「腾讯客服」「抽奖助手」等公众号都在用这个玩法,它到底有什么用呢?
用户沉淀:解决用户需求,提供深度服务
增强互动:常规回复,回复小程序,回复次级菜单等(菜单里有菜单)
缓解压力:引导粉丝自助查询解决大部分的常见问题,缓解运营压力
对粉丝来说,直接,哪里不会点哪里
对运营来说,无需让粉丝去菜单栏找答案,去整理一篇问题汇总等,给粉丝最简单的使用体验。
▍这是不是超链接的文字?
其实并不是,超链接通常是跳转到另外一个网页,而它在当前对话框可看到内容,很像平时我们在网页咨询时,看到的效果。
▍更像一种关键词回复?输入+得到
你设置了一个关键词,粉丝回复了该关键字,得到了需要的内容。而它,正好把这些关键词按顺序罗列出来,问与答相匹配,差异之处在于,粉丝不再需要输入关键词,点击关键词即可。
按着这个思路理解,给自己的公众号,增加一个引导菜单?应该没想象中那么难!?我们继续一起探索真相。
一、「抽奖助手」案例拆解
仅一个界面,就包含了:我是谁?使用帮助,产品变现,售后处理,商务合作等解决复杂的业务咨询。
① 引导文案(让粉丝去点击)
② 菜单标题(可点击的文字)
③ 点击效果(触发后,得到的内容)
二、实现方法
① 编辑菜单(小客服接入公众号,提前准备好文案,设置菜单)
② 编辑关键词
智能引导菜单除了在被关注回复运用,还能在关键词回复,收到消息,点击菜单回复等中。
不需要技术,小白也能实现像「腾讯客服」「抽奖助手」等公众号一样的效果,快去试试吧!