什么是营销自动化MA？如何做好营销自动化体系搭建

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营销自动化Marketing Automation（简称MA），这个概念虽然已经诞生了几十年了，但早些年一直不温不火，直到最近这几年这个概念才开始广为流传。那么什么是营销自动化呢？

1.什么是营销自动化MA

国外Salesforce给出的解释：营销自动化是帮助营销人员自动达成营销和销售活动，以产生更多线索、促成交易并准确衡量成功与否的的软件平台。

国内神策数据给出的解释：集活动创建、执行、管理、反馈、迭代为一体的自动化运营平台，能够通过用户行为、属性、标签等数据筛选受众，实现目标人群的精准触达，提升关键指标和运营效率。

用通俗易懂的话来说：营销自动化让正确的人在正确的时间，以更高效的方式接触到他们感兴趣的内容，从而提升客户体验并推动业务增长。

2.营销自动化的价值

我先来描述一个场景，然后你就会懂得营销自动化的价值所在。

电商平台电脑数码类目运营张三同学想在开学季的时候搞一个面向新生的活动，于是他先去数据团队找人拿到了目标客群包，然后再去找研发同学帮忙配置活动后台规则以及前端页面，接着再去做活动的推送即用户触达，整个活动顺利的话至少得1周以上的时间。

关键是平台有很多个类目运营，有一堆的运营活动在等待开发排期，这次张三很幸运一周就排到了，但下次就不一定有这么顺了。这种传统的营销活动流程和方式机械重复、效率极低。

而如果要将这个运营活动做好，做到完整的活动运营闭环，则需要包含以下环节：设定目标->方案策划->技术实现->效果评估->策略优化，这里面的工作量就会更大。

营销自动化则可以通过自动化的工具和流程，减少重复性工作降低运营成本，提高转化效率。

3.营销自动化的关键

营销自动化MA听上去很高大上，会让人产生望而却步的感觉，但实际上营销自动化并没有想象中的那么晦涩难懂，其关键词业务流程也就如下4个步骤。

3.1 制定活动策略

以我们最熟悉的电商平台为例，我们可以根据不同的运营场景或者用户所处的生命周期阶段来设定不同的运营活动策略。例如新客注册后还没有下单的，领券后还没有使用的，提交订单后还没有支付的，超过X天未登录平台或者未复购的等等，我们都可以设置出对应的运营活动策略。</