Jira Service Desk使用教程（二十）：如何设置服务台用户处理请求？

Jira Service Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    服务台用户是解决客户请求的人员，了解如何设置它们以便有效地工作！

注意：本节的最后一项内容需要您是项目管理员才可以实施操作，想要获取管理员权限可以查看往期文章>>

用户和角色

    具体用户和角色的区分请查看Jira Service Desk使用教程（六）：加入使用服务台的人员

查看团队成员角色

要查看每个团队成员的角色：

1. 从服务台项目中，转到Project settings> People。

2. 找到团队成员的相应角色列。

将代理添加到服务台项目中

    项目管理员可以将已经拥有许可证的代理（例如，他们已被添加到另一个服务台）添加到他们的服务台。Jira管理员可以将任何人（新的和现有的代理）添加到服务台。

要添加代理商：

1. 从您的服务台项目，转到invite team。

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