网络公司异议处理话术手册

1、价格太高了@

产品价值呈现、经理配合电话、价格分解、同行刺激 、 价格分解：

领导，您看一下做这个产品只需要 398xx 元，这个我们不仅仅是给    您提供一个电脑网站，而是帮助您做了全网营销的方案，包括电脑 ， 手机 ，app ，微官网。 ，4 个产品并且三年 ，一年只需 1100 ，咱在算   算，一年 12 个月，一个月 90 多，一天才 3 块多，领导，这都不够    您一盒烟钱的吧 ，更何况我们的后台都是可视化操作的就像 word 一   样简单方便 ，您都不用顾专业的网管 ，聘请网管一年的工资足够做两   个网站的了 ，而且员工离职也不会给您造成太大影响。这样就不仅帮   您省了钱 ，还帮你做了管理 ！您还觉的贵吗 ！我只能和您说这个价格 ， 得到这样的产品，绝对是物超所值！

经理配合电话：

经理我是 xx ，我在 x 总这呢，我们谈的的特别好，x 总也特别认可 ， 目前除了价格没有其他问题了，x 总选的是全网优惠套餐 29800 ，觉  得价格有点高 ，咱们上个月不有个送年限的名额吗 ，（特批单等各种  销售工具）x 总咱们今天能定吧！（X 总：能那你申请吧）经理 x 总  今天就能定，经理你赶快帮我申请吧！别申请晚了名额就没有啦。

产品价值呈现：

您看我们给您做的网站功能是非常全面的。除了您现在用到的功能以 外 ，后期如果有功能的增加 ，端口是提前预留出来的 ，只需要支付功 能开通的费用 ，不需要重新制作网站。后台的可视化管理也非常便于 网站管理 ，这么强大的功能加上定制化的设计。包括首页确认书和网

站验收确认书保证网站是您满意的，这都是我们为您提供的优质服     务 ，另外非常安全的运营保障。一般没有实力的网络公司做完您的网   站然后在其他的地方租赁服务器 ，如果一旦出现了问题 ，双方都说不   清是哪方的责任，难道后期您还要去浪费你宝贵的时间去解决问题     吗？我们的服务器是集群部署 ，机组并联在一起 ，打个比方好比一场   11 人足球比赛 ，有一队员受伤 ，其他候补队员也能把比赛坚持下来 ， 租用服务器就好比是一场乒乓球比赛，一旦有人受伤比赛就结束了 ， 这样的集群部署充分的保证了我们网站的安全 ，稳定。张总 ，您看这   是我们 SLA 服务水平协议 ，如果上述内容我们做不到 ，xxxx五倍   赔偿的。并且我们的系统是无缝升级的 ，您也知道互联网行业发展是   非常快的，只要我们公司的系统在更新升级，您也是免费享受的 ，并   且是不需要多收费用的。张总 ，像这样一个全方位保证咱们网站运营   安全稳定速度的有保障的服务，您觉得这钱还贵吗？

同行刺激：

领导 ，您觉得价格高吗 ！我是根据您企业的情况给您提供的最合适您 公司行业性质的方案，您看这是您同行***的合同，他购买的功能比 您的还要多呢 ！我相信您对他也是很了解的 ，他们公司还不如咱公司 规模大呢，对吧！

2、你们能提供网站原代码吗？

客户要求自己服务器：

xxxx不给源代码是要提供给你的是更优质的产品与服务。提供更 高级的 ZTS 专用网站运营环境。超值领先的网站系统平台。可享受  持续优化升级服务随企业成长，高性价比扩展功能功能服务不只是   “有” ，这么简单！

客户要求二次开发：

网站的内容修改 ，不需要源码 ，有我们的设计师为你提供专业的服务 ， 并且我公司还会每月对产品进行优化升级。你如果真以为只有源代     码。想改什么就能改什么的人才和技术实力 ，你应該也不需要找网络   公司为您做网站了 ，自己做就行了。如果你只是想拿给其它公司帮改   的话 ，也是需要相对应的技术团队 ，改的东西也是上万元起。对于我   们的专利系统，他们还不会改。买 WINDOWS 系统几千块钱，你会    要求微软给源码吗？哪拿出多少个亿把微软收购了才行。您是企业大   老板 ，你是做包装机械产品 ，客户几万块买你的产品 ，说因为以后可   能要改改，要你把生产线都给他，你会给他吗？

3、你们能保证我的关键词优化排名吗？

是这样，关于网站的排名是由您自己决定的，为什么这样说呢 我给 您解释一下 ，首先 ，我们的后台是有这个免费自主优化的功能 ，您只 需要在后台录入网站每个页面关键词以及页面标题说明就可以完成   优化 ，（给客户展示优化排名案例例如 ：帆布包等）这些客户都是通 过我们的后台优化功能达到了这种效果，授人以鱼不如授人以渔,我  们给您提供的是优化的工具,让您将主动权掌握在自己的手里,但是这 个效果是双方面的 ，除了我们的产品本身 ，也需要您这边定期去做优 化 ，我们还为您提供 360 学习卡 ，可以定期为您提供免费的网站后台 优化培训 ，让您轻松、便捷的更改关键词 ，这样能大大提高您网站的 曝光率，从而得到更好的效果。

