BI到底能给管理带来什么价值？

有这么一个神秘的行业，很多人都觉得自己应该挺了解，但到底是做什么的就搞不明白，这个行业就是“BI“、”大数据”。更神奇的是，BI这个行业，不光外行迷茫，从业者更迷茫，而且是干的越久越迷茫：商务智能、大数据，入行的时候高大上，彷佛即将到达人生巅峰；项目做了一个又一个，人被整的越来越迷惑：这个智能到底体现在哪？BI到底能给企业管理带来什么价值？凭什么BI会成为企业数字化转型的核心系统呢？不光是不理解，很多甲方或者乙方的朋友，对BI还有两个超级巨大的误解：

误解一叫“花瓶”：有些人认为，BI本质上就是一个面子工程，美其名日“大屏”、“管理驾驶舱”，花里胡哨，华而不实，老板基本不看，企业基本不用，故名“花瓶”；

 

误解二叫“报表生成器”：意思是BI就是一个自动化报表工具，主要的功能是从数据仓库里实时生成各种明细报表，给“表哥表姐们”解放工作量用的，就是一个干脏活累活的工具，故名“报表生成器”。

 

如果你没有理解BI的真正价值和设计方法，只把它当做一个纯粹的技术工具，有这么两个误解也属实正常，但是很可惜，BI能给你的企业产生的价值也就非常有限了。

 所以，什么是真正的BI？ BI到底能给管理者提供什么价值？我们应该怎么做BI呢？ 这是我们最应该搞清楚但是经常搞不清楚的几个问题。现在我们就来系统地说一说：

通俗的讲，BI就是一个给企业看病治病预防疾病的工具。看的什么病？就是企业管理的各种问题（疾病）。企业管理看上去是一个非常复杂的系统，但事实上，很多管理者最后想治的病（希望解决的问题），往往症结点就在那一两个地方。正所谓“牵一发而动全身”，如果能找到这些问题背后的根本原因并及时改善，不仅很快就能治好企业的病，还能给企业带来整体业绩的优化。所以BI和企业管理的连接点在于：如何利用BI找到每一个管理问题背后的本质原因？找到了又如何监控和改善？这就触及到了我们BI的灵魂工程：指标体系与场景设计了！

下面我来举一个很简单的例子，看看如何设计一个有灵魂的BI场景。我以我们智扬的BI设计方法论为基础，带着大家深入了解：

 

第一步：我们把企业的核心目标，用数字量化成一个个指标，类似销售额、利润率等等，这些最核心的指标统称为结果指标，它代表了企业决策层最关心的问题。比如，今天有家企业得了一个病，它的销售收入连续多年没有达标，它希望利用BI找到该问题的原因并得到改善和解决，所以我们要观测的核心结果指标叫做销售收入。下面我们就用BI来找出“销售收入”没有达标的核心原因了。

第二步：我们识别出这个结果指标之后，把它背后的关键驱动要素找出来。比如销售收入这个指标的驱动要素是销售数量、价格，其中销售数量又可以分解为潜在客户数、一次成交率、客均需求总数和合作转化率这四个指标的乘积关系，这些驱动要素我们定义为“驱动类指标”。驱动类指标和结果指标的关系就形成了一个指标公式，这些驱动类的指标代表了企业的中层干部最关心的问题。假设，我们通过BI实时发现，这个企业的这些驱动指标当中，潜在客户数这个指标是表现最差的，那这又是什么原因造成的呢？

