Jira Servcie Desk使用教程（十四）：如何接收来自电子邮件的请求？

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    本文将会介绍如何接收来自电子邮件的请求。您可以设置服务台电子邮件地址，这样您就可以捕获向您的团队发送电子邮件的客户提出的问题，事件报告或其他任何地方的请求。发送到服务台的电子邮件地址的请求会自动添加到您的队列中，因此您的团队可以专注于客户，而无需担心丢失请求或管理多个收件箱。

    注意：本节的内容都需要您是项目管理员才可以实施操作，想要获取管理员权限可以查看往期文章>>

客户通过电子邮件发送请求

    客户可以直接向您的服务台发送电子邮件请求。

以下是通过电子邮件发送请求的方式：

1. 客户通过电子邮件将请求发送到您的服务台电子邮件地址，该请求成为服务台中的问题并添加到队列中。

2. 代理人就此问题发表评论。

3. 客户会收到包含您的代理商评论的电子邮件通知。

4. 客户回复电子邮件通知，回复显示为服务台中的问题评论。

添加自定义电子邮件帐户

    您的服务台附带预先配置的云电子邮件地址，您可以将其发送给客户立即开始使用。您还可以添加一个自定义电子邮件地址以链接到现有帐户（例如，IT团队用于传入请求的电子邮件地址）。

要添加新电子邮件：

1. 从服务台项目中，选择project settings > email requests。

2. 选择您的电子邮件服务提供商并填写所需的详细信息。

3. 点击下一步。

4. 如果您的Gmail帐户使用两步验证，则需要设置应用专用密码。

验证您的关联电子邮件帐户

    选择合适的请求类型后，Jira Servcie Desk会发送测试电子邮件并创建相应的测试请求。

验证您的电子邮件：

1. 从服务台项