[经济法]第十章 消费者权益保护法律制度

第十章 消费者权益保护法律制度

学时：2小时

 

第一节 消费者权益保护法的概念

一、消费者的概念和界定

消费者，是指为了满足生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的个人。

消费者应当是公民个人，不包括组织；消费者必须是为了生活消费的需要而购买商品或者接受服务。

 

二、消费者权益保护法的概念和调整范围

消费者权益保护法，是现代市场经济的产物。

无论从程序意义，还是从实体意义上来说，消费者权益保护法属于公法的范畴，或者公法与私法结合的法律部门，是经济法体系的组成部分。

 

三、消费者权益保护法立法宗旨和原则

现代国家创制的消费者权益保护法，是国家介入消费领域并维护消费者权益，以此敦促经营者为社会提供安全商品和服务。

 

 

第二节 消费者的权利

一、消费者权利的九项内容

消费者权利包括9项权利：
（一）消费安全权：经营者要保证所提供的服务或者商品是安全的，从而保证消费者自身的健康和安全；
（二）知悉真情权：消费者有权利了解商品或服务的真实情况，经营者不能有欺诈行为；
（三）自主选择权：消费者有权利来选择自己所需要的商品或者是服务；
（四）公平交易权：消费者在消费市场里买卖接受商品或服务时，都享有公平交易的权利。经营者不能胁迫消费者，在价格、质量上都应该是公平的；
（五）获得赔偿权：当经营者的产品影响到消费者的人身、财产安全时，消费者就有要求经营者赔偿的权利，这项权利又叫做赔偿请求权；
（六）结社权：消费者有权利组建消费者组织，并对质量等问题进行交涉、协调；
（七）知识获取权：消费者享有有关商品或接受服务的有关知识获得的权利；
（八）尊严权：消费者在购买使用商品或接受服务的过程中，消费者的尊严不受侵害的权利；
（九）监督批评权：消费者对经营者有监督批评的权利，对经营者服务的态度、质量都有监督、批评的权利。

 

二、消费者权利的含义和关于消费者权益的不同看法

消费者权利是指消费者权利包涵的内容。作为权利而言，往往有两种情况：通过法律规定的权利；通过合同关系获得的权利。

消费者权利是有国家规定的，只有首先确定了消费者的权利后，才能立法保护。

 

 

第三节 经营者的义务

一、经营者的概念

消费者权利是指消费者权利包涵的内容。作为权利而言，往往有两种情况：通过法律规定的权利；通过合同关系获得的权利。

经营者包括生产者和销售者。生产者是指从事生产的主体；销售者是指从事销售、服务的主体。

 

二、经营者的十项义务的内容

1、依照法律法规的规定或合同履行义务；

2、听取意见和接受消费者监督；

3、经营者应当保证其提供的商品或服务符合人身、财产安全的要求；

4、经营者宣传的内容必须真实，不得误导和虚假宣传。对于消费者提出的问题真实、明确地答复，明码标价；

5、经营者在提供商品或服务时，应当标明经营者的真实名称和标记；租赁柜台和场地的经营者应当标明其真实的名称和标记；

6、经营者在出售商品或提供服务时，消费者要求提供单据的，经营者有义务提供；

7、营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外；

8、经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包退、包换或者其他责任；

9、公平交易，不得以任何方式对消费者做出不公平、不合理的规定；

10、经营者在消费者进行消费的过程中，要维护消费者的人格尊严权，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

 

 

第四节 消费争议的解决

一、消费争议解决的途径

如下方式解决：

1、与经营者协商和解；

2、谋求消协进行调整；

3、请求有关职能部门来解决消费争议，一般可以请工商部门；

4、根据仲裁协议提请仲裁；

5、向人民法院起诉。

 

二、责任主体和惩罚性赔偿的规定

惩罚性赔偿的前提条件是经营者一定有欺诈行为，导致消费者在不知真情的情况下购买了该商品或接受该项服务。

 

三、消费争议解决的几种特殊规定

1、消费者因为产品缺陷造成人身、财产损害的，可以要求生产者赔偿，也可以要求销售者赔偿；

2、根据消费者权益保护法第49条，经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；

3、其它一些特殊规定，比如“举证责任倒置”等。