我们就来到了第三步：我们把这个“潜在客户数”的驱动指标背后的影响要素统统找出来，这样又形成了一系列最细颗粒度的指标，我们称之为“活动类”的指标。这些指标就是我们企业执行层最关心的问题。比如，我们可以把潜在客户数这个驱动指标，分解成商机数量、有效接触、获得认可和有效登记这几个活动指标的关系，这样一层层地顺藤摸瓜，我们通过钻取分析，发现“获得认可”是所有活动指标中达标率最差的。我们通过研究这个问题，最后发现公司里有一些销售虽然商机数量不少，但是第一次接触新客户，很容易被拒绝，认可率太低，导致整体业绩的大幅度下降。所以通过这几层指标的分解，我们就很容易地找到了收入不达标这个问题的关键症结点。当然，我们接下来就可以针对性地培训这些销售，让他们尽快改善，提升业绩。这就是我们智扬BI设计方法论里经常说的“偏差归因”，在我们内部术语里，又称之为找“坏人”（根本原因）。

 

那为什么BI能让企业快速找到“坏人”呢？究其原因，是我们用BI设计出多层次的管理驾驶舱和明细报表，通过实际的应用场景建立起这些指标之间的关联，形成了一个指标树。这个指标树，代表了我们企业经营活动背后的本质关系和底层逻辑。只有通过指标关联和应用场景的设计，再通过数据仓库模型的实施，以及BI工具实时的钻取分析等功能，才能在第一时间找到问题的核心原因，我们的管理才能做到真正的及时和有效。找到“坏人”之后，下一步还可以再利用BI的工具对这些坏人（即需要改善的活动类的KPI）进行实时监控，及时关注改善过程，直到问题彻底根治，这就是我们智扬BI方法论经常提到的另外一个点：过程纠偏。

如果整个改善是有效的，企业就可以通过标准化流程把方法固化下来，避免问题的再出现。这就是数字化协助企业管理改善的一个完整的闭环过程。当然，这只是一个最简单的例子，根据不同行业、不同业务模块的特点，不同的需求和落地的算法，还有很多的细节，我们会在后续文章中再分享。

从这个例子中，我们又可以这么给BI一个定义：BI，就是抓问题，找原因；监控过程，看改善的数字化工具。正确的使用好BI，企业就像一艘安装了高科技数字管理控制台的巨轮，每一个方向都会在你这个舵手的实时掌控之中。现在我们回过头，再看看文章开头对BI的两大误解，你就会明白，这两个误解其实代表了两种经典的错误的BI应用方式。只用BI做一个花瓶式的管理驾驶舱，没有任何意义，对于一个最终结果指标（大数）的好坏，管理层心里比谁都清楚，根本不需要你再画一个漂亮的大屏告诉他，他病的有多重。他关心的是企业的病因是什么？到底怎么治疗这个病？这才是管理者最想知道的。如果只用BI做一个单纯的明细报表工具呢？对做报表的员工有节约工作量的意义，但是对管理者，意义也很小。你想，一大堆密密麻麻的数字海洋，一个管理者每天用放大镜从海量数据里自己去抓重点、找答案，想一想这个场景，你是不是也觉得他特别值得同情。所以，错误的认知只能导致错误的方法，这两大超级误解就是中国很多企业买了很多种BI工具产品，但应用到最后，却成效甚微的根本原因。

所以一个优秀的BI设计，要像我今天说的这个简单案例一样，逐层分解企业目标，设计好指标体系、应用场景，并以此为依据，定义出多层级管理驾驶舱和明细报表，将钻取、多维分析、监控报警、假设分析等功能和实际的企业管理目标（问题）有机结合，才能真正地将数据赋能于企业管理，发挥出BI应有的效益。如果这样去设计BI，实施BI，BI就能成为企业数字化转型最核心的信息系统，企业管理最重要的数字化工具，企业的“智慧大脑”。管理就能做到“看的到”、“看的清”、“看的远”，就能在变化的市场始终拥有竞争力！这就好比我们下棋，斗地主，打麻将，你依靠的必须是计算，而决不能是手气一样。企业管理更是如此，依靠的必须是数学而不能是语文，必须是科学而不能是感觉。

 

1. 古人云：运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。这是每一个企业管理者的美好愿望，也是BI、大数据这类系统应该赋予管理的真正价值。