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RSS订阅原创 Baklib｜帮助中心和客户服务台的知识管理：来自全球 500 强企业的经验教训
在高流动率的联络中心，由于 L1 代理培训不足，而且 L2 代理长期短缺，无法处理升级问题，知识管理将在几周后产生立竿见影的短期效果，表现为等待时间和通话时长缩短、回电率降低、升级问题减少，以及客户满意度整体提高。有时，主题专家很难“屈尊”到普通客户的水平，因为普通客户可能不知道强制重启之类的术语，也不知道复杂的细节，比如他们的 iPhone 13 是否开启了低电量模式，或者他们的共同基金是前置还是后置。确定了与之相关的最大潜在价值（无论是正面的还是负面的）的接触点后，第二步是确定这些流失点的频率。
2024-09-13 16:07:49
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原创 Baklib｜什么是内容模型？以及内容建模流程设计
内容建模是在内容管理系统（如 Baklib）中定义内容结构和组织信息架构的过程。它设计创建内容类型、字段和关系，以管理和发布不同类型的内容。简单来说，每一段数字内容本质上都是内容模型的一部分。内容模型将内容的不同元素分解开来，是组织围绕创建新内容的有效工作流程的重要组成部分。它使团队能够同步他们对内容背后目标的想法，并确保当内容付诸实施时，它具有规划中讨论的所有元素。内容建模的基本元素包括:字段 - 用于存储实际内容并描述其呈现方式。常见字段类型包括文本、富文本、资产、关系等。
2024-09-09 17:24:36
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原创 Baklib｜企业采购数字体验管理软件中应避免的10个总拥有成本TCO陷阱
软件供应商不会告诉你的事情TCO 定义： Total Cost of Ownership（总体拥有成本）是指某项资产的全部成本，一般称为使用成本。该指标不仅包括固定成本（购置、利息、租金、残余价值……），也包括与设备使用有关的可变成本（维修、使用人员培训……）。引自：Reduce TCO:What is the TCO?在购买、维护和从企业软件中提取商业价值时，IT 主管和业务经理无休止地担心总拥有成本 (TCO)。特别面对“数字体验”这一类新兴系统，它不像 CRM/OA/ERP 等传统常规
2024-09-03 11:48:37
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原创 体验驱动创新，探码科技Baklib亮相第十二届中国用户体验大会
本届大会由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院、UXACN联合主办，以“体验驱动创新、共创美好生活”为主题，邀请资深专家以及头部企业高管等重量级嘉宾，共同探讨行业发展趋势，交流“体验驱动创新”的方式方法，分享成功经验与最新实践。: DAM是一种技术系统，用于存储、管理和分发数字资产，如图片、视频和音频，其目的是确保这些资产在整个内容生命周期中的可用性和一致性。: DXP是一套集成的技术框架，用于管理和优化数字客户体验，结合内容管理、客户数据分析及个性化功能，为用户提供一致和无缝的体验。
2024-09-02 11:16:21
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原创 工具推荐｜数字政府的数字化战略规划设计工具套件
数字战略或计划阐明了组织采用数字解决方案和技术的愿景、目标和目的。它阐明了与数字活动、治理和管理安排以及风险管理问题相关的机遇和挑战。它制定了一项行动计划，以最大限度地提高数字计划对组织的业务利益。
2024-08-22 18:13:42
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原创 什么是内容中台？Top 10 内容中台SaaS软件推荐
内容中台（Content Hub 或 Content Center）是一个集中的平台，用于管理、存储、组织和分发企业的各种内容资源。它旨在解决内容管理中的碎片化和冗余问题，使企业能够更高效地创建、管理和利用内容，从而提升整体内容运营效率。
2024-08-22 14:20:27
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原创 Baklib｜B2B SaaS 软件公司客户方案书启动指南
欢迎使用 B2B SaaS 客户方案模板，该模板可确保有效、顺畅的客户入职流程，提供客户成交效率。在本文介绍的 SaaS 客户入职模板是克服常见入职挑战的蓝图。此模版的主要目标是帮助您的公司在更短的时间内吸引更多客户，提高采用率，并加快新客户的价值实现时间。标准化方案入职流程是 SaaS 业务的重要一步。入职：翻译自 On-Boarding，指的是客户从了解产品到采购的过程。绘制客户旅程中的每个步骤可以节省您的时间并帮助您更好地了解业务中的瓶颈。
2024-08-06 10:18:15
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原创 Baklib｜怎么通过知识管理，实现企业的降本增效？