4、先出个小样看了满意在给钱。

X 总 ，是这样的 ，我们公司是不提供小样的 ，因为我们对待设计非常   严谨，网站的首页设计是网站的灵魂,我们曾经被很多公司剽窃过我    们的网站设计,所以我们现在网站制作的流程是我们签合同后才能下    单 ，由项目组和你们讨论 ，为您量身制定设计理念 ，我今天答应了您 ，

也是找个人做，草草了事，那是不负责。我也希望给您做好网站 ，那 咱们就签合同吧，办理完手续，赶紧下单制作。

李总 ，这是我们的网站制作流程图和两个网站进度确认书 ，我们是先 做设计您确认 ，再做程序再确认 ，您不确认可以进行多次修改 ，直到 满意为止。您看 ，这是我们高级设计师介绍和作品 ，都非常棒。这样 吧 ，我给您申请一个设计样板工程案例 ，以后是可以进我们的案例库 的。肯定给您做好。

5、你说的我明白了，我们考虑考虑商量以后再回复你。

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您好 ，李总 ，xxxx对网站制作是非常严谨的 ，您看我们的网站制 作流程表和这两个网站进度确认书 ，我们是先设计 ，您确认 ，再做程 序然后您再确认 ，是一环扣一环进行制作 ，并且咱们的网站备案由中 企动力免费提交，通信管理局需要20个工作日左右的审核时间 ，网 站的制作时间也是一个月左右。这样吧 ，李总 ，我给您申请一个网站 制作加急名额，我把合同也填好，您在这里签字。。

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您好 ，李总 ，您看 ，这是我们公司给你们同行做的网站 ，从颜色搭配 和布局都非常合理 ，给您做网站肯定也是这样的品质。对于设计要求 特别高的广告公司我们也能完全满足他们的要求 ，您对我们的设计还 存在什么异议呢？在您确认之前可以多次修改，设计到您满意为止。 而且xxxx很多高级设计师和资深美工都是高薪聘请的，您看 ，这 是我们公司的部分设计师和他们的作品 ，李总 ，没有问题咱们就定了 吧，这是合同，您看看，在这里签字

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您刚才说的功能我们可以实现 ，这样吧 ，我上网给您打开几个我们的  网站，我让您体验 一下。还有，李总，这是我们的测试网站后台，  您可以体验全部的功能。。。。您看 ，全都可以实现 ，李总 ，跟xxxx  动力合作，一定让您放心，提供给您功能稳定，健全的网站。还有 ， 网站制作完成后 ，我们会对您的网站架构 ，兼容性 ，功能模块进行严  格检测。这是我们的权威的网站质检报告 ，直到合格后才能交付给客  户上线。咱们就定了吧。。。

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您好 ，李总 ，xxxx在业内首家提供了SLA服务协议 ，并且有全   年无休的7 × 24小时400电话，为您提供持续化服务。您看 ，这   是我们的xxxx会员指引 ，方便您获得优质的服务 ，这上面有我们   各职能部门主管的电话 ，还有我们总监的电话 ，可以有效的监督我们   的优质服务。李总 ，咱们就定了吧 ，这样的服务品质 ，这么好的产品 ， 就别犹豫了，您看，这是合同。

客户对价格有异议（详见价格太高话术）

6、合同已签，过两天再打款。

打感情牌

张总 ，您看今天咱们聊得也不错 ，您也看到了您这个优惠也申请的不 容易 ，我今天回去也要和经理有个交代 ，毕竟名额有限 ，对于您来说 今天和明天都一样 ，就当帮小王一把 ，小王也差点业绩要晋级 ，你放 心后期服务小王一定能给您做好（拿出盖有公司公章的账号）您看这 个你就办一下呗！

以理

张总 ，是这样的 ，这个优惠是我今天为您申请的 ，合同和款项必须今 天到位，我已经把合同传给我们经理了，他已经帮我申请成功了 ，就 差款项了，您把款项办一下（以优惠名义）

张总你看这样，因为这个优惠的确非常难得，我也真想给您用上。合 同和款项今天必须到位， 实在不行这样吧，我给经理打个电话看看 能不能开张支票，款项过两天到位。

张总您看 ，咱们谈的这么好 ，就差付款这块了 ，我真想把这个优惠给 咱们用上 ，您看这样吧 ，实在不行您给我拿 5000 定金 ，我也和领导 和公司有个交代。

1、分期

X 总，您的想法我很理解，但是我们享受优惠的客户是必须   全额付款 ，您提出分期无非就是担心我们的设计和后期运营   服务 ，是吧？首先 ，我们每一个网站都有一个独立的设计团   队根据您的行业 ，您的客户群体 ，以及现在的用户体验为您   量身定制 ，制作过程中的每一步都需要您审核确认 ，加盖公   章后方可进行下一步制作，设计直到您满意为止。另外 ，我   们除了有 1200 名的设计团队，我还有上千名的客服团队，   为您提供 7*24 小时的售后服务。在后期运营方面我公司业    内首推 SLA 服务水平协议 ，对您网站后期运营提供全面保障 ， 另外，这是我们 XX 分公司的《客户服务表》，您后期有任    何疑问可以随时拨打上面的电话 ，我们都会第一时间内为您   解决您的问题 ，再有 ，我们商务和设计师的业绩提成核算都

