质量，过程和人

过程和人是相互制约，相互促进的关系。再好的过程如果员工都不遵守，不去执行的话那也将毫无用处。而本来有激情和责任感的员工面对僵硬的规范，好无价值的过程的时候只能是疲于奔命。而两者又是高度统一的，因为大家的目标都是提供高质量的客户满意的产品，这是一个最终的目标。

在进行CMMI实施中经常出现的一个矛盾就是EPG组在报怨过程很难推进，项目和员工不配合，而员工则在报怨过程或标准复杂，难用而不产生价值。在我们每个人身上出现的最大问题就是当真正遇到麻烦或问题的时候，首先想到的是他人的问题而非自身的问题，只考虑外在因素而不考虑真正的内因。

如何保证制定的过程是高质量和高效的
1.高质量的过程来源于多个实际项目的成功经验和实践。而不是生搬硬套或凭空捏造。
2.高质量的过程要总结历史项目的失败和教训，固化经验到过程中。
3.高质量的过程吸取业界的一些标准和经验，具有一定的前瞻性。
4.是我们对产品质量的实际需求这个内因来真正推动改进过程和控制体系。
5.高质量的过程不去追求形式化的步骤，而是关注每一个规范，每一个检查项都发挥价值。
6.过程是死的，而文化是生生不息的，过程需要依赖于文化的传播。
7.当完全通过惩罚来保证过程的执行的时候，就已经意味着失去了持续改进的机会。

对人的因素的考虑
1.人员积极主动有责任感，人员技能达到要求，这些不应该做为假设，而是应该实实在在去做和改进的事情。
2.过程改进不考虑人的因素将注定失败，过程改进过多考虑人的因素和影响也将注定失败。
3.当制定的过程能够切实给项目和个人带来收益的时候，成员才可能真正关注。
4.个人态度可能阻碍过程改进，但后面的根源是意识的问题，意识绝对了态度，端正态度可能容易，但改变成员的意识和思维习惯决非容易的事情。
5.如果一个人没有栽过跟头，你可能很难推销出一套护膝，所以栽些跟头未免不是好事情。因此每个成员都应该有未雨绸缪的风险防范意识，按过程做事情就是进一步降低栽跟头的概率。
6.当在报怨人员技能无法满足需求时候，是否改更多考虑你是否付出了足够的培训投入，你的团队是否是学习型的团队。
7.当成员都习惯于通过补救而非预防的方式来解决问题的时候，他们很难真正意识到过程重要性。