不要把领导当成客户

 

以客户为中心的思想，几乎在所有公司都会被提及和执行。他的终极目标是和客户达成共赢。

但是，并不是所有人都理解了以客户为中心。我今天想说的是来源于我们的一次工作讨论。

几位新同事在分享服务案例的时候，提到自己的客户，经常把经理当成客户。他们是这样理解的，经理把工作交给他们，经理在给他们分配工作的同时，也给他们提出了额外的要求。这些要求，在他们看来，就等同于客户的需求！

真是这样的吗？

我想到了奶牛产业的，真正喝奶的是客户，而国家的质检部门，只是管理部门。他们是代表了客户的利益，但不要把他们等同于客户。他们满意了，不代表客户就会满意。

     【监管部门】

【企业】                    【客户】

对于我们工作中的关系，经理应该也只是起到了【监管部门】的作用。千万不能把经理当成客户，理由有几点：

第一、经理代表不了客户。经理不可能完全了解客户，而且可能更加不了解当前这个具体的客户。所以，容易让员工忽视其他潜在的客户的真实需求。

第二、经理的关注方向和客户不同。经理往往关注很多大局的或者长远的东西，但这和客户本身的关注点是不一样的。

第三、关注经理，很容易忽视真正的客户。有几位同事就直接表露出，根本不去调研客户的情况。因为他们认为只要工作最后被经理认可即可！

 

必须承认的是，经理肯定和客户有重复的地方。但不能因此就指鹿为马。

 

以客户为中心，不是口头上说说的，只有无数次实践，才能让我们真正了解。感谢贡献这些案例的同事们。