[需求]需求分析能力之一:用流程图说话

从江西项目上回来,就有一堆的事情,总算可以告一段落了。
那是阮阮还在泰安基地工作的时候,有一次,我跟她聊天,说起需求能力。我说,我并不是比别人聪明,而是掌握了需求的技巧,可以很快的提取、整理到系统需求。因此今天,就是,我把这种需求能力免费告诉大家的时间,所以,带着脑袋和耳朵,准备:
很多人属于茶壶里煮饺子的那种,肚子里有货,嘴里出不来(这是需求分析人员最喜欢的一种人了。相反,如果你见到了一个夸夸其谈的“墙上芦苇”,那么,你的苦日子就来了),所以,当你看到“茶壶”的时候,就可以跟他(她)说,俗语云:一图胜百字,我教你画流程图吧。

要点:
0 也是最重要的一点,和业务人员讨论出,他们的最想解决的业务问题和最重要业务流程(并且需要系统实现的)是什么。
1 在流程图中,先添加一条泳道,给泳道命名,告诉“茶壶”,泳道代表的是业务中的角色(或者)岗位。然后根据业务情况(有多种角色),随时增加泳道的数目。
2 在泳道中,增加一个方框,在方框中,填写“动+宾”结构的短语,检验办法,泳道名+方框里的内容,可以形成主谓宾格式的句子。(也就是说,方框中,应该写角色的意图或者职责,而不是"×××管理"这样的描述)
3 通常,是按照业务的最顺畅的情况,依次增加泳道和里面的活动(也就是方框)。用线把活动点联起来

4 加上开始点和结束点。

中间休息一下,喝口水。然后跟业务人员进行确认,
 “是这样吗,不是这样吗?”--这是自己的理解;
 “应该是这样吧” --这是自己的困惑。
更多的情况,是业务人员在你画流程图的时候,对你说:“可是。。。如果。。。但是。。。”,那么,需要你:

5 在原来画好的线中,加入菱形的判断,要对判断的条件进行描述,判断应该产生两个以上的结果,分别对每个不同的结果进行描述、处理(加入活动和连线)

6 当一个角色的活动中有很复杂的规则,需要特别强调时,在其对应的泳道中,加入文本注释,文本中加上!号表示重点,!号越多,重点越重。

7 当你敏锐的感觉到一个角色的活动(或者他的操作意图)存有疑问,在对应的泳道中加入文本注释,文本标红,加上?号。

做6和7两要点时,尽量不要打断业务人员的思路,鼓励他说出来,说下去。

8 如果可能,让多个业务人员参加讨论,最希望看到的结果是,听到他们众口一词,或者他们之间激烈得争吵起来,需求调研/需求分析人员千万不要参与争吵,必要的时候,可以火上浇油,提出你的困惑,让他们争吵的更激烈些。 然后,把他们的争吵过程进行录音,把他们的讨论结果记录下来。并且,最重要的一点是,从他们的争论中,找出更多的矛盾点和困惑,让自己的思绪条理化,把这些问题都记录下来,在可以控制的情况下,再次把问题抛出。

第8点,如果控制得好,是非常有收效的,你可以从他们的讨论中,发现业务中真正存在的问题和可能的改进措施。

9 达成共识后,你的业务流程图会变得非常的复杂,因此,考虑对流程进行分解和重组。
分解:形成层次关系,即父流程、子流程和子子流程
重组:有必要时,形成两个版本的流程图,一个侧重描述当前的业务现状,一个描述可能的流程改进。

10 笑着把整理好的流程给业务人员,让他们佩服你一下。当然,你可以补充一点,这是我们的Sun老师教我的。呵呵。

 
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