优秀IT顾问的七大能力之三--业务分析能力

“优秀IT顾问的七大能力之一--专业技术能力”；
“优秀IT顾问的七大能力之二--团队协作能力”；
本篇说明第三种能力：业务分析能力。

3 业务分析能力

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”--《题西林壁》，苏轼。

中医会望闻问切，西医会抽血拍片，“先诊断、再开药方”。IT顾问就是“IT问题的医生”。

3.1 问题分类

复杂的任务要整体思维、分工合作；复杂的问题要先分类调研、再集成方案。

常规我们是通过帮别人解决问题，赢得别人的尊重、信任、经济回报，同时获得心理上的成就感、信心，从而建立自身安全保障能力。我们会遇到健康、学习、生活、小家大家、工作、教育、住房等等方面的问题，每一种问题又会根据自身准备度分层次、分时段考虑。一步跨上十层楼需要超能力，一步一个台阶则普通人亦可做到。优秀人士，善于将要处理的问题先分类，再按用分类规则分层次、排优先级、安排时间处理。

优秀的IT顾问，应准确区分问题规模：是问题点类（需求点），专题类（业务规则线），项目类（业务运营层面），项目组合类（公司经营体系）；区分问题层次：是技术问题类（系统/设备/数据等），业务规则类（指标/方案/流程/数据），管理制度类（目标/职责/成本/资源等）；区分问题频次：是必然发生问题，还是不可控偶发例外；区分问题优先级：从用户影响程度，从技术实现难度；……一旦把问题准确分类，解题思路就会豁然开朗。

3.2 业务方案

问题分类是对应内部具体执行来说的，外部用户需要的是用户业务角度的解决方案。

古语云：“当局者迷，旁观者清”。一个现实业务必定是繁杂多变的，一个外人能轻易找出几个问题点，甚至是关键问题点，还可能给出一些方向性的解决思路；但要列出完整性问题，分类分析，给出几个解决方案，考虑优劣性，书写到文档中，并以用户语言和用户沟通确认，达成一致，则要下一番苦功夫和硬功夫。君不见旁观者变成当局者，不如原来者比比皆是。业务方案不是旁观者对当局者大声嚷嚷，而是实实在在变更游戏规则。

优秀的IT顾问，应精通业务方案：把用户零散需求点，整理为用户需求规格清单，确认公司内的用户/客户内部团队，和内部团队确认需求范围、优先级，并根据确认需求整理出书面的业务方案（复杂问题有必要的需要由乙方来出业务方案）。业务方案常规给出三种，总结列出每种方案能达成/不能达成的用户目标，业务变更点，优势劣势，所需资源（依次为财、物、人），里程碑计划及关键交付件、活动，执行前后的风险及应对措施等等，和用户宣导沟通讨论修改，帮助用户做选择，获得用户（特别是出资人）的确认，完成准备阶段。

3.3 技术方案

和外部用户用业务方案沟通达成一致，和实施团队（包括乙方）要沟通技术方案。

常规的业务方案落地，要制定新的流程，新的角色职责，任命人员承担角色，购买系统/设备，培训人员操作，配置开发调试上线，切换原有业务到新业务操作，正式运作后解决执行问题，跟进执行效果，分析偏差，持续改进；管理业务方案实施的任务、人员、跟进进度、培训赋能、处理异常等等。这些活动，都可以囊括到广义的“技术方案”范围，需要在准备阶段充分考虑。

优秀的IT顾问，应精通IT类技术方案。IT类技术方案，数字化系统平台是最显著的特点：指标、指标定义、计算算法、报表展示，关联数据、数据定义、表单格式规范，流程、审批节点、绑定角色、操作权限，其他平台接口、读取方式、交互频次、数据格式，系统运维层次、角色分工、异常处理机制，移动端访问，等等。优秀的IT顾问，会利用数字化系统平台的“突破时空”，提升业务方案落地和执行的及时性和有效性，对用户所见即所得。

3.4 所需资源

达成目标需要资源，资源是稀缺的，精心计划和控制资源是达成目标的前提。

做资源计划，有一种极端：任务资源是无限，什么业务方案都可以做；另一种极端，是现在没资源，所以什么也做不了。这两种思路都是把实现资源放在方案的第一位考虑，而忽略了业务方案对用户的价值，往往会得出结论：做了计划又不投人，或人都没有做计划有什么用？有效的做法是把目标管理：把用户的目标价值放在第一位，为了达成目标有几种方案，每种方案需要一定的资源来达成；用户根据目标选择方案，再去获取资源授权；根据实际落实的资源，及时调整目标期望。

优秀的IT顾问，应搞清楚问题性质、公司特点、及投资人对各种资源的授权策略。包括资源类型，如钱、时间、物、外人（供应商）、内人（公司其他部门接口人，IT团队）；资源优先级，如加人加钱以换时间，以时间省人省钱；问题影响面，如法律法规规定、不做可能被罚款，业务变革关键路径上依赖问题，现在可以用、期望优化操作等；……优秀的IT顾问，向投资人客观展现目标和资源关系，和投资人一起对投入的资源负责。

​​​​​​​3.5 风险预防

因为现状出现异常和目标有偏差，所以要分析解决去达成目标；期待解决过程中没有异常，这本身就不正常。

古语云：“人无远虑，必有近忧”。近忧就是已经发生的问题，变成了火烧眉毛的紧急事件，我们如果不及时灭火，就会彻底玩完。远虑就是可能发生的风险，如果提前考虑了对策并留有资源，就可以避免问题发生；或者问题发生了，能按对策从容解决。人的特点之一是说易做难：人们理解时间的复利，人们相信预防胜于治疗，人们相信明天会更好，但现实是多数人停留在口头，只有少数人真正去做准备。

优秀的IT顾问，应掌握需求、问题、风险、变更的转换关系，形成规范机制来提前识别和管理风险。如关键阶段及活动：项目目标、需求范围、业务方案、技术实现、资源投入、业务变更、人员异动、执行偏差、移交缺失、上线后失败等；优秀的IT顾问会使用培训宣导、团队决策、书面记录、跟踪矩阵、交付件确认、定时汇报、及时沟通、提前反馈等方法，和团队一起预防风险。

“优秀IT顾问的七大能力之四--沟通确认能力”；