中国移动如何才能“不作恶”

  一、善恶到头终有报
  中国有句俗话,叫做“善有善报,恶有恶报,不是不报,时候未到。”
  这是佛家的因果报应思想。古人相信天理循环,报应不爽,所以应该多为善,不作恶。也许有人将这种思想归入封建迷信,可事实上,著名管理学著作《第五项修炼》中描述的就是因果报应,而Google更是将“不作恶”作为企业的价值观。
  我相信,无论一个企业看起来多么强大,最终都逃脱不了因果报应。
  以安然为例,安然曾经是世界最大的能源交易商,在2000年的总收入高达1010亿美元,连续4年获得“美国最具创新精神的公司”称号,结果依然在2001年突然破产,连带着让世界五大会计师事务所之一的安达信也因此完蛋。
  当然,有些公司纯粹只为赚钱,为达目的不择手段,根本不在乎能否基业长青,跟这样的公司讨论因果报应纯属多余。但是,对于任何一个希望基业长青的公司来说,都应该考虑因果报应,应该坚持“不作恶”的准则。
  不过,这个准则就跟万科的“不贿赂”一样,说起来容易,做起来很难。想想看,如今社会,有几家公司能够真正恪守这些基本准则?
  
  二、为何中国移动应该“不作恶”
  作为员工,我们希望中国移动能够基业长青。
  当然,对于少数“有能力”的人来说,无论移动怎样,他们都可以潇洒地“挥一挥手,不带走一片云彩”;但是,对于我等普通员工来说,我们的青春和热血都留在了移动,移动的未来就是我们的未来,所以衷心希望移动能够基业长青。
  为了基业长青,移动应该做到“不作恶”。可惜,做到这一点并不容易,很多事实都让人忧心忡忡:
  1、急功近利的营销手段
  用户是企业的衣食父母,伤害用户就是伤害自己的未来。
  可惜,这些年,在“不做管道工”的喧嚣下,各项名目繁多的“新”业务纷纷出笼。与互联网企业依靠口碑一步步发展壮大不同,运营商做这些业务,靠的就是KPI,而完成KPI的办法就是注入大量激素以快速催熟。
  看看目前的新业务拓展,已经越来越像政绩化方向发展。而在KPI考核的驱动下,没有人会跟自己钱包过不去,于是各类正当的和不正当的手段纷纷出台。越是不正当的手段,见效越快,越是被大家效仿,而指标也就这样一次次被拔高。
  所以,当数据及信息业务收入比增加的时候,客户满意度却在不断地下降。这样下去,我们会有未来吗?
  
  2、破坏产业生态的竞争手段
  这些年,各家运营商的考核都是只看结果、不问手段,所以各类不正当竞争手段层出不穷,在过去一年更是集中爆发,被人称作“狗咬狗、一嘴毛”。
  是的,三家运营商谁都不用装纯,自己干过什么自己清楚。这类行为抹黑了产业的形象,破坏了产业的声誉,给外部力量攻击这个产业提供了口实。稍微理智一点想想:当产业的大船被凿出大洞的时候,难道有人能够幸免?
  中国移动现在还很风光,每年利润上千亿,远超竞争对手。即使未来几年收入和利润大幅下滑,中国移动依然还有充足奶酪的可吃,而届时竞争对手恐怕早已堕入亏损的深渊。
  但是,中国移动是国企,电信和联通也都是国企,都是国资委的儿子。当别人都要断餐的时候,移动自己能过的安稳?难道不知道爱哭的孩子有奶吃吗?
  
  3、八方树敌式的业务拓展
  当大象随处漫步的时候,是不会注意到踩坏脚下的花花草草的,正如一个习惯了颐指气使的人认识不到啥时伤害了他人的自尊一样。
  有一些花园,任凭移动怎么践踏,原先的土著也只能无可奈何,只能忍气静待移动落水的机会。但是,有一些领域,却会马上激怒原来盘踞在那里的地头蛇,从而给移动带来直接的伤害。
  这些年,移动将“被管道化”当成最大风险,宣称要做内容的整合者和分发者,于是收购凤凰卫视,大搞手机报、手机广告等业务。
  为此,我感到很奇怪:难道这些人就忘了自己生活在中国?生活在天朝?你相信当党的喉舌都没有足够奶酪吃的时候,你自己的奶酪还能吃得安稳?
  
  三、中国移动如何才能“不作恶”
  俗话说:吃一堑、长一智。中国移动已经付出近千亿的学费了,总的稍微长些智慧。
  对于“不作恶”,我有以下建议:
  
  1、切实保护好用户的利益
  保护好用户利益的关键不在于宣讲“以客户为中心”,而在于转变KPI考核方式。这个KPI考核应该怎么改,我不知道,我只知道现在这样下去肯定出问题。
  另外,移动梦网乱收费的根源问题,在于“先付费、后消费”的支付模式。这个核心问题不解决,梦网永远难以翻身,只会永远成为移动身上的污点。尽快实施“只为满意的服务付费”这样的规则吧,让“先消费、后付费”成为标准,如此,梦网才有涅槃重生的希望。
  
  2、做一个好的市场领先者
  作为领先者,就要有领先者的气度,就要站在整个产业发展的角度来考虑问题。TD的使命可以保证移动几年内没有分拆风险,但若不保持克制,那么各种管制手段依然会落到移动头上。
  过去,市场空间没饱和,所以无论怎么竞争,大家都有奶酪吃。但是,现在新增市场空间基本饱和,再过度竞争的结果必然是奶酪越来越小,所以继续老套路必然出大问题。
  另外,三网融合是抢蛋糕的游戏,而蛋糕总是越抢越小的。这个时候,移动需要的是低调、低调,再低调,千万别脑门一热就跟党的喉舌去抢内容的蛋糕。
  
  3、做好里外不是人的“监管责任”
  权利和义务是统一的,但是权力和责任在国内却往往是分离的。比如最近的互联网大清洗活动,权力部门拥有权力却不用承担责任,只要站在道德的制高点上,拿出清朝时就被废弃的“连坐制”来就行,而运营商却不得不承担起“监管责任”。
  宪法赋予公民言论和通信的自由,但是大喇叭和红头文件却要求运营商进行“监管”和“封堵”。如此情况下,运营商必将面临“你是替党说话,还是替百姓说话”的困境。
  最近很多人开始质疑运营商有没有权力封堵短信,有些人甚至已经为此告上法庭。这一点,移动只能认命。别抱怨了,这是中国特色,还是想想怎样将负面效应降低到最小吧。
  
  4、善待自己的员工
  移动就像围城,外面人瞧着风光,只有内部人才真正知道自己的苦。这一点,去看看各地移动一线员工的离职率吧,去看看去年有多少电信业的员工跳楼吧,这比任何空话都能说明问题。
  企业不善待员工,怎能指望员工善待客户;员工不善待客户,怎能会有客户的满意,企业怎么可能赢得未来。
  
  四、结束语
  “不作恶”并非道德宣言,而是基业长青之本。
  对我等低俗且平庸的P民来说,“正德厚生”实在是个过于高尚的口号,也许我们首先应该努力做到的是“不作恶”。这,不是因为崇高,而是为了明天的奶酪。

 

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