且不用加粉,直接买一个新的。于是让公司负责采购的人买了个,下午就送到了。
嗯,被批是被批了,可是学习了。
客户的话不能不听,也不能全听,要从里面揣摩客户的真实想法。比如客户说两三个月后拿过去,就真的要那么久么,客户说加点粉,就一定要加粉么。现在看来,公司行政的大叔就是有经验,猜到客户的想法了。
我是这么想的,客户是政府单位,不会跟你客气的,应该不会想让你买但明着说加点粉。因为去年让我们买本本也都是直接提的,一个墨盒才多少钱呢,所以就想着加点粉吧。再一个客户专门强调不着急,过两三个月再送,我就真不着急了。。。