【产品经理修炼之道】- 工作台设计的两个底层方法论（案例+清单）

工作台用于实现企业或者组织经营目标的一个系统，旨在提升其服务人效，同时保证用户和企业之间利益价值最大化。那么，如何设计一个良好的工作台系统？作者结合实际案例，分享了两个方法论，希望对你有所帮助。

本文要点概述：

1. 方法论1：目标 <=任务=行为1+…+行为N
2. 方法论2：行为=动机+能力+触发（福格行为模型）

何为工作台？

工作台：即指为实现企业/组织的经营目标，专为某个（或多个）角色（如教育行业的销售、辅导老师，或零售行业的店长、店员，或SaaS行业的CSM（客户成功经理）等）所提供的系统，旨在提升其服务人效，同时保证用户的服务体验，以此实现用户与企业价值的利益最大化。

它是以客户成功为中心，以服务反馈为手段，以绩效和过程管理为方法，以数据和指标为牵引，以实现服务品质规模化为目的。

关键指标是人效（即一个服务者可同时服务的最大用户数），愿景是实现服务品质的规模化。

核心会经历四大阶段：

<