呼叫中心,电话机器人的中继线路

全国中继一点汇接
呼叫中心集中的政企客户在全国范围内开展服务、营销等合规业务时，从集中呼叫中心发出的外呼主叫为呼叫中心所在地中继号码。为提升被呼叫用户的感知，希望主叫显示用户所在地的固定号码。签约云中继业务后，可实现企业外呼平台中继一点对接集团能力开放平台，通过集团能力开放平台连接全国中继。

场景需求：客户呼叫中心所在本地网和落地本地网均需开通云中继业务，呼叫中心云中继需实装，落地本地网中继不需要实装。客户需在呼叫中心所在本地网受理“云中继（主叫侧，已开通实装中继）”，在落地本地网受理“云中继（落地侧，新开通非实装中继）”，业务单式详见附件1。

中继外呼集中管控
（1）为落实国家打击通信诈骗重点工作，政府部门希望能够一点管控实体中继号码的外呼控制，实体中继签约云中继业务后，所有的外呼话务均路由至集团能力开放平台，实现中继号码的集中一点管控。以此实现外呼时间、呼叫频次、黑白名单等集中控制功能。便于客户满足国家监管部门对中继外呼类业务的集中管控要求，规范语音市场。

（2）大型跨域企业客户往往具有众多全国分支机构，需要集团一点对全国的中继呼叫进行控制，签约云中继业务后可以将分散在全国各地中继的呼叫路由至集团能力开放平台进行一点管控。

场景需求：客户呼叫中心所在本地网需开通云中继业务，呼叫中心云中继需实装。客户需在呼叫中心所在本地网受理“云中继（主叫侧，已开通实装中继）”，并选择所需控制功能，业务单式详见附件1。

业务功能
全国中继一点汇接

企业呼叫中心外呼所在地必须实装中继，被叫落地侧需新开通非实装中继。

通过集团能力开放平台，将企业外呼侧的已开通实装中继与全国各地的新开通非实装中继进行云化并连接。政企客户通过实装中继外呼全国非实装中继，显示被叫落地侧中继码号，回拨该码号可连接至外呼时的实装中继。

中继外呼集中管控

针对已开通的实装中继。当企业使用该中继外呼时，将话务路由至集团能力开放平台，实现中继的云化管理。

（1）外呼频次控制

实现同一号码外呼时的频次限制。

实现同一企业名下所有中继号码对同一被叫用户外呼的频次限制。

（2）外呼流量控制

按照中继受理时中继最大并发数控制中继号码的外呼并发量。

按照客户指定的允许/禁止呼叫时段，控制中继号码相应的可呼叫时段。

（3）外呼黑名单控制

根据用户要求，限制特定号码拨打该用户与解除限制。

根据政府、企业要求，限制特定号码外呼与解除限制。

呼叫接续、呼叫控制配置

针对政企客户对于云中继呼叫接续号码关系绑定、呼叫控制策略等细节需求，平台将提供统一的门户界面，供客户选择设置。

可以支持的中继线路类型
传统PRI中继（也叫PRA,ISDN,30B+D）、sip中继均支持云中继业务。每个省中继业务不同，具体各省实装中继情况可咨询各省中继业务负责人；如若开通云中继业务需要有至少一根实装中继提供给平台对应中继号码。