电商的未来：回归传统的力量

引言

        随着拼多多的崛起，淘宝的市场地位受到了挑战。马云在阿里巴巴内网发表的《致改革 致创新》一文中，呼吁直面问题与未来，但具体的改革与创新方向尚未明晰。本文将探讨电商的未来，提出一个观点：电商的真正未来不在于无休止的改革与创新，而在于对传统商业价值的回归与尊重。

传统商业的价值

        传统并非保守的代名词，而是一种历经时间考验的习俗与行为方式。传统商业的实践，如市集、商店、商业街的形成，都是人类智慧的结晶。电商不应颠覆传统，而应借鉴其精髓，将传统商业的人性化、体验化与现代电商的便捷性、高效性相结合。

      原始社会的商业，始于交换。约1万年前，农业和家畜饲养诞生，同时在黄河流域出现了刀根火种，原始手工业也开始发展，生产力进一步提高，劳动产物比过去多，也有了一点剩余，于是开始了物品之间的交换，这便是商业最早产生的阶段。在此基础上人类创造了集市，商店，商业街。

      中国各朝各代都会有市集，但要论起繁盛，只能自唐朝开始说起。这个时期的长安城，就好像一块儿被整齐的切成很多小块儿的豆腐。其中稍微小一些的，是百姓居住的坊；稍大一些的，就是专门的商业区。

      与此同时，人类很早就养成了逛街的传统。千百年来，古今中外，无论贫穷，还是达官贵族，都是如此。

电商现状的问题

        当前的电商平台在一定程度上简化了商业文明的多样性，将丰富多彩的购物体验归结为单一的在线交易。这种模式不仅削弱了品牌的个性化和忠诚度，也使得商品信息的规范性和店铺的独特性受到了冲击。

弱化品牌

        品牌是市场竞争的关键，但在电商平台上，品牌的力量被削弱。品牌建设不应仅仅依赖于销量和排名，而应通过故事、价值观和消费者关系来建立。

     人类的商业文明是多元化的，电商却简单粗暴地将形式多样的商业文明颠覆成为一种方式。一个巨大的虚拟集市。人们失去了旧日的购物乐趣，转而整天对着手机刷屏，比对价格，判断真伪，退货的痛苦之中。

      可口可乐还是百事可乐？苹果还是三星？耐克还是阿迪达斯？麦当劳还是肯德基？

     这些品牌如何毫不费力地在竞争对手中脱颖而出？看似毫不费力的竞争优势是辉煌品牌的结果，经过多年的持续工作精心打造。

     村上的人喜欢去村头李姐的羊汤店喝羊汤，这可能是由于李姐人长得漂亮，待客热情，羊汤鲜美，价格公道，老幼无欺等多种原因。王二麻子在边上开一家王二婶羊汤店，哪怕他卖的羊汤便宜一些。也可能无人问津。

 弱化店铺

        店铺的传统价值在于其独特性和个性化的服务。电商平台应重视店铺的个性化展示，让消费者能够感受到每个店铺的特色和灵魂。

每一家店铺都有特点的，它们包括：

• 经销商品的品类，品质，款式和价格。

• 商品更迭的频次

• 购物环境：商品的摆放。

• 店铺业主的诚信，价值观，包括服务态度，退还货和保修政策

到了电商时代，几乎被电商平台整齐划一的模板取代，有些政策是强制的。

      商品展示页面单一，简陋，毫无个性化。产品列表与其它商家的产品一并罗列。平台以产品为中心，商家退居了幕后。

     平台隐藏了店铺足够的信息。有时候，消费者在江苏，店铺却在山东，而商品却在四川。在传统购物活动中消费者对商品的产地，和商家的地理位置是有偏好的。例如人们喜欢购买上海，广州，深圳的生产和经营的商品。

       千百年来人类逛街的乐趣演变成为在浩瀚的商品中淘宝。耗费了消费者大量的时间。消费者没有主动发现商品的能力，电商平台推荐的商品。

       一个消费者喜欢和信任品牌需要花费大量的人力物力，经过长期努力构建。百年老店则是几代人的努力形成的。  

商品信息不规范

        电商平台上的商品信息缺乏标准化，导致消费者难以准确匹配需求与商品，增加了交易纠纷的风险。引入国际标准组织如GS1、ETIM等的分类和标准化体系，将有助于提升商品信息的质量和交易的效率。

   由于商家和买家的商品分类和定义不精准和规范，形成两端不可控。商品信息模型的标准化对于B2B 尤其重要。

• 有利于商品信息和宣传媒体的管理

• 有利于商品的匹配

• 有利于商品的数字化展示

• 有利于多渠道媒体宣传

• 有利于虚拟实现和元宇宙技术的导入

回归传统的电商改革

        电商的改革应当回归商业的本质，重视消费者的购物体验和店铺的个性化。以下是几个具体的改革方向：

提升店铺个性化

        电商平台应鼓励店铺展现其独特性，通过个性化的装修、特色服务和个性化推荐，提升消费者的购物体验。

产品货架个性化

      产品数字化货架是根据产品的特色，销售策略，商家的价值观和经营理念设计的非常个性化的。它有助于营造购物体验。电商平台应该给与商家决定商品摆放的自由。

流量导向店铺

        无论是社交网络还是短视频，直播。流量最终导向店铺。店铺个性化提升消费者的购物体验。逐步导入虚拟实现，沉浸式体验等新技术。

与实体店互动

        提升店铺的地位，有利于与实体店互动，在一个城市可以开设少量的实体店，有助于客户体验，品牌推广，售后服务和提升物流的效率。沃尔玛关掉了许多超市卖场，开设可山姆店，线下线上互动，广受欢迎。也许就是这个道理。

    事实上，许多国外的公司都自建网上商城，而不是加入电商平台。网络上也看到许多个性化，专业化的中小型网络商店，非常令人愉悦。它们更注重自身商城的个性化，增加了客户体验。电商行业并没有受少数几个电商平台控制。

规范商品信息管理

        建立统一的商品信息标准，引入第三方认证，严格审核商品信息，确保消费者能够获得准确、全面的商品信息。 

       建立统一的商品信息标准有助于商品的匹配，减少退货和商业纠纷。在B2B 电商平台尤为重要。买家的材料清单（BOM） 与商家的商品信息（PIM） 采用统一的信息格式。

     规范的商品信息也有助于商家快捷地注入商品信息。

利用新技术提升体验

        积极探索虚拟现实、增强现实等新技术在电商中的应用，提供沉浸式的购物体验，增加消费者的参与感和购物乐趣。

结语

        电商的未来在于回归传统，挖掘和利用传统商业的智慧与价值。通过提升店铺个性化、规范商品信息、引入新技术，我们可以期待一个更加人性化、富有体验感的电商新时代。