微信公众号智能菜单，引导粉丝自助解决问题，缓解运营压力

「腾讯客服」「抽奖助手」等公众号都在用这个玩法，它到底有什么用呢？

用户沉淀：解决用户需求，提供深度服务

增强互动：常规回复，回复小程序，回复次级菜单等（菜单里有菜单）

缓解压力：引导粉丝自助查询解决大部分的常见问题，缓解运营压力

对粉丝来说，直接，哪里不会点哪里

对运营来说，无需让粉丝去菜单栏找答案，去整理一篇问题汇总等，给粉丝最简单的使用体验。

 

▍这是不是超链接的文字？

其实并不是，超链接通常是跳转到另外一个网页，而它在当前对话框可看到内容，很像平时我们在网页咨询时，看到的效果。

 

▍更像一种关键词回复？输入+得到

你设置了一个关键词，粉丝回复了该关键字，得到了需要的内容。而它，正好把这些关键词按顺序罗列出来，问与答相匹配，差异之处在于，粉丝不再需要输入关键词，点击关键词即可。

按着这个思路理解，给自己的公众号，增加一个引导菜单？应该没想象中那么难！？我们继续一起探索真相。

 

一、「抽奖助手」案例拆解

仅一个界面，就包含了：我是谁？使用帮助，产品变现，售后处理，商务合作等解决复杂的业务咨询。

① 引导文案（让粉丝去点击）

② 菜单标题（可点击的文字）

③ 点击效果（触发后，得到的内容）

 

二、实现方法

① 编辑菜单（小客服接入公众号，提前准备好文案，设置菜单）

② 编辑关键词

智能引导菜单除了在被关注回复运用，还能在关键词回复，收到消息，点击菜单回复等中。

不需要技术，小白也能实现像「腾讯客服」「抽奖助手」等公众号一样的效果，快去试试吧！