张驰咨询：流程是一剂万能良药吗？

笔者在多年流程辅导过程，遇到很多企业管理者言必谈流程建设，流程再造，仿佛一剂万能良药，流程在手，天下我有。但事实是否如此呢？真相是，很多情况下，并不需要流程。那么，哪些情况下流程是可有可无，甚至弊大于利呢？

场景1：小微型企业

笔者有一个多年好友，经营着一家二十多人的小型加工厂虽然规模不大，但也运行得井井有条。有一天，好友邀请笔者去他办公室喝茶，席间聊起企业制度化建设，流程化运营的话题。好友非常感兴趣，连声问道：你看下能不能帮我们企业梳理下流程，我们也正规划管理一下？笔者详细询问了工厂从接单、生产、检验到交付的整个过程，以及现在的实际操作，笑着对好友说：你们不需要搞正规化管理，有什么要求，在窗口吼一嗓子就行。你让你们厂长、品质主管、跟单员，各写一个操作规范：生产管理规范、品质管理规范、交付管理规范。把这三份文件打印出来，贴在墙上就行了。

场景2：一次性项目

项目的特点是：一次性实施、有严格的时间限制、成果不可挽回。例如北京冬奥会，以前从未举办过，大概率情况下20年内也不会重复举办。在这种情况下，为冬奥会提前制定通用的项目操作流程规范，既不具可操作性，也不具实用价值。在这种情况下，项目组成员就要具备丰富的相关行业经验，例如：举办大型活动的经验、大型运动会的经验、接待全世界大流量游客的经验。。。通过项目组成员的经验整合，制定相应的专用流程、规范、制度。。。

场景3：企业战略决策

企业战略决策，无一例外都由最高领导层思考、权衡、拍板。其中需要导入的参数变量极多，包括：企业经营业绩、市场环境、竞争对手、新技术、国内形势、国外形势、消费者喜好、黑天鹅事件、灰犀牛事件。。。要素过多，把整个决策过程流程化、定量化、规范化，几乎是不可能的。当然，对企业定期的战略评估，还是要有一定的形式、流程。

除了以上三种，在企业运行过程中，还有其他不适用通用流程的场景吗？欢迎各位读者参与讨论！

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