知识管理如此重要，以至于95%的首席执行官认为它是公司的关键组成部分。事实上，像英国石油这样的企业将高达2.6亿美元的增值归因于良好的信息管理。而且，这种做法可以在公司的不同部门提高生产效率的同时降低开支。简而言之，知识管理是获取、展示和使用信息的过程。它涵盖了内部和外部数据，旨在同时增加价值和降低开支。接下来，我们将讨论知识管理如何帮助在企业降低成本的不同方式。
2024-08-01 12:33:23
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原创 16个客户自助知识库发展的趋势和数据统计
总的来说，所有这些统计数据表明，人们准备好接受自助式客户支持。事实上，他们更喜欢它，而不是传统的获取客户关怀的方法。您的客户正在寻找更快处理困难的方法,他们希望在需要时立即得到答案，不能花费数小时解决问题。尤其是当他们可以通过在线阅读一两篇文章解决所有问题时。不要轻易放弃您的呼叫中心！但是，您也应该将其用于更严重的问题，而不是在同一天给四个不同的客户提供相同的答案。这时您可以使用您的知识库。创建一个自助服务的知识库可以帮助您提高客户满意度和保留率，进而提高利润。
2024-07-26 15:28:22
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原创 是时候丢掉传统的PPT，通过Baklib制作在线客户方案书
是时候丢掉传统的PPT了，通过Baklib制作在线客户方案书，只需要 3 步，内容实时更新，客户实时反馈，大大节省了方案沟通时间。我始终认为与客户在微信上传递各种 PPT/Word/静态图片方案文件，不是一个好的方式。甚至是非常不礼貌的骚扰。文件都比较大，对方需要下载/查看你的方案，是个很大的负担。手机由于接收太多文件而造成卡顿。方案有头无尾，你不能给到客户一个完整的信息，客户如果对你的方案感兴趣，他是希望查看上下文，而不是通过聊天窗一点一点挤牙膏。
2024-07-26 10:55:30
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原创 Baklib ｜多维度和深度实现对数字内容的管理
Baklib 通过构建KB知识库系统实现内部知识的管理，构建 CMS 系统实现网站内容管理，构建 DAM 实现对原子化数字内容的管理。
2024-07-16 16:33:27
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原创 Baklib VS Docusaurus
Baklib 和 Docusaurus 都是非常优秀的内容驱动型网站构建工具。总的来说， Docusaurus 的功能更趋向技术友好性，Baklib 则更注重企业级应用的综合性。技术人员偏技术类文档站点自搭自建企业员工，运营人员，技术人员企业内部知识库，客户支持门户，帮助中心SaaS，私有化独立部署解决方案。
2024-07-16 11:23:33
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原创 Baklib｜关于Headless CMS和 SaaS DXP的讨论
就其本身而言，它并不能解决除此以外的任何问题，因此是否使用无头化功能或其他功能的决定应基于您的需求和未来增长计划。营销人员真正需要的是一种数字体验能力，它能够在一个平台上满足所有这些需求——它拥有他们现在需要的大部分功能、未来扩展和整合任何内容的能力，以及将内容无头地传送到他们所需的营销渠道的选项。因此，如果您只是在寻找一套业务应用程序组合中的内容即服务，并且您有一个随时待命的开发团队来帮助您管理、维护、创建和集成您的生态系统中所需要的内容，那么无头 CMS 就是理想的解决方案。那么，我们的建议是？
2024-07-10 17:21:03
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原创 通过 Baklib CMS 构建内容站点门户系统
通过使用数字内容站点门户系统，组织或个人可以轻松创建、管理和发布内容，定制网站的外观和功能，实现多用户协作，优化搜索引擎排名，适应不同设备，集成社交媒体等。因为用户对数字内容的运营是一个强需求，而且越来越甚，所以 CMS 也随着技术的迭代和需求的升级而不断的在革新。用户可以创建、编辑和发布各种类型的内容，如文章、新闻、博客、图像、视频和文档等。Baklib CMS 是一套新兴的 DXP 系统，作为新一代数字内容体验云，具有高度定制化、可维护性、内容与展示分离、多终端体验等特点，从而深受企业的推崇。
2024-07-10 15:00:25
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原创 Baklib VS WordPress
Baklib 是一个可组合的内容平台，而不仅仅是 CMS 本身，虽然 Baklib 可以完成传统 CMS 所能完成的所有工作，但Baklib可组合内容平台是一项远远超越传统 CMS 功能的下一代技术。
2024-07-04 17:12:23
