第九章：项目资源管理 - （9.5 管理团队）

       管理团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。本过程需要在整个项目期间开展。过程图如下所示：

       管理项目团队需要借助多方面的管理和领导力技能，来促进团队协作，整合团队成员的工作，从而创建高效团队。进行团队管理，需要综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能。项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰。

       项目经理应留意团队成员是否有意愿和能力完成工作，然后相应地调整管理和领导力方式。相对那些已展现出能力和有经验的团队成员，技术能力较低的团队成员更需要强化监督。

输入：

1、项目管理计划

       项目管理计划组件包括（但不限于）资源管理计划。资源管理计划为如何管理和最终遣散项目团队资源提供指南。

2、项目文件

可作为本过程输入的项目文件包括（但不限于）：

       问题日志。在管理项目团队过程中，总会出现各种问题。此时，可用问题日志记录由谁负责在目标日期内解决特定问题，并监督解决情况。

       经验教训登记册。项目早期的经验教训可以运用到项目后期阶段，以提高团队管理的效率与效果。

       项目团队派工单。项目团队派工单识别了团队成员的角色与职责。

       团队章程。团队章程为团队应如何决策、举行会议和解决冲突提供指南。

3、工作绩效报告

       工作绩效报告是为制定决策、采取行动或引起关注所形成的实物或电子工作绩效信息，它包括从进度控制、成本控制、质量控制和范围确认中得到的结果，有助于项目团队管理。绩效报告和相关预测报告中的信息，有助于确定未来的团队资源需求，认可与奖励，以及更新资源管理计划。

4、团队绩效评价

       项目管理团队应该持续地对项目团队绩效进行正式或非正式的评价。不断地评价项目团队绩效，有助于采取措施解决问题、调整沟通方式、解决冲突和改进团队互动。

5、事业环境因素

       能够影响管理团队过程的事业环境因素包括（但不限于）人力资源管理政策。

6、组织过程资产

工具与技术：

1、人际冲突与团队技能

适用于本过程的人际关系与团队技能包括（但不限于）：

       a、冲突管理。在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践（如沟通规划和角色定义），可以减少冲突的数量。

       成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。同时，如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决；如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。

       项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。影响冲突解决方法的因素包括：

       1、冲突的重要性与激烈程度；

       2、解决冲突的紧迫性；

       3、涉及冲突的人员的相对权力；

       4、维持良好关系的重要性；

        5、永久或暂时解决冲突的动机。

有五种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。

       撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。

       缓和/包容。强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。

       妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。

       强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。

       合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。

       b、制定决策。这种情况下，决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，而不是决策工具集所描述的一系列工具。进行有效决策需要：

       1、着眼于所要达到的目标；

       2、遵循决策流程；

       3、研究环境因素；

       4、分析可用信息；

       5、激发团队创造力；

       6、理解风险。

       c、情商。情商指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力、加强合作的目的。

       d、影响力。在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响相关方的能力，对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下各方面：

       1、说服他人；

       2、清晰表达观点和立场；

       3、积极且有效的倾听；

       4、了解并综合考虑各种观点；

       5、收集相关信息，在维护相互信任的关系下，解决问题并达成一致意见。

       e、领导力。成功的项目需要强有力的领导技能，领导力是领导团队、激励团队做好本质工作的能力。它包括各种不同的技巧、能力和行动。且领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。有多种领导力理论，定义了适用于不同情形或团队的领导风格。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要。

2、项目管理信息系统

       项目管理信息系统可包括资源管理或进度计划软件，可用于在各个项目活动中管理和协调团队成员。

输出：

1、变更请求

       如果管理团队过程中出现变更请求，或者推荐措施、纠正措施或预防措施影响了项目管理计划的任何组成部分或项目文件，项目经理应提交变更请求。并通过实施整体变更控制过程（见 4.6 节）对变更请求进行审查和处理。

2、项目管理计划更新

       项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理。可能需要变更的项目管理计划组成部分包括（但不限于）：

       资源管理计划。资源管理计划根据实际的项目团队管理经验更新。

       进度基准。可能需要更改项目进度，以反映团队的执行方式。

       成本基准。可能需要更改项目成本基准，以反映团队的执行方式。

3、项目文件更新

可在本过程更新的项目文件包括（但不限于）：

       问题日志。在本过程中提出的新问题可以记录到问题日志中。

       经验教训登记册。更新经验教训登记册，记录在项目中遇到的挑战、本应可以规避这些挑战的方法，以及良好的团队管理方式。

       项目团队派工单。如果需要对团队做出变更，则在项目团队派工单中记录这些变更

4、事业环境因素更新