有效的开展敏捷回顾会

一、概述

上一篇我们提到，有效开展敏捷实践的前提：1.理解敏捷；2.选定一个敏捷框架（推荐Scrum），学习基本知识；3.行动起来，以敏捷价值观及原则为基础，进行敏捷实践。

理解敏捷、选择Scrum这一框架后，我们该如何开始，从哪里开始？其实这里没有固定的答案，根据对敏捷的理解与接受程度，团队可以根据喜好从站会、回顾会、计划会开始。如果可以，团队在敏捷实践前共同探讨、约定一些行为规范会更好。敏捷是价值观，是一种思想，思想和行为都发生改变，才能真正称得上敏捷。

这里，我们从回顾会开始，因为它是Scrum里面非常重要会议，回顾会能否有效开展，在很大程度上决定了团队能否持续改进，敏捷能否有效落地。我们应该如何开展一场有效的回顾会？在实践的过程中，召开回顾会时常见的问题有哪些？导致这些问题背后的原因又是什么？

二、如何有效开展回顾会

如何有效开展Scrum回顾会，这里有三个建议：

1. 了解回顾会的意义和价值。
2. 约定回顾会基本原则：
   （1）不批判个人；（2）聚焦于下次做的更好；（3）从系统的角度考虑改进：产品、流程、工具、协作。
3. 定义回顾重点：上一迭代制定的改进措施效果评估；对当前迭代进行概述性总结（Scurm Master）；总结做的好的/希望改进的；选中2-3条希望改进的，制定改进方案。

三、回顾会常见问题及建议

我们不难发现不少团队在尝试几次回顾会之后，就逐渐放弃了。造成大家逐渐放的问题及原因一般分为以下几类：

1.会议沉闷，未提出任何问题

出现这种情况，可能因为团队成员不了解回顾会议的目标与价值，针对这种情况可以考虑专门召开一次会议，讨论回顾会的意义与价值，以及如何展开一场有效的回顾会。会议开始前最好发一些回顾会基本介绍。

出现这种情况，还有另外一个原因：团队成员缺少安全感，会议被一两个有影响力（强势）的人主导着，其他人参与感不足、缺乏积极性，不愿意提出问题。这种情况，团队中有管理职责的人，应积极建立安全的氛围。另外团队可提前约定：让容易主导会议的人，在回顾会最后发言；另外Scrum Master 和产品负责人（PO）也应该在最后发言，避免对团队成员产生干扰。

2.未提出最影响团队协作的问题

在团队建立安全氛围的情况下，原因有以下2种：
（1）一是大家以前尝试过，但未解决，现在不再抱有希望。
（2）二是需改进成本比较高，团队暂时无法投入足够的精力改进该事项。
针对上面情况，建议Scrum Master引导大家进行讨论，分析之前失败的原因，尝试新的解决方案。对于成本较高的事项，建议拆解目标，从其中一个点做起，帮助团队成员逐步建立改进信心。

3.指责，追究个人责任

追究个人责任会打击团队成员的改进意愿和工作积极性，这是有些团队无法正常开展回顾会的一个重要原因。

Scrum强调没有不好的个人，只有不好的工作方式，我们的重点是消除这些不好的工作方式。在回顾会议开始前，Scrum Master可提前提醒大家回顾会议的目标：聚焦于流程、协作方式、工具等方面的改进，而非对个人错误的追究、指责。当在会议过程中出现指责或追究个人责任时，Scrum Master应积极提醒回顾会的目标，建立共同愿景。

3.未贯彻执行，未解决任何问题

未真正贯彻执行是回顾会议存在的最大问题，也是很多团队共有的问题。回顾会议没有落实措施，对团队来说是一种浪费，团队难以通过回顾会实现持续改进。

未贯彻执行，其中一个原因是没有总结跟进。这种情况，建议在确定改进的问题后，为改进创建任务卡片落实到具体的人在下个迭代跟进，下次回顾会议时，针对上次改进点讨论并跟进实践情况，做进一步调整。

未贯彻执行，另外一个原因是大家对当前改进的问题不感兴趣。这种情况可以通过投票的方式决定大家最想改进的问题。具体做法是：每人3个投票权，可以投给自己希望改进的任何问题，也可以把3票投给一个问题，根据投票数量确定最终改进的问题项。

改进措施不具体，是未贯彻执行的另一个原因。有些改进行动需要大家认同并共同遵守。Scrum Master或具体负责人，需要多次强调（如在早会时提醒）；隔几个冲刺后，可对这个行动做一次整体回顾。

5.未做准备，会议发散

未做准备，会议发散，这不仅仅是回顾存在的问题，而是日常工作中大部分会议都存在的问题。

建议提前做好回顾会议的准备工作，明确定义会议重点，默认的重点是从各个方面回顾Scrum团队在当前迭代中可以改进的地方。在会议过程中，发现团队偏离会议主题后，Scrum Master提示大家把注意力重新放到回顾会议的重点内容上。

6.问题太多，不知道如何入手

在团队开始实践Scrum的最初几个迭代中，往往会出现不愿意提出任何问题，或者提出了太多问题的情况。提出太多问题比没有提出问题要强很多，一是大家发现了问题，本身就是一件好事，因为发现问题是改进的基础；二是敢于提出问题，说明团队氛围不错，团队成员充满安全感，不担心提出问题会受到惩罚或指责。

改进重点在于改进质量，而非数量。当大家提出待改进的问题较多时，建议选择其中2-3个问题进行改进，团队可根据当前的工作情况适当增减改进的问题数量。问题较多时，要记住我们不可能一次解决所有问题，这点很重要。当过多关注改进问题的数量，而无法照顾改进质量时，回顾会议的作用及改进效果都会打折。当确定改进数量后，可通过投票的方式，确定具体改进的问题项。

7.对同一个问题的多个解决方案，争论不休

当一个问题有多个解决方案且团队成员对方案各执一词时，建议从经济成本的角度考虑，先选择一个方案进行实践。没有一个方案在一开始就是完美的，与其争论不休，不如先选择一个方案行动起来，哪怕经过验证是错误的方案都强过没有行动。

四、总结

回顾会相比我们工作中的其他会议，并不复杂。但是开展有效的回顾会并不是一件容易的事情。有效的回顾会需要Scrum Master 或团队管理者营造安全的团队氛围；需要Scrum Master引导大家了解回顾会的目标和意义。提前制定回顾会相关的基本原则，约定回顾重点，对上一次回顾会确定的改进事项进行评估，可帮助提高回顾会的有效性。

Scrum很简单，Scrum回顾会也很简单，但是简单不代表容易达成。敏捷是一场修行，修行需要坚持，需要理解背后的意义及价值。