是要在网站上线之后才能生成的 ，所以我比您更着急。所以 X 总您尽管放心，专业的事情交给专业的人做。

2、我的客户大多是传统行业的，很少人用手机上网，没必 要做手机网站。

X 总，加手机版和不加手机版仅差不到一万块钱，却失去了 5 个亿的手机用户。张总，您觉得一天几块钱就要放弃 5 个 亿的手机用户吗？这一万块钱的手机网站就充当您公司的

移动宣传册 ，其实已经帮您省了不少钱。您看您的同行很多 客户都已经在做移动互联网了 ，（列举同行案例）我相信你 也不想看到你的客户跑到您的竞争对手那里吧 ，所以您必须 尽快做手机网站，抢占移动互联网市场。

3、为什么你们的续费价格这么高，你们都有哪些后期服 务？

X 总，很多人出行，有人选择高铁，有人会选择普通列车，  他们的价格不一样 ，他们的速度、乘车环境和服务也不一样。 我们xxxx就能提供像高铁这样的优质服务 ，我们在全国  有 4000 多组集群式部署的高性能服务器 ，有 168 个 CDN 加  速结点，全国有上千名的客服团队，为您提供全年无休的  7*24 小时的售后服务 ，保障您的网站安全 ，稳定 ，高效的运  营。除此之外，我们xxxx还有强大 1200 人的技术研发  团队 ，为您提供免费的客户培训 ，定期给网站提供全网无缝

升级服务 ，保障您的网站与时俱进 ，不被市场淘汰。如果您 的网站选择一二百块钱的服务 ，在您行业旺季的时候 ，您的 网站打不开了 ，或者打开速度非常慢 ，这样会给您带来不可 估量的损失。您觉得我们这样的服务价格还高吗？

4、网上对xxxx评论很差？

X 总，非常感谢您对我们公司的关注，有句话说得好，有实 力才有争议，没有绯闻的明星不是明星。公司有“绯闻”也 是正常的，树大招风嘛！我们公司成立于 1999 年，全国有 80 多家分公司 ，服务过 30 万家企业 ，连续 6 年荣获“IT 外 包服务第一品牌”。您看 ，这是我服务过的客户对我服务以 及公司的评价（感谢信） ，如果对我们这样实力雄厚服务优 质的公司都存在质疑 ，那国内还有哪些公司能做到让您放心 呢？

首先，X 总，您说的问题确实存在，而且我们公司也关注过 这个问题，也高度重视，但是我们公司已经成立 15 周年， 规模也在不断地壮大 ，这个说明我们xxxx的发展方向是 没有问题的 ，而且我们也在以最好的服务呈现给客户 ，可能 是个别员工的服务意识导致客户对我们产生误解 ，我们也在 加强这方面的员工培养。现在是我在为您提供服务 ，这是我 服务过的客户对我服务以及公司的评价（感谢信）。希望您 能给我机会来证明我们公司的实力和服务是没有问题的。

5,我需要在网站上放很多视频？

X 总，我们公司网站能满足您的需求，但我建议您可以外链 到优酷、土豆等专业视频网站上。这样不仅不影响您视频的 播放速度 ，也不会影响您网站的打开速度 ，还方便您后期修 改 ，并且还相当于给您做了个免费的视频推广 ，何乐而不为 呢？

6,我们再找几家公司对比一下？

X 总，我特别能理解您，如果是我买东西的话我肯定也会货 比三家 ，但是我要告诉您我们和别人的区别是什么 ，（拿出 同行对比表） ，您今天不能马上认可我们 ，您是对哪方面不 满意呢？您是对我们产品不满意呢？还是对价格不满意？

还是担心我们的服务呢？

客户；我觉得你们格有点高

商务；某总，你除了价格是不是没有问题了？ 是不是就可 以合作了。

客户回答;是

回到价格异议里面，解决价格问题   客户；我对你们的服务不是很清楚？

商务 ；某总 ，您是不是出了服务不是很清楚以外 ，就没有别 的问题了，就可以很放心的和我们合作了？

客户；是

商务；全年无休的 7*24 小时售后服务，定期给网站提供无  缝升级，业内首推 SLA 服务水平协议，保障您的网站安全 ， 稳定 ，高效的运营。像 XXX（知名企业）都跟我们合作了很  多年 ，像你们 XXX（ 同行）跟我们合作非常满意 ，相信您也  不甘落后，所以今天咱们就把这事定了吧。

客户；我还是对你们的产品不是很了解

商务 ；是不是出了产品功能不是很清楚外 ，没有其他问题了 客户；是

商务 ；把客户对某个产品的不理解在呈现一下 ，具体参考产 品价值呈现。