SCRM营销自动化给企业带来哪些便利？营销自动化的4个阶段3大功能是指哪些？...

一、营销自动化的误区

很多人对营销自动化存在误区，认为SCRM软件平台通过API接口触发消息给接收者，就是营销自动化平台，但这只能是算是功能，远远称不上一个营销自动化解决方案。

市面上大多数营销自动化解决方案，都或多或少存在局限性。这些局限性限制了营销人员去实现真正的营销自动化的能力。

营销自动化的平台应该具备的关键功能，主要分为以下四点：

1. 潜在客户（线索）管理，细分为线索培育与线索评分线索培育：抓住客户和品牌的每一次交互，利用交互同客户进行有效的沟通，这也是市场教育的过程，提高客户对产品、品牌、服务的熟悉度，从而提高潜在客户的转化率线索评分：使用合适的评分体系对线索评分，再根据每一个线索的得分对线索进行筛选和排序，筛选出高质量的客户线索

2. 营销方案的管理

营销方案的管理是营销自动化平台的核心环节，其中包含：目标客户细分营销内容管理各个渠道推送个性化定制的营销信息映射到已有的客户价值生命周期

3. 营销自动化平台和SCRM的整合

SCRM软件以营销和销售为中心，而营销自动化是SCRM中的营销模块。营销自动化：原始线索、线索孵化、线索培育、线索激活SCRM：市场认可线索、销售认可线索、商机、成交

SCRM 系统里一般会保存客户的、姓名、电话、地址等个人信息、交易行为及社交行为信息，客户同企业详细的互动数据也保留在SCRM系统中。

营销自动化系统会利用这些数据，能够实现将营销活动程序化、模块化和自动化，从而起到分析营销活动的效果。

4. 营销效果的分析与评估

营销效果的分析与评估是营销自动化平台里重要的组成部分，同时可以为营销人员提供有价值的线索。营销效果分析通常是通过报表的方式体现。

需要说明的是，任何一个营销自动化的平台，都只是一个工具。要把这个工具的效用发挥到最大，离不开营销人员的经验和投入&#x