什么是TRM（人才关系管理）？它和传统的ATS有何不同？

在篮球、网球、橄榄球、足球等类似运动中，经理人会致力于发掘具有天赋的球员。球队经理通常从青年联赛开始就会跟年轻球员建立牢固的关系，长期为他们提供专业的培训支持，帮助他们成为赛场上的明日之星，最终球队与球员实现双赢。

可见，长期的人才关系管理（TRM）可以为组织储备高质量劳动力，让团队摆脱「临渴掘井」的境地。

什么是人才关系管理（TRM）？

人才关系管理 (TRM-Talent Relationship Management）专注于建立和维护雇主与人才间的关系，为企业招聘满足于当前和未来发展所需的高质量人才。

在招聘中，ATS作为流程线上化推进工具已经被HR所熟知，但TRM对很多人力资源工作者而言还是一个陌生的概念。

在了解TRM之前，不妨先了解它的源生概念CRM（客户关系管理），CRM引入中国已有数年，它是指公司为提高核心竞争力占领客户心智，在整个客户生命周期中运用管理、交互和分析工具以及采取一系列维护策略，以改善与客户的业务关系、帮助保留客户和推动销售增长的目标。

就如CRM帮助销售团队发展客户关系并促成客户签约一样，TRM帮助招聘团队与候选人建立「日久生情」的关系，以使候选人与雇主达成后续契约。

在这样的背景下，TRM（Talent Relationship Management）这一概念开始在国外出现，并逐步渗入中国，它主张以候选人为中心，帮助企业维系与人才的长期关系，包括追踪、触达、转化和留用等等，而TRM系统则是向雇主提供与候选人的多重互动工具，以提升人才的体验。

与传统的ATS相比，TRM亮点何在？

从ATS（候选人追踪系统）到TRM（人才关系管理系统），一个直观的改变的是，TRM更以候选人为中心，并将企业对人才关系的管理延伸至招聘前及应聘后，而TRM系统可以协助雇主优化与候选人触达的点滴。

 01 更注重候选人体验 

ATS更多的是从公司角度出发，而TRM更关注候选人的体验。就像CRM系统会致力于追踪客户意向，抓住他们的重要决策点，以优质的客户体验致使他们付诸行动一样，TRM系统同样会关注人才的应聘意向，在他们的决策关键时刻提供优质的体验，促使他们进入招聘流程。

好的候选人体验是设计出来的，TRM系统会梳理出企业与候选人关系中的「升温点」，并将他们规范化地设置为系统的一个个功能点，帮助企业优化候选人体验，加速招聘转化。

 02 更强调与候选人的全周期互动 

传统的ATS系统更聚焦于处理候选人投递后的应聘流程，因此在他们进入招聘流程之前，人才和雇主几乎是零互动的，而TRM会关注在人才成为候选人之前企业与其产生的互动，这些互动将帮助企业真正将「人才」转化为「候选人」。

为了使企业在与人才互动的过程中显得更加「亮眼」，用友大易也在持续探索创新的互动方式，比如在元宇宙招聘会的模式下，候选人可以漫步在线上虚拟空间，沉浸式地感受企业的文化，浏览职位信息，也可以与在线的业务部门负责人找个会议室聊一聊，业务部门则可以随时点击候选人在系统中的简历，甚至直接邀请候选人投递岗位。展示企业创新雇主品牌的同时，也给求职者带来了更新奇的互动体验。

 03 更长期的人才储备 

TRM让企业有能力建立长期的人才库，而不仅仅是针对具体的招聘需求去寻找候选人。这意味着，即使当前没有适合的职位，公司也可以保持与潜在的优秀人才的联系，为未来的招聘需求做好储备。

成功的营销一定不是千篇一律的，而是针对不同应聘者的意向度有的放矢地进行营销触达——「千人千面的招聘营销触达」是TRM相比ATS关键的跃迁之一。

搭配智能激活功能，企业可以针对一批潜在人选发起邮件营销计划，并借助邮件打开情况、意向选择等情况衡量对方对企业的兴趣度，系统将根据不同兴趣度的人选自动履行不同的下一步营销计划。

在TRM系统的助力下，企业可以以更加自动化的反馈分析及智能触达方式，保持雇主与人才的粘性。

 04 更全面的数据分析 

相比ATS，TRM可以提供更深度和广度的数据分析，帮助人才团队更好地理解候选人，提升招聘决策的质量。TRM系统能够收集和整合各种源自多个渠道的数据，包括社交媒体、官网、电子邮件和其他多种触点的候选人信息。借助于这些信息，企业可以深入了解候选人的需求和偏好，实施更精准有效的招聘策略。

总的来说，人才关系管理（TRM）为当今的人才团队提供了一个更全面、更高效的工具，使其能够在激烈的人才市场竞争中获得优势。

根据领英的一项调研显示，全球70%的人才都是被动求职的，如果企业想要扩充人才「蓄水池」，招到高质量人才，就需要主动出击与人才建立联系，就如品牌营销一样，品牌方不可能等到客户正式选择我们再对他们进行关系的维护。

用友大易此次从品牌到产品的升级，加速了TRM在中国的「本土化」进程，帮助企业加速布局人才战略，助力企业快速增长。