《关键对话》如何高效能沟通之何谓关键对话

何谓关键对话
一、什么是关键对话？通常认为有以下几个特征
　１、对话双方观点有很大反差
　２、对话存在很高风险
　３、对话双方情绪非常激烈
二、关键对话的影响
　一次失败的关键对话影响可能是灾难性的
　１、影响个人创业
　　　有人经过25年对17个不同企业研究调查，发现那些富有影响力的个人，是那些能够娴熟应对关键对话的成功者，例如：你怎么指出老板的问题而不被炒鱿鱼
　２、改善企业
　　　当项目进度和范围安排不合理时，员工能否直言不讳的和上级进行沟通？当其他员工消极怠工时，是否会装作视而不见？主管没有尽到管理责任时，员工会有怎样的反应？优秀的企业中，每个人都会督促其他人承担责任，而不是依赖公司制定规范、工作流程、管理结构等等一系列看起来合理的规章制度
　３、改善你的人际关系
　　　对于生活中的重要问题而言，每个人都会有和他人不同的看法
　　　有人研究了三类不同行为模式的夫妻
　　１）动辄以言语威胁对方，互相叫骂
　　２）沉默寡言、内心蓄积不满和怒火
　　３）开诚布公、彼此尊重、就事论事
　　研究人员在接下来的10年进行了跟踪调查，他们对哪些夫妻会离婚的预测准确度接近90%
　４、改善个人健康
　　　经常和别人发生争执的人，免疫系统要虚弱很多
人们通常是如何处理关键对话的
　５、怪圈
　　　关键时候，我们总会犯错
　　　我们会歇斯底里的叫喊，会位居退缩，会说一些事后让自己后悔的话
　　　我们会暴力对抗，会转身离开
　　　假设对一件和你有极大关系的事情，有人表达了和你不同的看法，你气的连脖子上的汗毛都竖了起来

三、小结
　在面对关键对话时候，我们的真是状态是——棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维，在大脑缺血、思维混乱的时候，我们选择的对话策略往往是最无法帮助我们实现目的的策略；当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通对话便会升级为关键对话，事实证明，当我们搞砸或者逃避关键对话都会带来非常严重的后果。