质量免费-读后感

       质量免费一书被誉为“质量革命的圣经”，是由零缺陷之父、一代质量宗师克劳士比老爷子编写的一本旷世之作。与这本书结缘还有点那么个小插曲。那是去年的下半年，我们部门虽然销售额达到了历史之最，但是内部的问题其实是蛮多的，不管是硬件的还是软件的，都比较突出，而且很多积重难返。作为测试部，接触这些问题的机会自然是最多的，我们每次都会在工作之后编写度量分析报告，看到这么多的问题反馈心里蛮不是滋味，真想着把所有问题都一一处理掉，同时我也在苦苦思索背后的原因及解决问题的办法。从网上搜索中查询相关的质量字眼，查找了一些质量体系、六西格玛等的一些文章介绍，偶然间看到华为会给每位新入职员工发一本书，这本书的名字就叫“质量免费”。既然华为都这么看重这本书，我就索性搜索了一下，发现了有这本书的电子版资料，就尝试着看了一下。第一个给我震撼的观点就是“质量是免费的”，咦？质量免费？对于用户来说质量就是免费的，我们就应该提供高质量的东西；我们每次做错事情之后造成的返工、修复成本、延期等代价其实非常的大，我们也从来没有衡量和估计过相关损失。第二个给我震撼的就是“质量文化和体系的建设”，我当时有一定的思维，出现问题后去分析原因，也解决过很多问题，其实部分问题并未完全分析过真正的根因原因，有一些难解决的问题慢慢的就不了了之的，遗忘在大海里了；大家在面对质量问题时大部分还是根据自己的直觉做事情，有问题就解决问题，很少从预防的角度想着怎么避免下次出现；我们也从来没有接受过质量管理的相关培训，相关意识淡薄；这里面还重点介绍了管理层的态度，这是质量管理实施的重要条件；老先生像一个信仰和文化的传播者一样，不辞辛苦的给每个人讲解质量的概念和理解，让大家慢慢地养成