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原创 企业选择 DXP 数字体验云的七大理由和五个技巧
DXP 数字体验云是顺应现代化信息发展，企业面临多终端多渠道混乱复杂的数字世界而进化出来的软件概念，其包含了混合多元、中台化、内容与展示分离等优点。企业讲数字化转型已经很多年了，数字化转型需要经历许多个阶段，而这些阶段都是企业发展中不可避免的，还好，你着任何时候决定进入市场，都有相对于的解决方案。
2024-07-03 15:20:25
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转载 7个知识管理挑战及解决方案
知识管理是任何组织内外部知识的存储、组织、管理和共享。知识管理依赖于人、流程和技术的成功，并常常是决定企业兴衰的因素。知识管理系统被用来通过搜索或发现为员工提供重要信息的访问。这些系统由运营团队启动和维护，他们负责这些知识的质量。知识管理将知识存储在一组谷歌云盘文件夹中开始进行共享，但很快发展利用知识管理系统管理专业知识，并提供所需的所有功能，以便用户以快速搜索和检索知识，而不必求助于同事、客服。知识管理是提高组织生产力的强大方式。
2024-07-01 21:31:47
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原创 Baklib 一站式的AI知识库准备与数字内容运营平台
企业对接 AI 三要素：算法、算力，数据。其中数据是关键。未来企业之间的竞争依然是数据的竞争，通过 Baklib 构建 AI Ready 的知识库，完成标签、分类、导航、搜索等信息架构设计，再通过 API 输出给大语言模型，助力企业上 AI 的最后一公里。
2024-07-01 15:57:17
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原创 通过Baklib低代码搭建数字内容驱动的体验站点
Baklib是一个生态共建平台，接入Baklib后，可以给每个客户创建独立的组织账户，借助Baklib的平台支撑能力，我们不需要关心部署、发布、域名、SEO等，只需要跟客户沟通最终的呈现端，网站交付时间缩短到几天。
2024-06-28 12:04:47
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原创 Baklib 更新发布日志（2024-06-22）
大家好，六月份是一个阳光明媚、生机勃勃的季节，在这个月我们又推出了几个重磅更新。其中最值得期待的是低代码模板开发及编辑器的上线，这标志着 Baklib从一个软件工具跨越成为一个生态平台，不同行业不同领域的用户都可以加入进来参与共建，未来体验层输出的站点界面就不再只是标准模板的样式，而将是。
2024-06-27 17:50:25
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原创 如何将 Zendesk 的 Help Center 迁移到 Baklib?
如果你希望通过Baklib提供统一的数字内容管理，则将Zendesk 的知识库迁移到Baklib也是非常容易的事情。👏迁移数据的方式有两种：1）通过 API 接口对接；2）通过第三方数据采集。本文介绍的是第二种方法，前提是您已获得用户的许可。
2024-06-14 17:51:19
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原创 Baklib｜如何实现内容安全策略？
在您的网站上拥有原创内容是脱颖而出的一种方式，而且随着数字空间的快速增长，这种独特性至关重要。但是，一旦将你的内容放置在网络中，就不可避免的被别人复制、抄袭和滥用。以下是一些行之有效的指导方法，帮助你保护数字内容。
2024-06-13 11:29:11
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原创 通过Baklib构建一套完整的在线支持门户
在线搜索自动突出显示搜索词以提高可见性。自定义搜索框的设计。体验实时搜索功能。在搜索框下方显示热门搜索。搜索文章时排除较旧的搜索结果。自定义搜索词的关系，可手动添加分词。指定是完全匹配还是部分匹配搜索查询。- 文档轻松创建和管理文档。选择将文档类别下的单个帖子或所有帖子设为公开，仅供登录用户访问，或仅限于具有特殊权限的特定登录用户访问。受益于每个帖子的无限文件附件功能。自定义文档部分的页面标题栏。修改单个文档帖子的 slug 名称。
2024-06-05 12:16:59
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原创 DCEC跟CMS、DAM、KMS、DXP的区别
DCEC数字内容体验云是Baklib首次提出的新概念，是融合了传统的CMS/DAM/KMS/DXP系统，结合AGI新时代变化而推出的下一代数字内容管理与体验平台。
2024-06-04 11:19:52
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原创 Baklib｜什么是 Content Hub 数字内容中台？
不再需要在几个地方复制、粘贴和更新每条信息。是时候利用内容中心的力量了，一种集中式内容管理的现代解决方案。
2024-05-30 11:09:47
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原创 Baklib|6个步骤为企业创建一个有效的常见问题页面（FAQ）
FAQ是Frequently Asked Questions缩写，即常见问题的缩写。它是网站上众多关键页面之一。它为客户提供了重复和常见问题的答案，并解决了他们的疑虑。每个商业网站都有一套标准的页面，例如“联系我们”页面、“关于我们”页面和“隐私政策”页面，“FAQ”页面也应该是此列表中的另一个重要页面。一些公司将FAQ页面用作将无法在网站其他地方放置的所有信息都堆积在一起的地方。其实FAQ页面是与企业业务中的潜在客户进行沟通的机会。其实一个有效的FAQ将为为客户提供有关产品的每一个细节的帮助。
2024-05-29 11:56:15
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原创 知识管理框架是什么？如何创建它？
在当今以知识驱动的世界中，组织不能忽视有效知识管理的力量。实施知识管理框架带来了许多好处，从改进知识共享和创新到提高决策水平和增强客户服务。通过采用正确的组成部分：人员、流程、内容、策略和技术以及选择可靠的知识管理平台，如Baklib，组织可以释放其知识资产的全部潜力。实现有效知识管理的旅程始于一步：接受知识管理框架。因此，现在就开始，利用知识的力量，让组织在信息时代蓬勃发展！
2024-05-27 13:11:21
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原创 组织学习（OL）和知识管理（KM）合作的力量
在当前阶段，远程工作已成为许多人普遍且通常必要的工作模式，这在很大程度上受到了各方面的影响。现在，你不必为了赶上另一个时区的团队成员而牺牲时间、熬夜工作（除了必要的一起开会之外）。组织学习（OL）和知识管理（KM）在实现上述目标中起着重要作用。为什么呢？要能够有效地完成工作，而无需等待团队成员，唯一的原因是信息。当拥有做好工作所需的正确信息，而无需等待其他成员当场传达。OL 和 KM 为团队提供了知识的可获取性和适用性。在本文中，将描述：为什么企业会讲组织学习与知识管理相结合？
2024-05-24 15:18:59
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原创 Baklib VS Zendesk Guide 使用体验对比
Baklib是All-in-one 数字内容体验管理平台，第一代产品上线于 2018 年，第二代产品于 2024 年推出，采用全新的产品设计理念，以满足企业对 AI 大模型的热衷，对数字化转型后半场期待。Baklib为组织提供了一套综合工具，通过构建品牌网站、产品网页、知识库、博客、文库、网页插件等方式，与客户、潜在客户、合作伙伴、员工和其他受众产生体验交互，并培养有意义的关系。Zendesk是一家提供客户服务和参与平台的软件公司。它创立于2007年,总部位于旧金山。
2024-05-21 10:40:51
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原创 当我们在谈 AI Ready的时候，是在谈什么？
AI Ready 即一个组织为有效利用人工智能（AI）构建竞争力而做好全面准备的状态。这种准备涉及到战略、技术、数据、流程、人员和文化等多个方面。
2024-05-16 21:39:12
968
原创 Baklib｜AI 的关键是语料库
要运行一个AI人工智能项目需要算法、算力、数据三要素， 这里提到的数据，即语料库。指的是用于训练人工智能的内容“主体”或数据集合。ChatGPT 详细说明了其语料库中的数据类型。我们可以看到 ChatGPT 的语料库主要来自于：网站：来自不同领域和主题的网站的文本。书籍：来自涵盖各种类型和主题的各种书籍的文本。文章：来自新闻文章、杂志专题和博客文章的文本。研究论文：来自科学论文和出版物的文本。对话数据：来自对话、对话和交互的文本。
2024-05-13 11:35:35
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原创 Baklib|为什么说TailwindCSS是2024 年前端最优的 CSS 框架？
Tailwind CSS 是一个流行的 CSS 框架，旨在帮助开发者快速构建现代化的、响应式的 Web 界面。与其他 CSS 框架不同，Tailwind CSS 强调的是原子级的 CSS 类，通过将各种样式定义为独立的类，使开发者可以轻松地组合和应用这些类，以构建出所需的样式。👏简言之就是 TailwindCSS提供了一套定义好了的class类字典，你只需要拿着这个字典，通过组合字典中的类来实现各种样式的设计。
2024-05-10 23:07:07
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原创 Baklib｜使用网站内容进行多渠道品牌营销的主要优势
多渠道数字营销的目标是在不同的渠道上接触到更广泛的受众，通过提供一致的品牌体验和个性化的内容，吸引潜在客户，建立品牌认知度和忠诚度，最终转化为销售和业务增长。在选择服务提供商时，人们使用不同的方式来查找信息并与他们联系。有些人更喜欢网站，有些人则使用社交媒体或电子邮件。网站对于数字存在仍然至关重要，但跨多个渠道管理内容现在至关重要。多渠道营销以客户喜欢的方式与客户建立联系，包括社交媒体、电子邮件、网站等数字平台，以及平面广告或店内展示等线下渠道。这些渠道通常单独管理，导致品牌不一致。
2024-05-10 11:25:21
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原创 Baklib｜制作企业知识库的工具应具备的7个特征
据调研，大约45%的提供自助式客户支持的公司称，他们的流量增加了，电话呼叫减少了。对于你的产品，使用知识库软件与工具创建丰富的知识库，可以为你带来奇迹，同时提升你的客户体验。但一定要选择合适的软件工具，具有你所需要的功能，如以上提到的点。你为你的产品你的用户准备了知识库了吗？开始使用Baklib数字内容体验云平台，开启创建知识库的旅途吧！
2024-05-08 14:47:30
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原创 2024年互联网内容营销六大趋势和挑战
这是一个复杂而耗时的过程。ABM的核心是将每位客户视为一个有价值的个体，而不仅仅是数据库中的一个数字，您可以在其中识别高价值的潜在客户和客户，并特别为他们创建有针对性的购买体验。虽然 68% 的 B2B 营销人员对他们的内容营销方法充满信心，但只有 8% 的营销人员表示他们总是能够将投资回报率归因于他们的内容计划，只有 4% 的人实际衡量他们在六个月或更长时间内的投资回报率。59%的营销人员已经在内容营销策略中使用视频，高达76%的人认为这是他们最有效的内容格式，四分之一的人表示这是他们最大的投资回报率。
2024-05-07 15:51:48
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原创 采用 Baklib 构建一体化企业知识中台的终极指南
企业用内容说话，用数据倾听。👏在数字原生时代，每个企业都有必要通过数字内容将自身的品牌、产品、服务向受众展示出来，这即是数字体验。构建全栈式企业知识中台是一个复杂而关键的任务，需要综合考虑组织结构、技术架构、工作流程和知识管理等多个方面。您是否正在寻找一款可以完美展示知识库、文档、教程或其他数字内容的解决方案？OK，你来对地方了，欢迎使用 Baklib，它是在线数字内容体验领域的变革者。借助 Baklib，您可以轻松以优雅且用户友好的方式展示您的数字内容，让您的受众更轻松地浏览和参与您的内容。
2024-05-06 17:52:06
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原创 如何选择正确的数字内容管理工具
内容创作工具通常是一体化解决方案，允许协作、编辑和发布内容到网络上。简单的来说就是需要一个内容创作工具来帮助为用户发布文档、构建电子学习内容，或为营销目的撰写博客文章和文章。其中一个著名的内容创作工具是WordPress，它占据了所有网站的46％，非常易于使用，并提供了许多插件选项。由于内容创作工具有如此广泛的用途，因此市场上自然而然地有许多解决方案。现今，它们已经发展到往往不需要内容生产者具备很高的技术技能就能快速的进行内容创作。
2024-04-29 16:01:58
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原创 2024年CMS内容管理系统的演进和发展介绍
CMS是一个非常通用的一个产品类目，通常我们讲的网站建设、门户网页等都是 CMS 驱动的，CMS 也出现得非常早，可以说互联网出现的时候就存在 CMS 软件了，一直到今天，CMS 仍然是一个活跃的软件需求赛道。随着Web开发前后端技术的演进，大语言模型驱动软件 AI 智能化快速发展，未来的CMS 系统也将从基础的内容管理，发展到在体验端会更加的个性化、智能化和自动化，在开发端会更加的适配各种技术的融合和分离，内容和展示的自由匹配，以及协同和自适应能力的强大提升。它提供了强大的集成能力和个性化营销工具。
2024-04-28 10:18:45
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原创 2024 年，企业数字化转型首先考虑接入数字内容体验平台 DCEC 的 10 个理由
2024 年，尽管大部分企业因受到 AI 大语言模型的冲击，对数字化转型保持更加谨慎的态度。但是仍然有不少企业发现了新时代潮流所带来的机遇，积极整顿内部组织流程，开始向内看，寻找突破点。AI 大语言模型告诉我们，企业专业的数据是多么有价值。而如何管理好/准备好这些数据，是每个企业面临的挑战。企业接入 AI 大语言模型的最后一公里，就是对自有数据的准备。而一旦 AI Ready，未来将向你敞开大门。DCEC，即数字内容体验云平台，是新一代的企业生产力工具。
2024-04-26 09:37:52
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